FantasyBet Casino - A desistência do jogador está atrasada apesar do cancelamento.

Olá,

Fiz um saque de 2000€ após depositar 1700€ no dia 21 de março e o cancelei no mesmo dia, mas ele continuou marcado como "pendente". Perguntei várias vezes se estava tudo bem, apesar do cancelamento, e vocês sempre afirmaram que sim e que não havia problemas. No dia 24 de março, vocês me informaram que precisavam cancelar o saque no sistema de vocês para reiniciar o processo. No entanto, hoje é 28 de março e ainda não recebi o meu "novo saque" referente ao dia 24. Por favor, respeitem os termos e condições e o prazo de 24 horas.

Agradeço desde já!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Thdn,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Átila