O jogador da Guiana Francesa cancelou um saque de €2.000 no mesmo dia em que o realizou, mas o mesmo continuava a aparecer como "pendente". Apesar da confirmação do cassino de que tudo estava correto, o jogador ainda não havia recebido o novo saque processado em 24 de março. Aconselhamos o jogador a ter paciência e aguardar até 14 dias para o processamento do saque, devido a possíveis atrasos na verificação KYC ou no alto volume de saques. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida e encerramos o caso após recebermos a sua confirmação.
FantasyBet Casino - A desistência do jogador está atrasada apesar do cancelamento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
FantasyBet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Fiz um saque de 2000€ após depositar 1700€ no dia 21 de março e o cancelei no mesmo dia, mas ele continuou marcado como "pendente". Perguntei várias vezes se estava tudo bem, apesar do cancelamento, e vocês sempre afirmaram que sim e que não havia problemas. No dia 24 de março, vocês me informaram que precisavam cancelar o saque no sistema de vocês para reiniciar o processo. No entanto, hoje é 28 de março e ainda não recebi o meu "novo saque" referente ao dia 24. Por favor, respeitem os termos e condições e o prazo de 24 horas.
Agradeço desde já!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Thdn,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado por compartilhar suas preocupações.
Analisamos cuidadosamente sua conta e histórico de saques e gostaríamos de esclarecer a situação:
- Cronograma do Saque Inicial: Seu primeiro pedido de saque foi cancelado por você. Embora possa ter aparecido como "pendente", não foi possível processá-lo. Você foi orientado a enviar um novo pedido de saque, o que fez em 24 de março. O prazo de processamento sempre se aplica ao pedido de saque ativo, e não ao pedido inicial que foi cancelado.
- Visibilidade do saldo: Em nossa plataforma, os valores de saque não são deduzidos do saldo disponível para jogo até que a solicitação seja totalmente aprovada e processada. Este é um mecanismo de sistema intencional para garantir segurança, precisão e flexibilidade em caso de problemas técnicos ou de pagamento. Em nenhum momento há a intenção de pressionar os jogadores a continuarem jogando ou de fazê-los perder seus fundos.
- Jogabilidade e saldo: Após sua solicitação de saque, você continuou jogando e utilizou todo o saldo. Consequentemente, não há fundos disponíveis para saque no momento.
- Política de Pagamento: Operamos com uma política de pagamento de 100%, e todos os saques legítimos são processados em total conformidade com nossos Termos e Condições. Quaisquer atrasos são decorrentes de verificações internas de rotina, incluindo verificação de conformidade, avaliações de segurança e coordenação com provedores de pagamento, que são necessárias para garantir transações seguras.
- Encerramento da conta : Conforme solicitado, sua conta foi encerrada.
Lamentamos qualquer frustração ou inconveniente que esta situação possa ter causado e queremos enfatizar novamente que nunca houve a intenção de que você perdesse fundos. Nossa prioridade é sempre garantir o processamento seguro, preciso e justo de todas as transações.
-A Equipe FantasyBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Thdn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Thdn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Thdn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
