Evolve Casino - A conta do jogador foi encerrada com retirada pendente.

Olá, este cassino não me paga!! Depois que enviei todos os documentos e verifiquei completamente minha conta, fiz um saque e ele ficou pendente por um tempo. Esperei pacientemente meu dinheiro chegar e hoje tentei fazer login na minha conta para ver o que estava acontecendo e ela estava fechada. Então vi um e-mail que eles enviaram alguns dias atrás dizendo que minha conta foi fechada devido a uma violação de seus Termos e Condições (4.21, 4.26, 4.25). Li os termos e ainda não consigo descobrir o que fiz de errado. Definitivamente não quebrei esses termos, então isso me deixa pensando que eles simplesmente não querem me pagar e isso me deixa bravo porque eles são os únicos que estão enganando as pessoas.

Caro karldolan70,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Evolve Casino.

Deixe-me referir as regras do cassino que você citou:

4.21 Se um jogador violar os termos de uma oferta ou promoção, ou se houver uma suspeita razoável de que uma série de apostas por um jogador ou grupo de jogadores são feitas de tal forma que há uma suspeita de que uma manipulação do resultado do bônus de boas-vindas ou outros tipos de ofertas garantidas aos jogadores, ou a um grupo de jogadores, independentemente do resultado, a Evolve reserva-se o direito de retirar a oferta e remover as apostas pagas com bônus ou ganhos de bônus.

4.25 Se você violar qualquer disposição destes Termos e Condições ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou fechar sua Conta, ou reter o pagamento de seus ganhos e aplicar tais fundos por conta de quaisquer danos devidos por você.

4.26 Os bônus oferecidos pelo cassino Evolve são destinados exclusivamente a jogadores recreativos genuínos. Abuso de bônus/promoções não será tolerado. Os padrões e atividades de apostas dos jogadores são constantemente monitorados e, em caso de abuso de bônus, o cassino Evolve reserva-se o direito de cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta de jogador considerada culpada de abuso, bem como anular/revogar qualquer atividade de jogo pendente e reembolsar o depósito original. O cassino Evolve também pode decidir, a seu critério, banir qualquer jogador de participar das promoções do cassino Evolve por um período de tempo definido ou indefinido, conforme decidido pela gerência do cassino Evolve.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar a comunicação que recebeu do cassino sobre as alegações contra você no meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Abri minha conta em dezembro e no primeiro dia em que joguei ganhei. Depois completei o processo de verificação para poder sacar meu dinheiro. No entanto, depois que fiz um saque, ele ficou pendente por um longo tempo. Quando perguntei ao suporte sobre isso, eles me aconselharam a ter paciência e esperar por um e-mail. Foi o que fiz, mas não esperava receber um e-mail informando que violei os termos deles, eles o enviaram há uma semana. Isso me frustrou porque eu estava esperando meu dinheiro e eles fecharam minha conta injustamente. Joguei apenas um jogo de slot e não fiz nada proibido. Não tenho transcrições de comunicação de conversas de chat ao vivo, mas enviarei a você os e-mails que eles me enviaram. Obrigado por ajudar

Caro karldolan70,

Obrigado pelas evidências fornecidas.

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Evolve Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Evolve Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.