Evolve Casino - O jogador busca o encerramento do caso e o reembolso de um cassino ilegal.

O Evolve Casino não possui licença para jogos de azar na UE. O suporte não me forneceu a licença oficial para jogos de azar na UE. Eles são ilegais. Enviei dezenas de e-mails solicitando o encerramento da minha conta, pois sou viciado em jogos de azar. Eles nunca responderam aos meus e-mails, mesmo após meses de envio. Eles são ilegais e se recusam a devolver o dinheiro que receberam ilegalmente, além de não me informarem qual é a licença oficial de jogos de azar do cassino. Escrevi muitos e-mails para o suporte, pois sou viciado em jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta, mas não obtive resposta. Eles são ilegais na UE. Quero meu dinheiro de volta. Eles não me informaram qual é a licença deles no chat. Completamente ilegal! Quero meu dinheiro de volta!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Joesmoka,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Li os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitações e Procedimentos

1. Pedido de Autoexclusão

Os usuários devem enviar solicitações de autoexclusão por e-mail para a equipe de suporte ao cliente da empresa no endereço abaixo. support@evolvebets.com Solicitações enviadas pelo chat não serão reconhecidas e os usuários serão direcionados ao serviço de suporte ao cliente por e-mail.

Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.

• Quando e como você solicitou o encerramento da conta pela primeira vez?
• Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Por favor, encaminhe a íntegra de todos os seus e-mails com solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean