O jogador do Reino Unido depositou dinheiro no cassino e ativou um bônus. Após jogar e ganhar €400, ele recebeu uma mensagem informando que o bônus precisava ser cancelado para poder sacar, resultando na perda de todos os seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que o jogador fornecesse as informações necessárias, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Extreme Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido ao cancelamento do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £400
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoColoquei algum dinheiro em um cassino externo e perdi depois de ativar um bônus em um jogo e joguei 5 minutos depois de colocar 100 em outro jogo e ganhei 400, mas quando tentei sacar a mensagem dizendo que o bônus havia sido cancelado. Depois de fazer o saque, fui cancelado e todo o dinheiro desapareceu.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link para o bônus que você ativou e usou para jogar?
Você ativou apenas um bônus ou ativou um bônus com cada um dos seus depósitos?
Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus. Além disso, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o confisco dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) paunciprian5342,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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