A jogadora holandesa expressou indignação com o encerramento permanente de sua conta no FatPirate Casino, que continuou aceitando depósitos apesar de seus pedidos de autoexclusão, resultando em perdas financeiras significativas superiores a € 12.000. Ela relatou diversas tentativas ignoradas de recuperar os dados de sua conta e destacou violações das regulamentações holandesas e dos direitos do consumidor, sentindo-se desamparada e vulnerável durante todo o processo. A Equipe de Reclamações reconheceu suas preocupações, mas afirmou que, sem evidências suficientes de ambas as partes, não poderiam contestar efetivamente as ações do cassino. Expressaram empatia por sua situação, mas esclareceram que, devido à falta de uma licença válida para o cassino, não havia autoridade regulatória para encaminhar o caso.
FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada apesar do pedido de autoexclusão.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 13.000 €
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Prezado(a) Lyc789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FatPirate Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de encerramento da conta por autoexclusão?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, envie as informações para o meu e-mail: [email protected] .
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Com relação à sua questão sobre a falta de licença holandesa, infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.
Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Olá Katarina,
Agradeço sua resposta e o tempo que você dedicou para analisar meu caso.
Sim, minha conta no FatPirate Casino foi bloqueada — mas isso só aconteceu depois de vários pedidos de autoexclusão e encerramento de conta por escrito, que foram ignorados por várias semanas. Meu primeiro pedido de exclusão foi enviado no máximo até o final da primeira semana de outubro de 2025, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo.
Segue anexa uma captura de tela mostrando diversas confirmações de "Solicitação recebida" ao longo de outubro e início de novembro. Também recebi uma resposta direta do Suporte do FatPirate, reconhecendo explicitamente minha solicitação de exclusão e até mesmo se desculpando pelo inconveniente — comprovando que minha solicitação foi recebida, compreendida e registrada.
Apesar disso, FatPirate continuou a:
Aceitar depósitos totalizando mais de € 12.000 após meu pedido de exclusão.
Envie ofertas de bônus, avisos de "saldo baixo" e lembretes de "recarga", incentivando ativamente a continuidade do jogo.
Ignore várias mensagens emocionais onde deixei claro que estava em sofrimento e precisava que minha conta fosse encerrada.
Somente em 1º de novembro de 2025, Yan, da FatPirate, confirmou que minha conta havia sido finalmente encerrada e que meu pedido de reembolso havia sido encaminhado ao departamento responsável.
Então, em 3 de novembro de 2025, Adam, do FatPirate, escreveu que minha exclusão "não foi suficiente" e que "nenhuma questão de Jogo Responsável foi mencionada".
Essa afirmação é comprovadamente falsa e contradita pelo próprio e-mail anterior deles, no qual reconheciam minha exclusão e me desculpavam.
O comportamento da FatPirate representa uma grave violação do dever de cuidado, pois ignoraram múltiplos sinais claros de problemas com jogos de azar e não agiram de forma responsável quando solicitei diretamente a minha exclusão da conta. A aceitação contínua de depósitos após a exclusão, combinada com mensagens promocionais, causou danos financeiros e emocionais significativos.
Além disso, de acordo com o Artigo 15 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), tenho o direito legal de solicitar e receber prontamente uma cópia de todos os dados pessoais e registros de conta mantidos pela FatPirate referentes à minha conta — incluindo solicitações de autoexclusão, indicadores de jogo responsável, histórico de depósitos/saques e toda a correspondência com o serviço de atendimento ao cliente.
A recusa da FatPirate em fornecer esses registros, apesar de múltiplos pedidos por escrito, constitui uma clara violação da legislação da UE sobre privacidade de dados.
Para o processo de mediação, solicito respeitosamente que o Casino Guru peça esses registros diretamente à FatPirate e os incentive a atender ao meu pedido legal de acesso. Essas informações são cruciais para estabelecer a cronologia completa dos eventos, as interações relacionadas ao jogo responsável e o status exato do bloqueio da minha conta.
Meu objetivo aqui não é contestar o status da licença — é garantir a responsabilização pela negligência sistêmica de um jogador vulnerável que pediu explicitamente por ajuda e exclusão.
