O jogador alemão havia ganho €4.740 no cassino e sacado com sucesso €740, mas seu pedido de saque subsequente não foi processado por dois meses. Após diversas tentativas de contato, ele recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido encerrada. O jogador confirmou que os ganhos foram acumulados usando um bônus de primeiro depósito, que havia concluído a verificação KYC e que não havia usado VPN nem compartilhado sua conta. A reclamação foi arquivada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e a vários outros casos semelhantes não resolvidos, o que afetou a classificação geral do cassino. O problema permaneceu sem solução porque o cassino não se empenhou em uma mediação.
Evolve Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atrasos nos saques.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 294
Montante: 4.000 €
Evolve Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGanhei €4.740 neste site e, posteriormente, solicitei um saque parcial (€740). Esse valor foi enviado algum tempo depois. Meu problema é que, em seguida, enviei outra solicitação de saque, que não foi processada por cerca de dois meses. Após várias tentativas de contato, recebi respostas evasivas. Hoje, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEu ganhei com o bônus do primeiro depósito (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Joguei gemhalla e hot chili bell, sempre com o mesmo valor de aposta de 5 euros.
Concluí o processo KYC. Já recebi o pagamento inicial de 4740.
Eu não usei uma VPN.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você comprou algum recurso bônus ou rodadas grátis enquanto seu bônus estava ativo?
- Você notou algum erro ou bug durante o jogo enquanto jogava com o bônus de boas-vindas?
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Público
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há um mês
TraduçãoSou o único jogador da casa.
Como pode ser visto na captura de tela, o bônus era o bônus de boas-vindas, portanto não foi comprado.
Tudo correu bem. Também recebi uma parte dos lucros.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Marco187, agradeço suas respostas.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 14 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Evolve Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Evolve Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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