O jogador de Quebec havia solicitado um saque três semanas antes, após ser totalmente verificado em 21 de março. Apesar de várias conversas nas quais lhe garantiram que os fundos seriam liberados, ele ainda não havia recebido seus ganhos um mês depois. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais, pois o cassino se recusou a cooperar devido às rígidas regulamentações do GDPR. O jogador foi orientado a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e registrar uma reclamação oficial por meio da solução alternativa de disputas do cassino.
Euro Palace Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 178
Montante: 4.011 €
Euro Palace Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFui totalmente verificado em 21 de março por este cassino e ainda não recebi nenhum pagamento, embora eu tenha entrado no chat várias vezes e me dito que eles liberariam meus fundos, mas aqui estamos 1 mês depois
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há um ano
TraduçãoCaro Smoochiejr69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o atraso no processamento da sua solicitação de saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há um ano
Traduçãosim, foi com um bônus, não, nunca fiz um saque antes... ganhei jogando caça-níqueis... o chat continua me dizendo que entrarão em contato comigo sobre meu saque e farão isso em breve, mas eles nunca me enviam e-mails... falei com eles pela última vez ontem... já recebi um e-mail em 24 de março sobre minha conta ter sido verificada, então não entendo o problema
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou? Era um bônus sem depósito (grátis) ou um bônus de depósito?
Além disso, eu agradeceria se você pudesse me encaminhar sua comunicação mais recente com o cassino sobre o atraso no processamento de seus pagamentos. veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
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há um ano
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Caro(a) Smoochiejr69,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Smoochiejr69, pela sua resposta. Receio que tenhamos chegado a um ponto em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial usando o ADR oficial do cassino através do seguinte link : https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Gostaríamos de poder ajudar mais, mas infelizmente não há muito que possamos fazer por você nessa questão.
Atenciosamente
Verônica
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