Por favor, note que a FatPirate agora se recusa a se comunicar comigo por e-mail direto ou canais de suporte, e ignorou diversas tentativas recentes de resolver esta questão amigavelmente. Se você achar que seria útil, terei prazer em incluir a FatPirate em cópia nesta correspondência com uma notificação de recebimento para garantir que eles sejam formalmente notificados e para cumprir qualquer requisito processual para uma resolução de "última chance".
Caso necessário, por favor, informe se deseja que eu inclua o cassino nesta mensagem ou se prefere que todas as comunicações diretas sejam feitas por meio dos seus canais de mediação. Minha preferência é prosseguir pelo Casino Guru, mas acatarei qualquer processo que agilize a análise e a coleta de provas.
Não posso simplesmente ignorar essa experiência. É inaceitável que um cassino permita que clientes depositem grandes quantias de dinheiro, ignore repetidos pedidos de ajuda e, em seguida, recuse assistência significativa ou mesmo um reembolso parcial quando há claros sinais de alerta. Estou relatando e compartilhando ativamente minha experiência — com sinceridade — em todas as principais plataformas de avaliação e regulamentação, porque vários indicadores de danos causados pelo jogo foram ignorados. Isso incluiu: pedidos explícitos de autoexclusão e encerramento de conta, mensagens angustiadas sobre perda de controle, aumento rápido dos depósitos, ofertas promocionais contínuas após pedidos de exclusão e apelos desesperados para o encerramento da conta. Mesmo um reembolso parcial e um reconhecimento genuíno do dano ajudariam a resolver isso, mas o silêncio total ou a negação simplesmente não são jogos de azar responsáveis. Acredito que seja importante responsabilizar publicamente os operadores para que outros possam evitar danos semelhantes.
"Com base em transações verificadas da Revolut e da Bunq, meus depósitos totais após a autoexclusão somam aproximadamente € 13.600, realizados entre o início de outubro e o início de novembro de 2025 — tudo após meu pedido formal de autoexclusão."
Agradeço novamente seu apoio e por me manter informado sobre o andamento do processo.
Atenciosamente,
Liceu
Olá Katarina,
Agradeço sua resposta e o tempo que você dedicou para analisar meu caso.
Sim, minha conta no FatPirate Casino foi bloqueada — mas isso só aconteceu depois de vários pedidos de autoexclusão e encerramento de conta por escrito, que foram ignorados por várias semanas. Meu primeiro pedido de exclusão foi enviado no máximo até o final da primeira semana de outubro de 2025, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo.
Segue anexa uma captura de tela mostrando diversas confirmações de "Solicitação recebida" ao longo de outubro e início de novembro. Também recebi uma resposta direta do Suporte do FatPirate, reconhecendo explicitamente minha solicitação de exclusão e até mesmo se desculpando pelo inconveniente — comprovando que minha solicitação foi recebida, compreendida e registrada.
Apesar disso, FatPirate continuou a:
Aceitar depósitos totalizando mais de €12.000 após meu pedido de exclusão.
Envie ofertas de bônus, avisos de "saldo baixo" e lembretes de "recarga", incentivando ativamente a continuidade do jogo.
Ignore várias mensagens emocionais onde deixei claro que estava em sofrimento e precisava que minha conta fosse encerrada.
Somente em 1º de novembro de 2025, Yan, da FatPirate, confirmou que minha conta havia sido finalmente encerrada e que meu pedido de reembolso havia sido encaminhado ao departamento responsável.
Então, em 3 de novembro de 2025, Adam, da FatPirate, escreveu que minha exclusão "não foi suficiente" e que "nenhuma questão relacionada ao Jogo Responsável foi mencionada".
Essa declaração é comprovadamente falsa e contradita pelo próprio reconhecimento e pedido de desculpas anteriores da parte deles.
A conduta da FatPirate representa uma grave violação do dever de cuidado, pois ignoraram múltiplos sinais claros de danos causados pelo jogo e não agiram de forma responsável quando solicitei diretamente a minha exclusão da conta. A aceitação contínua de depósitos após a exclusão, combinada com mensagens promocionais, causou danos financeiros e emocionais significativos.
