A jogadora do Reino Unido havia ganhado £ 200 e sacado 8 dias antes, mas os fundos ainda não haviam chegado em sua conta. Ela achou o chat ao vivo inútil e se sentiu enganada sobre a situação. A Equipe de Reclamações a informou que os saques poderiam levar tempo devido a atrasos no processamento ou na verificação KYC. Um acompanhamento havia sido agendado para 6 dias depois para verificar o status do saque, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada. A jogadora poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar o contato.
Extreme Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £200
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Ganhei e saquei £ 200. Há 8 dias, 2 dias, e ainda estou esperando!! O chat ao vivo não ajuda em nada! Mentiras e mais mentiras. Duvido muito que esse dinheiro entre na minha conta. Definitivamente não farei mais depósitos no Extreme Spins Casino depois disso! CASSINO GOLPE!!!!
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Moflo567,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agendei uma consulta de acompanhamento para daqui a 6 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes dessa data.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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há 2 meses
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Caro(a) Moflo567,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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