Fairspin Casino - Os ganhos do jogador são atrasados devido ao limite de retirada.

Olá, tenho $11000 USDT presos neste cassino que ainda não foram sacados. Só joguei neste cassino porque pensei que não havia limite de saque. Depois de ganhar e tentar sacar, fui informado de que há um limite diário de $1000 USDT para transferência Interac e, eles só me permitem o método do site. Este limite diário não foi declarado nos termos e condições. Não acredito que seja justo não colocar os limites nos T&C, e agora isso está me impedindo de sacar meus ganhos de forma rápida...

Caro Thepwner001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o saque de seus ganhos e entendo sua frustração. Para nos ajudar a entender e resolver melhor esse problema, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia confirmar quando tentou sacar os US$ 11.000 USDT pela primeira vez e se tentou várias solicitações de saque desde então?
• Você foi informado sobre algum limite diário de retirada antes de começar a jogar ou essa informação foi fornecida somente após sua primeira solicitação de retirada?
• Você já forneceu algum documento KYC ou de identificação para o processo de retirada? Se sim, você poderia compartilhar alguma comunicação que teve com o cassino sobre isso?
• Você já teve algum problema com o método de pagamento específico, transferência eletrônica Interac, antes?

É importante reunirmos todos os detalhes relevantes para que possamos investigar esse assunto completamente. Sua cooperação é crucial e, sem sua contribuição, talvez não consigamos prosseguir efetivamente com a resolução de sua reclamação.

Em relação aos termos, o cassino declarou que para saques acima de 10.000 EUR (ou equivalente em outra moeda), eles reservam o direito de dividir o pagamento em parcelas diárias de no máximo 5.000 EUR por dia até que o valor total seja pago. Os detalhes completos podem ser encontrados em seus termos aqui: https://fairspin.io/apb .

5.1. Você pode sacar qualquer quantia até o saldo disponível para sacar em Sua Conta de Membro, emitindo à Fairspin um aviso válido de saque no Site. O valor mínimo e máximo de uma transação de saque única será indicado no "Caixa" na página de interface de Sua Conta de Membro para cada um dos métodos de saque disponíveis (métodos de pagamento), enquanto o valor máximo e mínimo de tal transação única pode diferir dependendo da moeda em que a transação é realizada e do método de saque (método de pagamento) que Você escolheu para sacar fundos de Sua Conta de Membro. Se você deseja sacar mais de 10.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda), a Fairspin reserva-se o direito, a seu critério, de dividir o pagamento e pagar o valor retido em parcelas diárias não superiores a 5.000,00 euros (ou seu equivalente em outra moeda) por dia, até que o valor retido seja pago integralmente. O valor da transação pode ser limitado no lado do banco. A Fairspin pode solicitar de Você KYC ou documentos de identificação antes de qualquer saque.

Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante sobre sua retirada, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para revisão posterior.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Petronela,

Obrigado por entrar em contato. Meu e-mail registrado no cassino deles é leethepwner@gmail.com .

Primeiro tentei sacar $1000 dos $11000 ontem, porque é o máximo que o sistema me permite sacar. Atualmente, ainda está pendente. Não há tentativas múltiplas de saque.

Não fui informado desse limite antes de começar a jogar. Depois de ganhar, fui informado pelo gerente VIP que apenas saques de criptomoedas são ilimitados, e o único método de saque que o cassino me permitirá sacar é limitado a $ 1.000 por dia, e não posso fazer outra solicitação de saque até que o saque pendente anterior seja aceito.

Minha conta foi verificada KYC e fiz retiradas com sucesso quando joguei lá há algum tempo.

Nunca tive problemas com transferências interativas antes.

Em relação aos termos do cassino sobre a divisão dos pagamentos, não estou nem tentando sacar mais de 10.000 EUR de uma só vez, e de qualquer forma não posso, é o sistema deles que limita cada valor de saque a US$ 1.000, o que foi explicado pelo gerente VIP.

Obrigado,

Min X*** Y*

Olá Thepwner001,

Muito obrigado por fornecer detalhes adicionais sobre sua situação.

Entendo completamente sua frustração sobre os limites de saque. Com base na sua explicação, parece que o cassino tem uma política de saque que permite apenas um máximo de $1.000 por dia, a menos que criptomoeda seja usada, e posso entender como isso pode parecer limitante.

No entanto, esteja ciente de que sua primeira solicitação de saque foi feita há apenas dois dias. Em muitos casos, pode levar um tempinho para que o processamento seja concluído, especialmente quando há aprovações pendentes envolvidas. Eu gentilmente aconselho você a ser paciente, pois este é um procedimento padrão em muitos cassinos online, e seu saque pode ainda estar em andamento.

