FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Desejo relatar uma disputa com a plataforma de jogos de azar FatPirate.

Em 20 de setembro de 2025, ao tentar fazer login na minha conta, recebi a mensagem "Sua conta está em análise". Como eu ainda tinha um saldo de € 19 e não jogava há alguns dias, entrei em contato imediatamente com o suporte para perguntar quais verificações eram necessárias.

Recebi então uma resposta informando que minha conta havia sido encerrada após uma decisão administrativa, que eles descreveram como "final e irreversível". Nenhum detalhe, explicação ou motivo específico foi fornecido, apesar de minhas repetidas solicitações.

Considero esta situação injusta e carente de transparência, o que deveria ser um requisito fundamental para qualquer plataforma de jogos licenciada. Não só não recebi nenhuma justificativa clara para o encerramento da minha conta, como também o meu saldo restante de € 19 foi retido.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
• Você jogou com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Não, eu não enviei nenhum documento de verificação, porque quando enviei um e-mail para informá-los que minha conta estava sob análise, perguntei se eles precisavam de algum documento de verificação, e a resposta deles foi direta: minha conta havia sido encerrada.

Eu só fazia apostas esportivas e nunca joguei com bônus no site deles.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.