O jogador da Nova Escócia enfrentou o encerramento da conta após solicitar um saque após verificação bem-sucedida. Apesar de ter comprovante de aprovação, ele recebeu uma mensagem informando que havia violado os termos e condições e que o acesso à sua conta havia sido bloqueado permanentemente. O jogador se concentrou apenas em caça-níqueis sem bônus ativos e apresentou documentação confirmando que havia passado na verificação de identidade antes da solicitação de saque. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado.
Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.000
Fairspin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoAbri minha primeira conta na Fairspin em novembro de 2024 e, nos 6 a 7 meses seguintes, depositei e perdi milhares de dólares na plataforma (e nunca ganhei o suficiente para solicitar um saque). Em maio de 2025, eu jogava regularmente na plataforma e decidi que deveria ser verificado. Perto do final de maio, recebi a confirmação de que estava totalmente verificado e podia fazer saques a qualquer momento. Então, em 5 de junho, fiz minha primeira solicitação de saque de US$ 1.000 (depois de perder milhares na semana anterior). Eles me pediram para fazer uma verificação de subvalorização (vídeo selfie), o que eu fiz, e a princípio, recebi uma mensagem dizendo que minha verificação adicional de identidade foi aprovada. Então, do nada, fui bloqueado da minha conta, com uma mensagem na página de banner dizendo que eu violei os termos e condições! Mais tarde, recebi um e-mail da equipe de suporte deles dizendo que eu estava bloqueado permanentemente e que a decisão era final. O motivo que eles deram foi que eu falhei na verificação de identidade. Fiquei chocado: tenho provas suficientes de que passei na verificação, incluindo: um e-mail, fotos da mensagem na minha conta indicando que fui totalmente verificado, etc. Sou um homem idoso em tratamento contra o câncer – isso é muito antiético e preciso daqueles US$ 1.000! Não foi um prêmio, apenas tive sorte e recuperei milhares que havia perdido na semana anterior!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- O cassino especificou qual regra você supostamente violou?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Eu me concentrei apenas em caça-níqueis - sem apostas esportivas, sem jogos ao vivo.
Eu não estava jogando com nenhum bônus - nenhum bônus ativo nos dias que antecederam o acúmulo dos US$ 1.000 que me são devidos.
A Fairspin não especificou qual regra eu violei. Disseram que falhei na verificação de identidade. Posso fornecer uma captura de tela ou encaminhar as informações fornecidas. Tudo isso está contido na primeira reclamação que fiz para outra equipe de resolução de reclamações (Ask Gamblers).
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObserve que, quando outra equipe de resolução de reclamações tentou resolver o problema, forneci todas as informações necessárias. A Fairspin não o fez e parou de responder. Posso fornecer todas as mesmas informações, incluindo um e-mail que confirma que passei na verificação de identidade – 6 dias antes de tentar fazer um saque – e que, em 5 de junho, também passei na verificação de identidade (dia em que fiz a solicitação).
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio e toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoEncaminharei a vocês toda a correspondência e evidências neste fim de semana!
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Kristina,
Enviei vários e-mails com documentação, mas alguns retornaram. Não sei por quê.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá novamente, Kristina. Desculpe pelos vários e-mails. A Fair Spin entrou em contato comigo. Não sei se foi algo que o guru do cassino fez para ajudar, mas foi ótimo. Solicitei a transferência eletrônica do valor que me é devido, hoje, para o meu endereço de e-mail. . Fiz depósitos principalmente por transferência eletrônica (99% das vezes). Espero que transfiram hoje. Se transferirem, comento aqui.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) RobBoy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) RobBoy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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