Observe que o processo de retirada pode às vezes demorar um pouco mais do que o esperado, especialmente se você estiver retirando uma grande quantia ou usando métodos de pagamento específicos. É importante dar algum tempo para que os fundos sejam processados e, como você mencionou que sua conta é verificada KYC, isso deve ajudar a acelerar o processo daqui para frente.

Se você não vir nenhuma atualização nos próximos dias ou se tiver mais problemas, não hesite em me avisar.

Estamos aqui para ajudar e fazer o acompanhamento com o cassino, se necessário.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Olá Patronela,

Obrigado pela sua resposta. Eu só joguei neste cassino porque os T&C deles dizem que não há limites para os saques. Em nenhum lugar diz que é apenas para criptomoeda. Se há um limite, ele deveria ter sido divulgado claramente.

Mesmo meu primeiro saque ainda está pendente agora... se der a eles o benefício da dúvida e assumir que será pago amanhã (um total de 4 dias), então todo o meu pedido levará quase 50 dias. Não me importo em esperar pelo saque, mas ele deve ser processado pelo valor total, não apenas $ 1000 cada vez, porque não foi divulgado nos T&C. Eles devem ter a obrigação de fazer isso.

Muito obrigado, Thepwner001, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, obrigado pela sua ajuda.

Caro Thepwner001,

Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.

Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Fairspin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Fairspin Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Nossa equipe ficará feliz em participar dessa situação e cooperar.

Nós realmente entendemos que as transações são uma parte importante da experiência de cada membro e sempre nos preocupamos com cada depósito/saque.

Nossa equipe está sempre feliz em parabenizar cada membro a cada nova vitória!

Cada membro pode ter certeza de que todos os ganhos chegarão até ele.

Não recusamos a retirada completa do valor total dos ganhos.

No entanto, há limites específicos definidos pelo provedor de pagamento em relação aos valores das transações.

Essa é a razão para tal condição de valor para uma transação.

Tais condições podem ocorrer.

Para maior flexibilidade com transações futuras, podemos afirmar que não há limites com carteiras de criptomoedas como método e recomendá-lo ao Thepwner001 como uma opção para transações futuras.

Enquanto isso, continuamos trabalhando com cada nova solicitação de retirada e ficaremos felizes em concluí-la.

Caso você tenha algum esclarecimento ou precise de detalhes adicionais, nossa equipe ficará feliz em cooperar.

Estamos sempre preocupados apenas com a resolução correta de qualquer situação!

Respeitosamente,

Roda de Feira

Olá Fairspin,

Como eu disse antes, eu joguei no seu cassino apenas porque eu gosto de apostar grandes quantias e os T&C do seu cassino declaram que não há limites para os saques. Não importa se é o provedor de pagamento ou qualquer outro motivo, é responsabilidade do cassino cumprir os T&C e ser transparente. O cassino está processando no máximo uma solicitação de saque todos os dias, mesmo minha solicitação de mais de 24 horas atrás ainda está pendente. Não me parece que o cassino "continuará trabalhando com cada nova solicitação de saque e ficará feliz em concluí-la". Nesse ritmo, levará mais de um mês para que meu saldo total de $ 16.000 do cassino seja pago.

Se você puder me mostrar uma cláusula em seus T&C que mencione que há limites para certos métodos de saque, então eu admitiria minha falta de diligência em pesquisar o cassino. Caso contrário, proponho que você me ajude a sacar todo o meu saldo do cassino usando outro método, como transferência bancária, se houver limites para o provedor de pagamento da Interac.

Obrigado,

O dono001

Saudações a todos.

Muito obrigado pela sua cooperação.

Caro Fairspin,

Você poderia nos fornecer o que o jogador está pedindo ou, alternativamente, nos informar o que pode ser feito neste caso?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Olá!

Nós realmente nos importamos com essa situação e agradecemos a cooperação da equipe do CasinoGuru e do Thepwner001.

De acordo com a mecânica e as regras da plataforma de jogos, o saque só pode ser concluído usando o mesmo método usado para o depósito.

Com esse fato, só podemos concluir a retirada do Thepwner001 com o método que está disponível agora.

A especificidade atual deste método (valor limitado para uma transação) não o torna indisponível.

Ele pode ser usado para saques posteriores e cada nova solicitação de saque será concluída dentro do período normal de tempo definido para esse tipo de transação.

Nossa equipe lamenta muito que a situação atual possa ter causado qualquer tipo de impressão negativa ou causado algum inconveniente.

Nós sempre nos preocupamos apenas com o melhor serviço para cada membro da plataforma de jogos, mas ele está disponível apenas dentro das regras e mecânicas do Fairspin.

Respeitosamente,

Roda de Feira

Saudações a todos.

Muito obrigado, caro Fairspin, pela sua cooperação.

