O jogador da Noruega transferiu 314 kr para o cassino em 5 de setembro, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Apesar de ter buscado ajuda, ele não recebeu uma resposta em tempo hábil, e já fazia dois dias que não recebia notícias do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
FamBet Casino - O depósito do jogador está atrasado no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 314 kr
FamBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoOi,
Transferi 314 coroas suecas para este cassino na sexta-feira, 05/09, que não foram creditados. Entrei em contato com o cassino e eles disseram que investigariam o assunto. Isso deve levar de 4 a 5 horas. Já se passaram 2 dias e eles ainda não entraram em contato comigo. O chat informa que estão ocupados e não podem dizer quando isso será investigado. Achei isso incrivelmente pouco profissional por parte do cassino. Cassinos sérios gastam 5 minutos verificando isso. Parece que eles não querem investigar o assunto. Teria sido bom ter alguma ajuda com isso. Este é o primeiro depósito que "tentei" neste site.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino FamBet. Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com o seu processador de pagamento a respeito deste problema? Foi o seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante com o cassino e seu provedor de pagamento para natalia.b@casino.gur você ?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador, você poderia especificar qual criptomoeda utilizou para fazer o depósito? Para prosseguir com o seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos para natalia.b@casino.guru :
- um hash de transação completo (TXID) do depósito
- um link ou captura de tela da transação em um explorador de blockchain
- uma captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- uma captura de tela do caixa com o endereço de depósito fornecido pelo cassino
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino (cópias de e-mails ou transcrições de bate-papo)
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há 6 meses
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Caro(a) Hansenboss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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