O jogador da Itália solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar e enviou mais de 15 e-mails ao suporte do cassino sem obter resposta. Ele buscou assistência para encerrar sua conta e obter o reembolso das perdas sofridas durante o atraso. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que poderia afetar negativamente a classificação de segurança futura do cassino. O jogador foi informado de que, devido ao uso de uma licença falsa pelo cassino, não havia outras formas de relatar o problema.
Extreme Spins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 137
Montante: 500 €
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá, Guru do Cassino. Espero muito que você possa me ajudar. Registrei-me neste cassino e joguei por um tempo, mas como sofro de vício em jogos de azar, pedi para encerrar minha conta, caso contrário, perderia tudo. O chat me pede para enviar um e-mail para o suporte e para a gerente de encerramento de conta (Nataly). Enviei mais de 15 e-mails em 8 dias sem resposta. O chat sempre me diz a mesma coisa: envie um e-mail para o suporte. Com isso, hoje enviei um último e-mail com mais um pedido para encerrar minha conta e reembolsar o dinheiro que perdi devido ao encerramento malsucedido, apesar de eu ter implorado para que fizessem isso e me ajudassem a evitar perder tudo. Estou devastada, estou com muita dor. Socorro, por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Love1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
- Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Entendi corretamente que sua conta no cassino ainda está aberta? Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Prezado Love1, muito obrigado pelo seu e-mail. Vejo que você mencionou que sua primeira solicitação de autoexclusão foi enviada em 18/08, mas não vejo esta solicitação específica. A primeira solicitação que você compartilhou foi enviada em 21/08. Você poderia me encaminhar suas solicitações anteriores também (não como capturas de tela, mas como e-mails encaminhados)? Muito obrigado antecipadamente.
Entendi corretamente que o cassino nunca respondeu ou confirmou o recebimento dos seus e-mails? Sua conta ainda está aberta neste exato momento?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Ele nunca respondeu e a conta continua aberta. Os operadores do chat me pedem para enviar e-mails, mas já enviei tantos que, sinceramente, estou cansado de não estar protegido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá Love1 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Extreme Spins Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
A conta ainda está aberta e não recebi nenhuma resposta. O que você recomenda que eu faça? Quero denunciar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Nenhuma resposta do cassino, conta ainda aberta. Não jogue neste cassino. Eles não respondem, não encerram a conta após 15 dias, não reembolsam e nem pagam. Nataly, a pessoa responsável, não existe na minha opinião. EVITE, EVITE, É UMA ORGANIZAÇÃO HORRÍVEL, É UMA ORGANIZAÇÃO CRIMINAL. NÃO GASTE SEU DINHEIRO AQUI.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
A conta ainda está aberta e não recebi nenhuma resposta. O que você recomenda que eu faça? Quero denunciar.
Como o cassino está usando uma licença falsa, não há muito o que fazer para denunciá-lo. O cassino também não opera na Itália, então nem órgãos governamentais italianos nem agências de jogos de azar lidariam com isso.
Enviei uma mensagem para a equipe de suporte há uma semana. Vamos ver se alguém recebe a mensagem a tempo de responder.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Love1 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino está usando uma licença falsa, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique as avaliações de cassinos em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima segurança, também é recomendável que um amigo ou familiar defina a senha em seu lugar. Isso, combinado com o bloqueio de números e e-mails que lhe enviem outras comunicações de marketing da Extreme Spins, deve mantê-lo seguro.
Atenciosamente,
Mateus
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
