Um jogador da Alemanha apresentou uma reclamação contra o FatPirate por má gestão da sua conta. Apesar de ter sido bloqueado permanentemente devido a vício em jogos de azar, ele recebeu um e-mail promocional, conseguiu acessar sua conta e gerou mais de € 3.000 em receita, perdendo, no final, seu saldo restante de € 250. Ele enfatizou as violações dos princípios do jogo responsável e solicitou assistência para esclarecer a situação e, possivelmente, recuperar suas perdas. O cassino confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente, que nenhum depósito foi feito após a reabertura e que o jogador utilizou apenas um bônus, que foi perdido. As comunicações promocionais foram removidas da lista de contatos do jogador, com um prazo de até 48 horas para que a alteração entrasse em vigor. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada sem maiores providências.
FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o login e as ofertas de bônus continuam permitidos.
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra o provedor FatPirate.
Minha conta de jogador foi bloqueada permanentemente em 21 de dezembro de 2024 devido a vício em jogos de azar. Esse bloqueio foi explicitamente confirmado para mim pelo provedor em 22 de dezembro de 2024.
Apesar dessa autoexclusão ativa, recebi um e-mail promocional com uma oferta de bônus ("Ganhe um bônus de €50") da FatPirate em 30 de abril de 2026. Esse e-mail me enganou e me fez entrar novamente na minha conta.
O login não apresentou problemas, apesar de minha conta supostamente estar bloqueada permanentemente. Recebi então um crédito de bônus e pude participar do cassino sem restrições.
Ao longo do tempo, eu:
- gerou mais de € 3.000 em receita
- atingiu um saldo de conta de € 1.628,60
Após cumprir os requisitos de aposta, esse saldo foi reduzido para €250,00 em dinheiro real, que por sua vez estava sujeito a novos requisitos de aposta. Posteriormente, perdi todo esse saldo.
Vejo aqui várias violações graves:
- Desconsiderar uma autoexclusão existente
- Habilitar login apesar do bloqueio
- Reativação ativa por meio de publicidade de bônus
- Conceder bônus apesar do vício em jogos de azar ser conhecido
Na minha opinião, esse comportamento viola claramente os princípios do jogo responsável e a proteção dos jogadores banidos.
Portanto, pergunto-te:
- para examinar este caso
- solicitar um extrato do fornecedor
- para me ajudar a esclarecer e, potencialmente, reembolsar minhas perdas.
Todas as evidências relevantes (histórico de e-mails referentes à suspensão, confirmação do encerramento da conta, e-mail de bônus, além do histórico de jogos e saldos da conta) estão disponíveis e podem ser enviadas.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Sascha Hermann
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FatPirate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você já solicitou um reembolso devido à falha na proteção oferecida pelo cassino? Qual foi a resposta do cassino?
- Caso haja alguma comunicação posterior do cassino referente ao caso, por favor, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Muito obrigado pela sua mensagem e pelo seu apoio.
Responderei com prazer às suas perguntas e resumirei os fatos em detalhes:
1. Acesso à minha conta:
No momento do incidente, eu ainda tinha acesso à minha conta, apesar de ter me autoexcluído. Fazer login não era problema, mesmo que minha conta devesse estar permanentemente bloqueada.
2. Autoexclusão / Antecedentes:
Minha conta de jogador foi bloqueada permanentemente em 21 de dezembro de 2024 devido ao vício em jogos de azar.
Esse bloqueio foi explicitamente confirmado para mim pelo provedor em 22 de dezembro de 2024 ("Sua conta foi encerrada a seu pedido.").
Existem provas correspondentes.
3. Reativação por meio de publicidade:
Apesar dessa autoexclusão ativa e confirmada, recebi um e-mail promocional com uma oferta de bônus ("Ganhe um bônus de €50") em 30 de abril de 2026.
Nos dias seguintes, recebi ainda mais e-mails promocionais (às vezes diariamente).
Esses e-mails promocionais foram o fator decisivo para que eu visitasse o site novamente depois de muito tempo.
4. Violação grave:
Após receber o e-mail promocional, consegui:
- para fazer login sem problemas
- para receber um crédito bônus
- Participar em jogos de azar sem restrições
Isto demonstra claramente que:
- Minha autoexclusão não foi implementada tecnicamente.
- Fui reativado ativamente, apesar do meu conhecido vício em jogos de azar.
- A proteção ao jogador falhou completamente.
5. Danos sofridos:
Isso resultou em atividades de jogo significativas e perdas, que poderiam ter sido evitadas sem essas circunstâncias.
6. Contatar o cassino / Reembolso:
Já entrei em contato com o fornecedor, registrei uma reclamação e solicitei um reembolso devido à falha na proteção ao jogador.
O cassino apenas confirmou até o momento que minha conta foi encerrada e que o caso está sendo analisado internamente, mas não ofereceu nenhuma declaração ou solução concreta.
7. Comunicação adicional:
Assim que eu receber mais respostas do fornecedor, irei encaminhá-las a você imediatamente.
Em resumo, do meu ponto de vista, esta é uma violação clara e grave dos princípios do jogo responsável, porque:
- uma autoexclusão confirmada foi ignorada
- Fui reativado ativamente por meio de publicidade.
- Mesmo com meu vício em jogos de azar, ainda me foi concedido acesso.
Todas as evidências relevantes (autoexclusão, confirmação, e-mails promocionais, histórico de jogos) estão disponíveis e podem ser enviadas, se necessário.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoPrezado(a) ihea1984,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado(a ) ihea1984 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o FatPirate Casino e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do FatPirate Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado FatPirate Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Tradução
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que a conta foi encerrada permanentemente e que o endereço de e-mail e o número de telefone foram removidos da lista de promoções e publicidade, portanto, o jogador não deverá receber mais nenhuma comunicação nossa.
Após uma análise mais detalhada da conta, constatou-se que nenhum depósito foi realizado após a sua reabertura. O jogador recebeu apenas um bônus gratuito. Embora tenha cumprido com sucesso os requisitos de aposta para este bônus, posteriormente ele utilizou todo o saldo disponível até zerá-lo.
Esperamos que esta informação ajude a esclarecer a questão para você.
Atenciosamente,
Equipe FatPirate
TraduçãoPrezado FatPirate Casino,
Poderia, por favor, me encaminhar as evidências que mostram o histórico de depósitos do jogador, bem como qualquer prova que confirme que ele só solicitou o bônus de depósito gratuito após a reabertura da conta?
Você pode me enviar um e-mail. igor.p@casino.guru . Obrigado!
TraduçãoEstou recebendo mais anúncios mesmo com minha conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
TraduçãoCaro Igor,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que entramos em contato com você por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe FatPirate
TraduçãoPrezado Cassino FatPirate,
Muito obrigado pelo seu e-mail.
Além disso, parece que o jogador ainda está recebendo ofertas promocionais do seu cassino. Por favor, verifique a captura de tela acima.
Poderia, por favor, ajudar o jogador com este problema? Muito obrigado desde já.
TraduçãoTraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Informamos que você foi removido da nossa lista de marketing e, portanto, não receberá mais promoções por SMS, e-mail e telefone.
Aguarde até 48 horas para que a ação entre em vigor e lembre-se de ficar de olho em nossa página de Promoções para ofertas e bônus especiais.
Atenciosamente,
Equipe FatPirate
TraduçãoPrezado(a) ihea1984,
Segundo o cassino, você foi removido de todas as comunicações promocionais.
Aguarde até dois dias para que esta alteração entre em vigor. Caso receba outras ofertas promocionais após esse período, entre em contato conosco e envie uma captura de tela.
Além disso, informe-nos se considera que este problema foi resolvido.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
