O jogador francês teve seus ganhos, totalizando aproximadamente € 1.350, confiscados injustificadamente repetidas vezes pelo cassino, que alegou falsas acusações de uso de VPN, abuso de bônus ou atividade fraudulenta. Apesar de ter cumprido todas as solicitações de verificação e nunca ter usado uma VPN, seu pedido de saque foi cancelado, resultando em apostas forçadas. Ele solicitou uma revisão do seu caso e a liberação dos ganhos confiscados. A reclamação foi arquivada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à sua repetida recusa em colaborar com as tentativas de mediação. A classificação geral do cassino foi afetada por diversas reclamações semelhantes não resolvidas, e foi feita uma recomendação para evitar este cassino.
Evobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados repetidamente.
Sem política de reação
Pontos negros: 275
Montante: 1.350 €
Evobet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação repetida e injustificada dos meus ganhos pelo cassino.
Meu primeiro pedido de saque, de aproximadamente € 1.000, foi cancelado. O cassino solicitou verificação de identidade, incluindo uma selfie com meu documento de identidade, que enviei imediatamente. Três dias depois, em vez de processar o saque, o cassino me informou que todos os meus ganhos haviam sido confiscados, citando uma cláusula genérica (5.9.5) e me acusando de uso de VPN, abuso de bônus ou atividade fraudulenta.
Essas acusações são completamente falsas. Moro em um país europeu e sempre acessei minha conta do mesmo local e endereço IP. Nunca usei VPN, proxy ou qualquer software de mascaramento de IP. Não aceitei nenhum bônus e joguei apenas jogos regulares baseados na sorte.
Após confiscar meus ganhos, o cassino reembolsou apenas meu depósito de €75, mas impôs um saque mínimo de €100. Isso me obrigou a apostar novamente contra a minha vontade apenas para poder sacar meu próprio dinheiro. Durante essas apostas, ganhei aproximadamente €500. Quando solicitei um novo saque, o cassino o cancelou e repetiu as mesmas acusações, mais uma vez sem apresentar qualquer prova.
Até o momento, o depósito de €75 permanece na minha conta, mas não pode ser sacado devido ao limite mínimo de saque. Entre ontem e hoje, o cassino confiscou um total de aproximadamente €1.350 dos meus ganhos por meio dessa prática.
O cassino nunca apresentou provas concretas, como registros de IP, carimbos de data/hora ou relatórios de verificação, para sustentar suas acusações. Eles se baseiam unicamente na vaga expressão "suspeita razoável" para confiscar os ganhos, o que considero abusivo e injusto.
Minha conta permanece acessível, cumpri todas as solicitações de verificação e não há motivo válido para essas confiscações. Solicito respeitosamente uma revisão completa deste caso e o pagamento dos meus ganhos confiscados.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Seus documentos foram analisados e aprovados pelo departamento KYC do cassino, ou sua conta foi bloqueada antes de ser verificada com sucesso?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação de identidade?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoPrezada Verônica, gostaria de acrescentar que, além do meu documento de identidade e selfie, também enviei um comprovante de endereço (extrato bancário) como parte do processo de verificação KYC. Todos os documentos solicitados foram fornecidos, analisados e aceitos pelo cassino, e minha conta permaneceu ativa após a conclusão da verificação. Por favor, me avise se alguma informação ou documentação adicional for necessária da minha parte. Atenciosamente, Bechir
TraduçãoPrezada Veronica, agradeço sua resposta e por analisar minha reclamação. Seguem minhas respostas: Verificação KYC: Sim, meus documentos foram analisados e aprovados pelo departamento KYC do cassino. Minha conta não foi bloqueada e permanece ativa. Consigo acessar normalmente. Documentos enviados: Enviei uma foto do meu documento de identidade oficial emitido pelo governo e uma selfie segurando o mesmo documento. A verificação foi confirmada pelo cassino. Tipo de jogos jogados: Joguei apenas jogos de cassino baseados em sorte, principalmente jogos de cassino ao vivo oferecidos pela Evolution. Não fiz nenhuma aposta esportiva. Gostaria também de esclarecer que não utilizei VPN ou proxy, não solicitei nem utilizei nenhum bônus e o cassino não apresentou nenhuma prova para sustentar as acusações usadas para confiscar meus ganhos. Por favor, me avise se forem necessárias informações ou documentos adicionais. Estou totalmente disposto a cooperar. Atenciosamente, Bechir
TraduçãoGostaria de explicar claramente o que aconteceu desde o início: Inicialmente, solicitei um saque e o cassino confiscou €925 dos meus ganhos, devolvendo apenas o meu depósito inicial de €75. Como o cassino tem um limite mínimo de saque de €100, não consegui sacar o meu depósito. Portanto, fui obrigado a jogar novamente apenas para atingir o valor mínimo de saque. Durante esse período de jogo, meu saldo aumentou para €500. Em seguida, solicitei um saque de €500, mas o cassino rejeitou o saque novamente, devolveu €75 mais uma vez e confiscou €425 dos meus ganhos. Depois disso, com apenas €75 restantes em minha conta e ainda sem poder sacar devido ao requisito de saque mínimo de €100, fui forçado a jogar novamente apenas para atingir €100. Assim que meu saldo atingiu €100, enviei uma solicitação de saque e, após aproximadamente 3 dias, o saque foi finalmente aprovado e pago. Isso demonstra claramente que o cassino: Paga apenas pequenas quantias; Recusa-se repetidamente a pagar ganhos maiores; Apesar da minha conta estar totalmente verificada e não bloqueada. Por fim, gostaria de enfatizar que estou solicitando apenas uma coisa: Se o cassino alega que violei os Termos e Condições (uso de VPN, abuso de bônus ou qualquer outra atividade proibida), solicito formalmente evidências claras e verificáveis que sustentem essas acusações, como registros de IP, relatórios técnicos ou qualquer prova concreta. Peço gentilmente ao Casino.Guru que me auxilie nesse processo. Solicitar essas provas ao cassino ou pedir ao cassino que reconsidere a confiscação dos meus ganhos.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Bechir,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Evobet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Evobet. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
