FatFruit Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Recebi um bônus sem depósito de € 20 no FatFruit Casino. A descrição do bônus não mencionava nenhum limite de saque.

Cumpri todos os requisitos de aposta corretamente (apostei € 700, aposta máxima € 5) e ganhei € 1.000 com o bônus. Quando solicitei um saque, a equipe de suporte me informou que eu só poderia sacar € 50 — citando os termos e condições gerais.

No entanto, o limite de € 50 não estava visível na própria oferta de bônus e só foi mencionado posteriormente em seções ocultas dos T&Cs gerais.

Considero isso enganoso e injusto, pois aceitei o bônus com base em premissas diferentes. A equipe de suporte se recusou a resolver o caso de forma justa.

Portanto, solicito gentilmente uma análise deste caso e espero uma resolução justa. Anexei o histórico do bate-papo com a equipe de suporte.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador, verifiquei os termos e condições do bônus e isso foi o que encontrei:

1.8. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis, é de € 50. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de € 50. A restrição de ganho máximo persiste após o cumprimento do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus (sem depósito) é de € 50. Se o bônus oferecido for superior a € 50, o saque máximo será igual ao valor do bônus oferecido. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Embora certamente seria mais transparente e justo se essa condição importante fosse claramente demonstrada no momento da ativação do bônus, considera-se suficiente que tal limite seja declarado nos termos gerais do bônus.

Infelizmente, como essa regra foi publicada oficialmente e estava acessível no momento do seu jogo, não há muito mais que eu possa fazer para apoiar sua reclamação. A presença da regra nos termos e condições significa que o cassino agiu de acordo com as regras declaradas.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.