FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Estou apostando no fatpirate há mais de um mês com alguns depósitos e retiradas. Surpreendentemente, nunca me pediram verificação, fiz um novo depósito em 02/03 de 500EUR e fiz várias apostas, algumas foram ganhas, outras foram perdidas. A essa altura, eu já tinha 1 retirada pendente e pedi outra no mesmo dia. No dia seguinte, não consegui fazer login na minha conta e uma mensagem pop-up apareceu dizendo que minha conta estava em análise. Entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail e, sem nenhuma explicação adicional, eles apenas disseram que a administração havia decidido fechar minha conta.

Eu tinha aproximadamente 2.000EUR de saldo, principalmente positivo de algumas apostas bem-sucedidas, no entanto, parte disso foi o investimento inicial dos meus depósitos. Como isso é possível acontecer com um bookie de renome, para manter o dinheiro de depósitos e apostas legais, sem problemas e sem incidentes que iriam contra os termos como eu os consultei e especialmente sem pedir uma verificação manual (que eu ficaria totalmente feliz em passar para resolver isso) e sem nenhuma explicação factível!? Isso é roubo!

Caro goncalvesluis93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você não jogou com um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina, eu só uso apostas esportivas, sem jogos de cassino. Também escolhi não usar nenhum tipo de bônus ou promoção desde o começo.

Obrigado pela sua resposta, goncalvesluis93. Peço desculpas, mas se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, não podemos ajudar. O cassino pode ter detectado atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogo online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.