FastPay Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados e a conta está desativada.

Nas primeiras horas do dia 3 de abril de 2025 (ontem), fiz um depósito e joguei pokies. Fiquei muito animado quando ganhei giros de bônus em uma aposta bastante significativa. Durante esses giros de bônus, ganhei e um ganho bastante significativo. Após essa vitória, procedi ao saque dos fundos, mas recebi um e-mail informando que foi rejeitado. Tentei sacar novamente, mas a mesma coisa aconteceu. Recebi outro e-mail informando que tenho que verificar um novo cartão de depósito que foi usado. Ok, então foi aqui que ficou realmente confuso, fiz mais de 200 depósitos, mais de $ 8.000 no período de 7 a 8 meses em que comecei a jogar, sempre usando o mesmo método de depósito. Então, há cerca de um mês, tive alguns problemas com meu método usual de depósito, então dei $ 30 em dinheiro ao meu amigo e usei o cartão dele para depositar na minha conta. Bem, depois de muitas tentativas de saque malsucedidas, entrei em contato com o chat e falei com Veronica. Disseram-me que eu havia violado os T&C e que a Administração precisava revisar meu caso. Perguntei quanto tempo levaria. Veronica declarou que o horário em que eles estavam localizados era PM Admin staff não estava trabalhando. Esperei o dia todo por uma resposta e não obtive nada. Por volta das 18h30, entrei em contato com o chat novamente e expressei minhas preocupações e que estava sofrendo de ansiedade e estresse devido à situação. Recebi as mesmas respostas que Veronica me deu de Helen. Perguntei a Helen se havia alguma atualização sobre meu caso. Helen declarou que a administração estava investigando. Informei a Helen que não recebi nem mesmo um reconhecimento dos meus e-mails. Helen disse que revisar um caso leva tempo. Eu poderia entender que se eu fosse um cliente por vários anos e houvesse anos de histórico de transações, então uma revisão poderia demorar um pouco, mas considerando que no tempo que estava esperando, eu mesmo revisei meu histórico de transações e encontrei pouco mais de 200 depósitos totalizando $ 7.000- $ 8.000 em um período de 8 meses, havia UM depósito de $ 30 diferente e enviei a eles uma cópia do cartão frente e verso. Helen continuou se repetindo. Nesse ponto, eu estava extremamente estressado e ansioso e me senti realmente decepcionado e expressei minhas preocupações a esse respeito para Helen. Helen então me enviou links para sites de suporte a jogos de azar. Expliquei que não tinha um problema com jogos de azar, era um problema da empresa. Bem, então Helen disse que minha conta estava suspensa e esperei pela Administração. Tentei então iniciar o chat novamente, mas logo percebi que estava inacessível para mim. Escrevi e-mails para a Gerência defendendo meu caso e informando que eles, como empresa, violaram as próprias leis federais, então como poderiam me punir por isso e não a si mesmos. Ainda não recebi nenhum e-mail de resposta em 04/04/2024 e fui acessar minha conta suspensa para obter um erro informando que minha conta estava desativada. Tive que usar o telefone do meu filho para falar com o chat e dessa vez consegui falar com Nina. Nina continuou me dando as mesmas respostas que Veronica e Helen. Pedi para que minha conta fosse restabelecida, e a resposta foi "Sua conta foi completamente desativada e não há como recuperá-la". Como você pode imaginar, fiquei extremamente desapontado ao ouvir isso. Defendo meu caso mais uma vez, praticamente implorando por meus ganhos, onde obtive as mesmas respostas de Nina, assim como de Verônica e Helen. O estresse e a ansiedade de não saber o que está acontecendo e a falta de comunicação são muito desafiadores para meus já abalados problemas de saúde mental.

A Fastpay está se recusando a me pagar meus ganhos por um pequeno erro de US$ 30 (violação, como eles chamam) quando eles próprios estão violando uma Lei Federal de um País, então eles têm padrões duplos quando se trata de violações. A resposta ao meu comentário sobre seus padrões duplos, recebi uma mensagem dizendo que "o site não funcionaria se o país o considerasse ilegal". Isso foi um pouco engraçado para mim, então respondi com "Mas tenho e-mails que contêm novos links seguros para acessar o site do meu país, onde o site original é inacessível e tem um aviso informando que NÃO É PERMITIDO neste País". Para isso, recebi exatamente a mesma resposta da última e me disseram para não ameaçar a empresa.

Posso perder uma vitória bastante significativa se eles não aprovarem meu caso, mas o que a Fastpay pode perder se o site deles for fechado e eles receberem infrações, multas e possível pena de prisão?

BEM, CASSINO FASTPAY, O QUE É BOM PARA O GANSO É BOM PARA O GANSO!

Por favor, faça a coisa certa aqui...

Data da experiência: 03 de abril de 2025

Caro Kells,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

11.4 É proibido usar pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Embora alguns cassinos possam permitir exceções — como usar um cartão conjunto ou obter aprovação prévia — isso deve ser claramente comunicado com antecedência.

Tecnicamente, é desafiador para cassinos verificar a propriedade de um método de pagamento no momento do depósito. Essas verificações são tipicamente realizadas durante a verificação da conta, geralmente quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador garantir que apenas métodos de pagamento permitidos sejam usados.

Se você não puder fornecer provas de que é o proprietário legítimo do método de pagamento usado e não tiver recebido aprovação explícita do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Obrigado pela sua compreensão. Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Caro(a) Kells,

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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

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