O jogador grego aguardava há 6 semanas o seu saque e não conseguia se comunicar com ninguém no cassino, recebendo apenas respostas automáticas. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não houve cooperação devido à falta de uma licença válida e à recusa em responder. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a Equipe esperava que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.
Extreme Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 182
Montante: 750 €
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
eles não me dão o saque e não consigo me comunicar com ninguém. eles têm IA e sempre a mesma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino? Você já conseguiu falar com um agente ao vivo ao entrar em contato com o suporte? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá, concluí com sucesso a verificação KYC. Esta é minha primeira solicitação de saque e já se passaram dois meses sem receber nenhum pagamento. Meus ganhos foram feitos com dinheiro real, não com fundos de bônus. Tenho tentado entrar em contato com o suporte diversas vezes, mas o atendimento ao cliente é apenas por IA e não me conecta a um agente real. Também enviei muitos e-mails, mas nunca recebo resposta de lugar nenhum.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada como evidência para respaldar sua reclamação?
Por favor envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) armodios21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro armodios21,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Extreme Spins Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
Traduzido automaticamente:
