FanoBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 29 de novembro de 2025, às 13h15, a Fano.bet confiscou unilateralmente €4.853 da minha conta por meio de uma transação administrativa interna. No histórico, isso aparece como "TRANSFER_ADMIN_2…" no valor de -€4.853, e não como resultado de jogo ou saque que eu tenha iniciado. Eu nunca solicitei essa transferência e nunca autorizei a remoção do meu saldo.

Os €4.853 em disputa são provenientes exclusivamente de jogos com dinheiro real. Eu tinha um bônus de depósito ativo na época, mas esses ganhos foram gerados exclusivamente a partir do meu saldo em dinheiro. Em seguida, cancelei manualmente o bônus antes de fazer qualquer aposta com fundos de bônus e continuei jogando apenas com dinheiro real. Em nenhum momento o cassino me informou sobre qualquer violação, restrição ou problema com meu jogo.

Assim que notei o saldo faltante, entrei em contato com o chat ao vivo e fui instruído a enviar um e-mail para meu gerente VIP, Phil. Em 30 de novembro de 2025, enviei um e-mail detalhado exigindo uma explicação e a restituição dos meus fundos. Phil respondeu no mesmo dia, confirmando o recebimento da mensagem e informando que estava "analisando a situação" com sua equipe. Desde esse breve contato, o cassino parou de se comunicar completamente: nenhuma explicação, nenhuma decisão, nenhuma resposta parcial e nenhum reembolso do meu dinheiro, apesar dos e-mails subsequentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você consegue ver seu saldo dividido em saldo em dinheiro real e saldo em bônus, ou seu saldo total é exibido como um único valor?
• Quando exatamente você cancelou seu bônus e quanto dos requisitos de aposta já havia sido cumprido naquele momento?
• Você recebeu algum aviso ou notificação de que seu saldo seria confiscado caso cancelasse seu bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Segue abaixo a minha resposta:

Detalhes adicionais:

Infelizmente, não existe mais um link público para a promoção específica que estava ativa. No entanto, tenho uma captura de tela do meu histórico de bônus da minha conta Fano.bet que mostra claramente:

• O bônus exato,
• A hora e a data em que foi ativado, e
• A data e a hora em que cancelei.

Vou anexar esta captura de tela, juntamente com uma captura de tela do meu histórico de transações, onde você pode ver meu depósito, apostas subsequentes e a remoção do saldo TRANSFER_ADMIN.

Saldo em dinheiro real versus saldo em dinheiro de bônus:

Minha conta sempre exibia dois saldos separados: saldo em dinheiro real e saldo de bônus. Tenho uma captura de tela de antes da confiscação que mostra essa separação. Depois que a Fano.bet removeu meus fundos, essa separação não é mais visível, mas pelo histórico de apostas você pode verificar que:

• Todas as apostas foram feitas com saldo em dinheiro real.
• Meu saldo total nunca atingiu o saldo de bônus; em todos os momentos, os ganhos foram acumulados no lado do dinheiro real.

Antes da transferência administrativa, todo o meu saldo disponível era em dinheiro real e o saldo de bônus estava zerado.

Quando cancelei o bônus/progresso de apostas:

Cancelei o bônus ativo antes de usar qualquer valor do bônus. No momento do cancelamento, o progresso do requisito de aposta/rollover do bônus era de 0,00%. Somente as apostas feitas com o saldo de bônus contariam para o requisito de aposta, e esse saldo nunca foi utilizado, pois joguei exclusivamente com dinheiro real.

Avisos ou notificações:

Não recebi nenhum aviso, pop-up, e-mail ou mensagem informando que meu saldo (real ou bônus) seria confiscado caso eu cancelasse o bônus. Não havia nenhuma indicação no site de que o cancelamento de um bônus não utilizado pudesse resultar na remoção de qualquer tipo de saldo em dinheiro real.

Retirada anterior antes da confiscação:

Antes de a Fano.bet decidir zerar meu saldo restante, eles já haviam aprovado e me pago um saque de €500 (que é o saque máximo permitido para uma única transação). Esse saque foi referente à mesma sessão de jogo e ao mesmo saldo. Também tenho uma captura de tela comprovando o pagamento bem-sucedido de €500. Isso torna a posterior remoção dos €4.853 restantes pela administração ainda mais inconsistente, pois primeiro eles aceitaram minha jogada como válida e depois, sem qualquer explicação, removeram o restante.

Em resumo, os pontos principais são:

• Os €4.853 em disputa vieram integralmente de jogos com dinheiro real.
• O saldo de bônus nunca foi utilizado; o requisito de aposta permaneceu em 0,00% quando cancelei.
• Não foram dados quaisquer avisos sobre o risco de confisco.
• O cassino já havia processado um saque de €500 do mesmo saldo antes de usar uma transferência administrativa interna para remover o restante.
• Apesar de vários e-mails enviados, a Fano.bet não apresentou nenhuma cláusula de termos e condições ou provas que justificassem essa ação.

Estou enviando este e-mail para você:

• Captura de tela do histórico de bônus (ativação e cancelamento).
• Captura de tela dos dois saldos (real vs. bônus).
• Captura de tela do histórico de apostas/transações, incluindo a entrada TRANSFER_ADMIN e meus depósitos.
• Captura de tela do saque processado de €500.

Por favor, me avise se precisar de informações adicionais ou mais capturas de tela/registros. Agradeço muito sua ajuda para resolver este problema.

Atenciosamente,

Punter_Pro

Caro Punter_Pro

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Punter_Pro,

Sou Michal novamente. Assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar como posso ajudar, se possível.

Gostaríamos também de convidar o Cassino FanoBet a participar desta discussão.

Prezado Cassino FanoBet,

Poderia, por favor, esclarecer por que os ganhos do jogador foram confiscados sem uma explicação razoável?

Caso haja algum fator que contribua para a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, encaminhe-o para mim através do endereço: michal.k@casino.guru

Caro Michal ,

Agradeço a oportunidade de esclarecer as circunstâncias desta reclamação.

Após uma investigação interna detalhada, a atividade da conta do jogador foi identificada pelos nossos sistemas antifraude e de monitorização de riscos como estando em violação dos nossos Termos e Condições, especificamente da cláusula 9.3 – Atividade fraudulenta.

Nossa avaliação revelou múltiplos indicadores de alto risco, incluindo, entre outros:

1.) Utilização de VPN, proxy ou serviços similares que ocultem ou manipulem a localização real do jogador.

2.) Impressões digitais inconsistentes e de alto risco do navegador e do dispositivo (incluindo indicadores de risco SEON)

3.) Comparação de identificadores técnicos (como hash de áudio, hash de tela e impressão digital do dispositivo) com outra conta previamente identificada por violações semelhantes.

4.) Acesso a partir de múltiplos dispositivos e sistemas operacionais, combinado com endereços IP classificados como relacionados a VPN ou de alto risco.

Quando avaliados em conjunto, esses indicadores constituem fundamentos suficientes para concluir que a atividade da conta envolveu uso não autorizado e desonesto da plataforma.

Nos termos da cláusula 9.3 dos Termos e Condições:

"Assim que a FanoBet identificar atividades fraudulentas, ilegais, desonestas ou impróprias (incluindo o uso de VPN, proxy ou serviços similares que mascaram ou manipulam a identificação da localização real do usuário…), a FanoBet terá o direito de confiscar todos os saldos da conta sem aviso prévio."

De acordo com essa disposição, o saldo do jogador foi perdido em conformidade com os termos contratuais aceitos durante o cadastro.

A decisão foi tomada após uma análise baseada em evidências, utilizando ferramentas profissionais de combate à fraude e avaliação de riscos. Assim sendo, consideramos a retenção dos fundos justificada, proporcional e em conformidade com nossos Termos e Condições.

Informamos que os dados técnicos subjacentes e os relatórios internos antifraude contêm informações confidenciais e sensíveis à segurança. Por esse motivo, tais detalhes não podem ser divulgados publicamente. No entanto, permanecemos totalmente preparados para fornecer toda a documentação e as provas relevantes diretamente e de forma confidencial ao gestor de reclamações do Casino Guru responsável por este caso, caso seja necessária uma verificação adicional.

Atenciosamente,

Equipe FanoBet .

Prezado Cassino FanoBet,

Agradeço sua resposta. Por favor, forneça-me quaisquer evidências que sustentem as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal ,

Pedimos gentilmente que verifique o endereço de e-mail pessoal. michal.k@casino.guru .

As informações relevantes relacionadas a esta reclamação foram enviadas para este endereço de e-mail na quinta-feira, 18 de dezembro de 2025. Devido à natureza confidencial dos dados, não podemos compartilhar essas informações publicamente e, portanto, as fornecemos apenas por e-mail.

Agradeceríamos sua confirmação de recebimento e uma análise mais detalhada.

Atenciosamente,

Equipe FanoBet .

