O jogador alemão solicita assistência para encerrar sua conta no cassino, após ter entrado em contato com o cassino diversas vezes sem sucesso. Ele relata perdas de € 5.000 devido a violações dos termos e condições e mais € 1.000 devido ao vício em jogos de azar.
FamBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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3d 11h 31m 29s
FamBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
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Senhoras e senhores
Prezada Equipe do Casino Guro
Preciso de ajuda para encerrar minha conta. Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas infelizmente, apesar de receber respostas, a conta não é encerrada. Entrei em contato novamente em 25 de novembro de 2025. Fornecerei o endereço de e-mail. Perdi € 5.000 devido a violações dos termos e condições e outros € 1.000 por causa do meu vício.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro besarion,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
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Oi Veronika, encaminhei tudo para você. Estou perdendo a esperança em relação a vocês também, e me lembro de que todos estão na mesma situação.
Estou enviando a vocês todas as provas na esperança de que eu tenha perdido dinheiro novamente ontem e hoje.
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há uma semana
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A conta está aberta desde 25 de novembro de 2025 devido ao vício em jogos.
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há 4 dias
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O valor em disputa não é mais 1000, mas sim 2000.
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há 3 dias
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Caro besarion
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 dias
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Caro besarion,
Lamento saber do seu problema com o FamBet Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do FamBet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do FamBet Casino participe deste caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
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há 3 dias
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Bom dia, Igor, e obrigado pelo seu apoio.
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