FanoBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em 29 de novembro de 2025, às 13h15, a Fano.bet confiscou unilateralmente €4.853 da minha conta por meio de uma transação administrativa interna. No histórico, isso aparece como "TRANSFER_ADMIN_2…" no valor de -€4.853, e não como resultado de jogo ou saque que eu tenha iniciado. Eu nunca solicitei essa transferência e nunca autorizei a remoção do meu saldo.

Os €4.853 em disputa são provenientes exclusivamente de jogos com dinheiro real. Eu tinha um bônus de depósito ativo na época, mas esses ganhos foram gerados exclusivamente a partir do meu saldo em dinheiro. Em seguida, cancelei manualmente o bônus antes de fazer qualquer aposta com fundos de bônus e continuei jogando apenas com dinheiro real. Em nenhum momento o cassino me informou sobre qualquer violação, restrição ou problema com meu jogo.

Assim que notei o saldo faltante, entrei em contato com o chat ao vivo e fui instruído a enviar um e-mail para meu gerente VIP, Phil. Em 30 de novembro de 2025, enviei um e-mail detalhado exigindo uma explicação e a restituição dos meus fundos. Phil respondeu no mesmo dia, confirmando o recebimento da mensagem e informando que estava "analisando a situação" com sua equipe. Desde esse breve contato, o cassino parou de se comunicar completamente: nenhuma explicação, nenhuma decisão, nenhuma resposta parcial e nenhum reembolso do meu dinheiro, apesar dos e-mails subsequentes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você consegue ver seu saldo dividido em saldo em dinheiro real e saldo em bônus, ou seu saldo total é exibido como um único valor?
• Quando exatamente você cancelou seu bônus e quanto dos requisitos de aposta já havia sido cumprido naquele momento?
• Você recebeu algum aviso ou notificação de que seu saldo seria confiscado caso cancelasse seu bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica