O jogador do Reino Unido depositou £ 1.315 em uma conta de cassino que mais tarde foi considerada ilegal para jogadores do Reino Unido. Após descobrir esse problema e entrar em contato com o suporte, o cassino bloqueou a conta sem verificar o jogador durante a criação da conta. O jogador solicitou o reembolso de todos os depósitos, mas não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para resolução, mas não recebeu cooperação, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a enviar uma reclamação à AOFA Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois a equipe esclareceu que a ausência de uma licença do Reino Unido não dava automaticamente aos jogadores o direito a um reembolso, e o jogador foi encorajado a entrar em contato com a autoridade reguladora relevante para outras ações.
F7 Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas com depósito.
Outros
Montante: £1.315
F7 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Encontrei o cassino em um dos sites onde estava escrito que jogadores do Reino Unido são bem-vindos, criei uma conta e depositei £ 1.315. Depois de algum tempo, decidi revisar os termos e condições. No entanto, descobri que o jogo é ilegal para jogadores do Reino Unido e eles não podem fazer depósitos. Então, por que eu poderia depositar dinheiro e jogar? Depois de entrar em contato com o suporte no site deles, eles bloquearam minha conta imediatamente. Por que eles não verificaram o usuário durante a criação da conta e depois não fizeram isso? Essas são práticas fraudulentas. Escrevi um e-mail pedindo o reembolso de todos os meus depósitos, mas nenhuma resposta.
Caro grzegorz91wisniewski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Como você conseguiu criar uma conta no Reino Unido apesar do aviso pop-up durante o registro?
Você usou uma VPN?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Eu não usei uma VPN, eu posso ver o f7casino que tem termos e condições que eles não aceitam jogadores e depósitos do Reino Unido. Então, após o registro, eles querem que você verifique um número de telefone do Reino Unido e envie uma carteira de motorista do Reino Unido. Isso é pura fraude... Eu acho que o f7casino deveria bloquear minha conta quando eu a abrisse depois que eu verificasse meu número de telefone do Reino Unido, não me deixaria jogar com dinheiro real e fazer depósitos
Tentei abrir uma conta com um endereço de e-mail diferente e esta mensagem aparece (em anexo). Não encontrei nada parecido ao abrir minha conta. Acho que muitas pessoas encontraram essa situação depois de ler minha avaliação no trustpilot.com 
Por favor, leia a avaliação deste usuário. Ele encontrou o mesmo problema com o mesmo cassino
https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b
https://pt.********/casino/f7/
Diz aqui que eles aceitam jogadores do Reino Unido e cartões de crédito/débito, o que não é verdade
Muito obrigado, grzegorz91wisniewski, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá grzegorz91wisniewski,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do F7 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro F7 Casino,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do F7 Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Devo entender que o próprio f7casino entrou em contato com você?
Olá grzegorz91wisniewski,
Sim, fui contatado por um representante do cassino fora do tópico de reclamações. Parece que o cassino quer resolver o problema. Vamos esperar pela resposta deles.
Olá!
Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência.
Após analisar a situação, lamentamos informar que não podemos reabrir a conta do jogador. O jogador tinha um motivo válido para fechar sua conta sob medidas de jogo responsável, e respeitamos totalmente sua decisão. Como um operador responsável, estamos comprometidos em aderir aos princípios do jogo responsável, e uma vez que uma conta é fechada por esse motivo, não podemos reabri-la.
Além disso, devemos informá-lo de que não podemos processar um reembolso pelos fundos perdidos no cassino. Todas as apostas feitas foram genuínas e o dinheiro foi jogado de forma justa. Infelizmente, não podemos devolver fundos que já foram usados no jogo. Conforme declarado em nossos termos, os jogadores são totalmente responsáveis por depositar fundos reais em suas contas, estando cientes dos riscos e perdas potenciais ao se envolver em apostas com dinheiro real.
Lembre-se também de que, ao acessar e abrir uma conta em nossa plataforma, os jogadores confirmam que o jogo online é legal e permitido em sua jurisdição. Não oferecemos ou solicitamos nossos serviços em regiões onde tais atividades são proibidas.
Agradecemos sua compreensão sobre nossa posição e a importância do jogo responsável.
Atenciosamente,
Cassino F7
Peço desculpas, mas, antes de tudo, você fechou minha conta. Tenho provas disso. Em segundo lugar, você mudou as regras e o acesso ao cassino para jogadores do Reino Unido após minha intervenção. Em terceiro lugar, não havia informações em lugar nenhum e eu não aceitei permissão para jogar em minha jurisdição.
Caro F7 Casino,
Você poderia informar qual país o jogador inseriu no formulário de inscrição?
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
A conta do jogador está registrada no Reino Unido e não alteramos nenhum dos nossos Termos e Condições conforme declarado pelo jogador.
Também enviamos mais evidências sobre o assunto para seu e-mail. Por favor, verifique.
Atenciosamente,
Cassino F7
Caro F7 Casino,
O jogador depositou algum fundo após solicitar uma autoexclusão?
Aguardo sua resposta.
Caro Stefan,
A conta do jogador foi fechada imediatamente, e o jogador não pode depositar uma vez que a conta foi fechada. Não há fundos depositados.
Entre em contato conosco caso tenha mais dúvidas.
Atenciosamente,
Cassino F7
Olá grzegorz91wisniewski,
O cassino me deu informações de que você perdeu todos os seus fundos no cassino. Você poderia comentar sobre isso?
Aguardo sua resposta.
Pedi um reembolso dos meus depósitos porque jogar e fazer depósitos era ilegal. Declaro que o cassino não deveria ter me permitido fazer nenhum depósito. Sim, perdi dinheiro, mas o cassino é culpado porque não deveria ter aceitado um depósito de nem um centavo...
Se fosse legal pagar depósitos eu nunca pediria reembolso
Há um ano tive a mesma situação com o jokabet.com depois de relatar que jogar no cassino era ilegal, eles me reembolsaram todos os depósitos perdidos menos os saques
Olá grzegorz91wisniewski,
Entendemos que você está buscando um reembolso com base na afirmação de que o cassino em questão não possui uma licença do Reino Unido. No entanto, é importante esclarecer que a ausência de uma licença do Reino Unido não dá direito automático aos jogadores a um reembolso. As políticas de reembolso são normalmente regidas pelos termos e condições estabelecidos pelo cassino, e esses termos podem variar significativamente dependendo da jurisdição em que o cassino opera.
Neste caso, se o cassino for licenciado em outra jurisdição, ele pode estar operando legalmente e em conformidade com os regulamentos daquela área. Portanto, a falta de uma licença do Reino Unido por si só não constitui motivo para um reembolso. Recomendamos revisar os termos de serviço específicos fornecidos pelo cassino para entender suas políticas em relação a reembolsos e saques.
Se você acredita que suas preocupações não foram adequadamente abordadas, você pode desejar entrar em contato com a autoridade regulatória relevante na jurisdição onde o cassino é licenciado. Eles podem fornecer orientação e assistência na resolução de disputas entre jogadores e operadores.
Obrigado pela sua compreensão.
Já que o cassino alega e consta em seus regulamentos que não aceita jogadores e depósitos do Reino Unido, por que eu poderia fazer isso?
Então devo entender que vocês simplesmente não vão me ajudar a recuperar o dinheiro que perdi no cassino e reembolsar meus depósitos?
Olá grzegorz91wisniewski,
Não é de nossa competência decidir sobre tais casos. É por isso que recomendo que você registre uma reclamação à autoridade reguladora relevante na jurisdição onde o cassino é licenciado.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
