O jogador italiano havia solicitado um saque de €1000 seis semanas antes, mas ainda não havia recebido seus fundos. Ele enfrentou atrasos e respostas automáticas referentes a verificações de segurança genéricas, e tentativas anteriores de saque de €2900 foram canceladas após três meses. Ele confirmou que nunca havia realizado um saque com sucesso, que havia concluído o processo de verificação da conta e que havia usado caça-níqueis online para acumular seus ganhos. Não conseguimos dar prosseguimento à reclamação porque o cassino seguiu uma Política de Não Reação e não respondeu às nossas tentativas de mediação, portanto o caso foi encerrado como não resolvido.
Extreme Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 222
Montante: 1.000 €
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoDesde 3 de julho, solicitei um saque de €1000, mas ainda não recebi meu dinheiro. Além do prazo padrão de até 21 dias úteis, após o qual tentei contato via chat e e-mail, sempre recebi respostas automáticas referentes a verificações de segurança genéricas e muitos pedidos para gerenciar o processo. As respostas são sempre de bots automatizados, e não é possível falar com um atendente. Eles enganam e fazem perder tempo. Isso já aconteceu com um pedido de saque de €2900 feito por mim em 3 de abril por transferência bancária. Fiquei esperando por três meses e, depois, devolveram o saldo para a conta de jogos, cancelando o pedido. Então, em 3 de julho, fiz um novo pedido de €1000 via Mastercard (limite máximo esperado), mas até hoje não recebi nenhuma notícia. O tempo passa, mas meu dinheiro nunca chega.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoPrezado(a) WEST75, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e compreendo perfeitamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre atrasos em saques neste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem às nossas tentativas de mediação.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve.
No entanto, permita-me fazer algumas perguntas para entender completamente a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Agradeço sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Verônica
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há 5 dias
TraduçãoOlá, nunca consegui fazer saques neste cassino. Tentei desde 3 de abril, mas depois de três meses cancelaram meu pedido de saque, então fiz outro que ainda está pendente. Concluí o processo de verificação da conta conforme solicitado e, segundo eles, tudo parece estar em ordem. Para acumular meus ganhos, joguei caça-níqueis online.
Agradecemos o seu interesse e esperamos poder resolver o problema.
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há 21 horas
TraduçãoPrezado WEST75,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Como este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Extreme Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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