Prezado Cassino FanoBet,

Agradeço sua resposta. Confirmo o recebimento do seu e-mail com as informações e evidências complementares. Como a situação é um tanto atípica, talvez eu precise de um pouco mais de tempo para analisá-la cuidadosamente e consultar nossa equipe de reclamações.

Prezado(a) Punter_Pro,

Você poderia confirmar se utilizou alguma VPN? Além disso, poderia confirmar se algum amigo ou conhecido seu possui conta no cassino FanoBet? Caso positivo, gostaria de saber se vocês jogaram no cassino simultaneamente ou em horários próximos, estando no mesmo local — talvez durante uma visita ou encontro.

Caro Michal,

Agradeço seu trabalho contínuo neste caso e por me manter informado.

Para responder às suas perguntas da forma mais clara possível:

Eu moro sozinho, então não há mais ninguém na minha casa que pudesse ter acessado minha conta FanoBet ou jogado usando minha conexão de internet residencial.

Eu nunca utilizei uma VPN para acessar ou jogar no FanoBet.

Eu me registrei e joguei usando meu computador de casa e minha conexão Wi-Fi doméstica habitual. Talvez eu tenha entrado uma vez pelo celular para verificar ou solicitar um saque, já que os pagamentos eram processados apenas em parcelas de 500 € e demoravam bastante, mas meu jogo principal e o registro foram feitos a partir da minha configuração doméstica.

Nunca joguei na FanoBet durante qualquer tipo de encontro social, nem ninguém mais usou meu dispositivo para jogar lá.

Até onde sei, nenhum dos meus amigos tem conta na FanoBet e eu não combinei jogos com mais ninguém.

Originalmente, encontrei a FanoBet através do Casino Guru e decidi aproveitar o bônus de boas-vindas de boa fé. Os ganhos em questão vieram inclusive do meu saldo em dinheiro real, o que torna a confiscação e a situação atual inacreditáveis e muito injustas do meu ponto de vista.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou informações adicionais da minha parte, farei o possível para fornecê-las com a maior precisão. Agradeço novamente por dedicar seu tempo a analisar esta situação atípica.

Prezado(a) Punter_Pro,

Obrigado pela sua resposta.

Prezado Cassino FanoBet,

Enviei um e-mail com algumas perguntas adicionais. Aguardo sua resposta.

Caro Michal ,

Pedimos gentilmente que verifique o endereço de e-mail pessoal. michal.k@casino.guru .

Já enviamos uma resposta detalhada para o endereço de e-mail pessoal de Michal , pois ele contém informações técnicas confidenciais e relacionadas à prevenção de fraudes. Por motivos de segurança e proteção de dados, preferimos evitar o compartilhamento público de detalhes tão sensíveis. Permanecemos totalmente abertos a futuras colaborações por meio de canais de comunicação privados.

Atenciosamente,

Equipe FanoBet .

Prezado Cassino FanoBet,

Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro Michal ,

Solicitamos gentilmente um prazo adicional para respondermos, visto que estamos preparando um relatório técnico detalhado sobre o caso. O relatório incluirá informações abrangentes para fundamentar adequadamente nossa posição e garantir que todos os aspectos da questão sejam abordados com precisão.

Agradecemos a sua compreensão e entraremos em contato assim que a análise for concluída.

Atenciosamente,

Equipe FanoBet .

Prezado Cassino FanoBet,

Aguardo com expectativa o recebimento das informações adicionais e das provas que você possa compartilhar, pois isso me ajudará a compreender e avaliar melhor a situação. Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Michal ,

Pedimos gentilmente que verifique o endereço de e-mail pessoal. michal.k@casino.guru .

Já enviamos uma resposta detalhada para o endereço de e-mail pessoal de Michal , pois ele contém informações técnicas confidenciais e relacionadas à prevenção de fraudes. Por motivos de segurança e proteção de dados, preferimos evitar o compartilhamento público de detalhes tão sensíveis. Permanecemos totalmente abertos a futuras colaborações por meio de canais de comunicação privados.

Atenciosamente,

Equipe FanoBet .

Agradecemos as informações e as evidências fornecidas, Equipe do Cassino FanoBet.

Prezado(a) Punter_Pro,

Recebi provas que sustentam a decisão do cassino. Infelizmente, após analisar todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada , devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus — contas múltiplas, conforme explicado pela equipe do cassino acima.

Os cassinos têm uma política rigorosa em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, aos quais você concordou ao registrar sua conta.

Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino