Um jogador alemão apresentou uma reclamação sobre o recebimento de cashback insuficiente em seus depósitos, que totalizam quase € 2.700, na ExciteWin. Ele recebeu apenas € 73 de cashback, o que considera muito pouco, dado seu status VIP e alto volume de jogo. Ele busca esclarecimentos sobre o cálculo e expressa insatisfação com o tratamento dado aos clientes de longa data.
ExciteWin Casino - Jogador relata cálculo insuficiente de cashback.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 57m 8s
ExciteWin Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoReclamação referente a reembolso insuficiente
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cálculo do cashback no meu cassino habitual.
Na semana passada, depositei quase €2700 no total e perdi tudo. No início da semana, depositei pouco menos de €500, depois €1400 na sexta-feira e €800 ontem, domingo.
No total, depositei e perdi 2700 euros em jogos de azar.
Hoje, segunda-feira – o dia normal de pagamento do cashback – descobri que minha conta recebeu apenas €73 de cashback. Isso corresponde a apenas cerca de 2,7% das minhas perdas.
Pelo que entendi, esse valor é muito baixo. Sou um jogador ativo no ExciteWin há anos e já alcancei o nível VIP 3, ou talvez até o nível 4. Devido ao meu status VIP e ao meu volume de jogo extremamente alto, presumo que eu deveria ter direito a um valor de cashback significativamente maior.
Já entrei em contato com o suporte do cassino, mas até agora não recebi uma explicação sobre como o valor do cashback foi calculado.
Portanto, solicito ao Casino Guru que investigue o caso.
Além disso, gostaria de salientar que estou, de modo geral, insatisfeito com a forma como os clientes fiéis e de longa data são tratados. Sou membro do ExciteWin há anos e já depositei e perdi dezenas de milhares de euros ao longo desse tempo. Apesar da minha fidelidade e do alto volume de jogo, pequenos problemas como este continuam a surgir, deixando-me com a sensação de que não há transparência suficiente nem um reconhecimento verdadeiramente adequado aos jogadores VIP de longa data. Simplesmente espero uma abordagem mais justa, transparente e orientada para o cliente.
Solicito, portanto, ao Casino Guru que examine cuidadosamente os fatos.
Agradeço o seu apoio. Espero uma resolução justa, transparente e célere para esta questão.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em quais jogos você jogou na última semana em que perdeu seus € 2.700 em depósitos?
- Qual é o seu nível VIP atual?
- Você ativou algum bônus com seus depósitos ou também ativou algum bônus gratuito sem depósito?
- Solicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogos em formato Excel, abrangendo o período da última segunda-feira até a meia-noite de domingo, quando termina o período de cálculo do cashback. Assim que o receber, envie-o para mim. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoPrezada Verônica,
Muito obrigado pela sua ajuda! Agradeço muito.
Responderei com prazer às suas perguntas:
- Eu só joguei em caça-níqueis de cassino. Nada de apostas esportivas ou jogos de cassino ao vivo.
- Atualmente, possuo status VIP 3 ou 4.
- Com meu último depósito (€800) no domingo, aproveitei um bônus de depósito exclusivo do meu gerente VIP. Não utilizei nenhum bônus nos depósitos restantes!
- Entendido.
Em anexo, seguem capturas de tela dos meus depósitos da semana passada.
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há uma semana
TraduçãoPrezada Verônica,
Assim que recebi sua mensagem, solicitei imediatamente meu histórico de jogos em formato Excel. Infelizmente, o ExciteWin Casino ainda não me forneceu o documento. Já o solicitei diversas vezes por e-mail e chat ao vivo.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoPor favor, encaminhe-me as mensagens com seus pedidos de histórico de jogos para veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também as mensagens que você recebeu do cassino. Agradecemos sua colaboração.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