Caro Thepwner001,

Aguardaremos sua confirmação sobre o recebimento dos fundos.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi,

Não acho que você tenha revisado meu caso cuidadosamente. Minha reclamação NÃO é sobre não receber os fundos, é sobre a restrição não revelada e o atraso que ela está causando.

Como mencionei, tenho recebido fundos, mas são no máximo $ 1000 por dia devido a um limite de retirada diária NÃO DIVULGADO de $ 1000 para meu único método de retirada disponível, e isso está atrasando significativamente a retirada do meu saldo total de $ 16000. Levará mais de um mês para receber meu saldo total a essa taxa.

Pela resposta do cassino, é evidente que o cassino não está disposto a fazer nada sobre isso. Eles alegam que não podem me sacar usando métodos alternativos por causa de suas regras. Suas regras também afirmam que o limite de retirada deve ser ilimitado. Eles se importam tanto com suas regras, por que não estão me sacando integralmente?

É isso que estou solicitando: quero receber meu pagamento de US$ 16.000 integralmente em alguns dias úteis, como deveria ter feito, porque é o que está declarado nos Termos e Condições.

Caro Thepwner001,

Eu certamente entendo o problema aqui. Infelizmente, como o representante do cassino explicou em seu post anterior, não há muito o que fazer em relação ao pagamento, pois eles têm que usar o mesmo método de pagamento usado também para depósito.

Lamento não poder fazer nada sobre isso. Somente se o cassino estivesse disposto a pagar o valor integral eles fariam isso.

Esperamos que seu pagamento seja entregue o mais rápido possível e, com certeza, nos avise quando recebê-lo.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi,

Estou muito decepcionado com a forma como esse caso foi tratado, mas, mesmo assim, obrigado pela sua ajuda.

Deixe-me dar um exemplo. Suponha que, em vez de um limite de $1000 por dia, agora seja um limite de retirada de $10 por dia que o cassino não divulga em seus T&C ou em qualquer outro lugar antes que um jogador decida sacar. Você ainda diria a mesma coisa de que nada deve ser feito sobre isso?

Qual é o plano agora? Manter o post aberto por um mês para que eu possa solicitar saques de $1000 um por um e esperar que tudo seja sacado?

O dono001

Caro Thepwner001,

Tentarei entrar em contato com o cassino novamente para ver se algo pode ser feito em seu caso.

Caro Fairspin,

Você poderia, por favor, tomar uma posição e tentar resolver esse problema mais rápido, já que o jogador expressou uma real decepção com toda a situação?

Agradeço desde já sua resposta.

Respeitosamente,

Romi

Querida Romi,

Obrigado pela sua atenção a esta situação.

Lamentamos muito que a situação atual possa ser a razão de qualquer tipo de inconveniente.

Nossa equipe realmente se importa com cada transação de cada membro, mas a conclusão correta delas requer um processo específico definido.

Exatamente isso pode garantir que todos os ganhos chegarão aos membros da plataforma de jogos.

Nunca nos recusamos a concluir solicitações de retirada e os membros da plataforma de jogos podem receber todos os fundos.

Thepwner001 pode receber ganhos retirando-os de uma forma disponível.

Ele já está disponível e Thepwner001 pode continuar a usá-lo.

Caso haja qualquer outra opção disponível, informaremos o membro da plataforma de jogos imediatamente.

Nós sempre nos preocupamos apenas com o melhor serviço e conforto de cada membro do Fairspin.

Respeitosamente,

Roda de Feira

Olá a todos.

Obrigado, Fairspin, por investigar este caso.

Caro Thepwner001,

Você poderia nos dizer qual é o limite atual para você solicitar o saque por dia?

Espero que você consiga sacar seus ganhos o mais rápido possível para ficar satisfeito.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi,

O limite da minha única opção de retirada disponível ainda é $1000 por dia. Está claro pela resposta da Fairspin que eles não estão dispostos a acomodar nada por isso.

O dono001

Saudações a todos.

Obrigado, Thepwner001, por confirmar.

Lamento não podermos fazer mais nada em relação ao seu caso agora e manterei esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu o valor total.

Obrigado pela sua compreensão.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi,

A reclamação está aberta há um mês e ainda há US$ 5.000 esperando para serem sacados do cassino...

O mais novo pedido de saque de $1000 está pendente há mais de 3 dias. Como isso é razoável enquanto meu limite é limitado a $1000? Por que o cassino disse que completaria alegremente cada um dos meus saques até que o valor total fosse feito quando não o fez? Vai levar mais um mês se essa é a velocidade com que eles estão trabalhando nos meus saques...

O dono001

Oi,

Joguei e perdi todo o meu saldo restante, então não vou mais tentar nada.

O dono001

Saudações a todos.

Caro Thepwner001,

Lamento que você tenha perdido o saldo restante e espero que da próxima vez a situação seja diferente.

Encerrarei esta reclamação agora, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro.

Atenciosamente,

Romi