ExclusiveBet Casino - A conta do jogador foi encerrada após um saque.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com a ExclusiveBet.

Eu cumpri os requisitos de aposta do bônus de acordo com as informações da minha conta. Antes de fazer um saque, o sistema mostrou que eu ainda tinha um requisito de aposta de 54 USD. Então, apostei 55 USD, após o que meu saldo foi transferido para minha conta real e eu pude sacar 65 USD.

O saque de 65 USD foi processado e pago com sucesso, sem problemas. No entanto, imediatamente após a conclusão do saque, minha conta foi bloqueada e os 89 USD restantes foram convertidos em saldo de bônus, ao qual não tenho mais acesso.

A ExclusiveBet agora alega que os requisitos de apostas não foram cumpridos, o que contradiz o fato de que o sistema deles permitiu que meu saque fosse processado. Solicitei uma explicação e uma revisão da minha conta, mas me disseram apenas que foi uma "decisão da gerência" e que nada poderia ser feito.

Acredito que esta situação exige uma análise independente. Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue se a ExclusiveBet geriu a minha conta de forma justa e de acordo com os seus termos e condições publicados.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você depositou algum valor em dinheiro real para ativar esta promoção?
• Os 89 USD também vieram de um bônus ou eram fundos depositados por você?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila