O jogador alemão ganhou €4.740 no cassino e conseguiu sacar €740, mas seu pedido de saque subsequente não foi processado há dois meses. Após várias tentativas de contato, ele recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido encerrada.
Evolve Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atrasos nos saques.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 45m 6s
Evolve Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 14 horas
TraduçãoGanhei €4.740 neste site e, posteriormente, solicitei um saque parcial (€740). Esse valor foi enviado algum tempo depois. Meu problema é que, em seguida, enviei outra solicitação de saque, que não foi processada por cerca de dois meses. Após várias tentativas de contato, recebi respostas evasivas. Hoje, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
