Evobet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Solicitei um saque de € 5.700 da minha conta Evobet após concluir todas as etapas de verificação necessárias. Posteriormente, o cassino cancelou meu saque e removeu os fundos da minha conta, alegando que eu havia violado os Termos e Condições.

Pedi que apresentassem evidências que sustentassem essa decisão — como registros de IP, documentos ou uma explicação clara da suposta violação. Em vez disso, responderam com declarações genéricas e se recusaram a divulgar qualquer informação específica. Afirmaram que a decisão era definitiva e se recusaram a se envolver mais.

Nego veementemente qualquer irregularidade. Não utilizei VPN, nem enviei documentos falsificados, nem abusei de bônus. Agi em total conformidade com as regras e acredito que esta ação é injustificada.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para que a Evobet apresente provas de suas alegações ou restabeleça meu saque. Também estou à disposição para fornecer toda a correspondência e detalhes da conta, conforme necessário.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaria de esclarecer que este não é um atraso padrão para saques. Minha situação envolve um saque que foi explicitamente cancelado pelo cassino (Evobet), e o valor de € 5.700 foi totalmente removido da minha conta.

O cassino me acusou de violar seus Termos e Condições, mas se recusou a fornecer qualquer prova, apesar de vários pedidos. Eles declararam que sua decisão é final e encerraram qualquer comunicação sobre o assunto.

Portanto, não se trata de um caso de aprovação pendente — trata-se de uma disputa sobre a propriedade legítima dos fundos e uma suposta violação que o cassino não comprovou.

Estou solicitando a intervenção do Casino Guru neste assunto, pois o problema está claramente além de um atraso de processamento de rotina.

Terei prazer em fornecer toda a correspondência e documentação para apoiar esta reivindicação.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Querida Dominika,

Agradeço sua resposta e sua disposição em ajudar com meu caso. Encontre abaixo minhas respostas às suas perguntas:

Verificação KYC:

Sim, concluí completamente o processo de verificação KYC com a Evobet. Todos os documentos solicitados foram enviados e aprovados antes da minha solicitação de saque.

Uso de bônus:

Nunca aceitei ou utilizei nenhum bônus desde que abri minha conta na Evobet. Todos os jogos e ganhos foram gerados apenas com dinheiro real.

Tipo de atividade de jogo:

Todos os meus ganhos foram obtidos exclusivamente em jogos de cassino ao vivo oferecidos pela Playtech. Não participei de apostas esportivas ou de qualquer outro tipo de jogo.

Comunicação com o Casino:

Agora encaminharei todas as correspondências de e-mail relevantes e transcrições de bate-papo.

Por favor, encontre os documentos em anexo.

enviar para o e-mail que você forneceu

Entre em contato se precisar de mais informações, como um cronograma de eventos, extratos de conta ou capturas de tela adicionais. Agradeço seu apoio e espero uma resolução justa e rápida.

Caro jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino Evobet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que as reclamações aumentavam. Recomendamos fortemente que você fique longe do Evobet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.