Além disso, de acordo com o Artigo 15 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), tenho o direito legal de solicitar e receber prontamente uma cópia de todos os dados pessoais e registros de conta mantidos pela FatPirate referentes à minha conta — incluindo solicitações de autoexclusão, indicadores de jogo responsável, histórico de depósitos/saques e toda a correspondência com o serviço de atendimento ao cliente.
A recusa da FatPirate em fornecer esses registros, apesar de múltiplos pedidos por escrito, constitui uma clara violação da legislação da UE sobre privacidade de dados.
Para o processo de mediação, solicito respeitosamente que o Casino Guru peça esses registros diretamente à FatPirate e os incentive a atender ao meu pedido legal de acesso. Essas informações são cruciais para estabelecer a cronologia completa dos eventos, as interações relacionadas ao jogo responsável e o status exato do bloqueio da minha conta.
Meu objetivo aqui não é contestar o status da licença — é garantir a responsabilização pela negligência sistêmica de um jogador vulnerável que pediu explicitamente por ajuda e exclusão.
Por favor, note que a FatPirate agora se recusa a se comunicar comigo por e-mail direto ou canais de suporte, e ignorou diversas tentativas recentes de resolver esta questão amigavelmente. Se você achar útil, terei prazer em incluir a FatPirate em cópia nesta correspondência com uma notificação de recebimento para garantir que eles sejam formalmente notificados e para cumprir qualquer requisito processual para uma resolução de "última chance".
Caso necessário, por favor, informe se prefere que eu inclua o cassino nesta mensagem ou se toda a comunicação direta deve ser feita através dos seus canais de mediação. Minha preferência é prosseguir pelo Casino Guru, mas seguirei o caminho que agilizar a análise e a coleta de provas.
Para demonstrar boa-fé e um desejo sincero de seguir em frente, estou disposto a resolver esta questão amigavelmente com um reembolso parcial de € 4.000 — aproximadamente um terço dos depósitos feitos após meu pedido de exclusão documentado e sinais de alerta. Isso me permitiria encerrar o assunto pacificamente e redirecionar meu tempo e energia para reconstruir meu negócio e meu bem-estar mental, sem maiores conflitos ou disputas públicas.
Entendo que a mediação exige concessões, e estou aberto a qualquer resolução justa que reconheça o dano causado e as evidentes falhas processuais do cassino.
Agradeço novamente seu tempo, empatia e empenho em ajudar a garantir que os jogadores sejam tratados com justiça. Por favor, confirme o recebimento dessas evidências e me informe qual a melhor forma de prosseguir.
Atenciosamente,
Liceu
Gostaria de fornecer um resumo atualizado do meu caso. Ao revisar meus registros e capturas de tela recentes, identifiquei um pequeno erro numérico na minha submissão anterior referente às entradas "Blocn". Essas correções já foram feitas e seguem abaixo. Agradeço a sua compreensão.
1. Reembolsos parciais recebidos até o momento
Recebi os seguintes reembolsos parciais:
Via processador D2g (FatPirate):
– 30 €
– 50 €
– 50 €
– 20 €
Total reembolsado via D2g: €150
Via Frenk.io:
– Reembolso de €100
(Saldo restante na Frenk.io: €30)
Esses reembolsos parciais confirmam que minha reclamação foi reconhecida, mas representam apenas uma pequena parte dos depósitos feitos após meu pedido de autoexclusão por escrito.
2. Atualização de Depósitos Disputados Pendentes
Abaixo seguem os depósitos contestados corrigidos dos meus extratos da Revolut e da Bunq (agora refletindo o total corrigido da Blocn):
Depósitos contestados na Revolut:
Wpskins Reino Unido – €103
E – 810 €
Lux lilmode – €107,46
Nova – 960 €
Key4ge1 – € 1.230
Cnpcto – € 1.590
Vivex – € 1.176,62
Pixtub – 1.680 €
Pxtb – €781,52
Melhor lugar para jogar – €200
Pixson – €900
Daxchain – €540
Cobea – aproximadamente €153
Frenk.io – €130 (menos €100 reembolsados)
Lmania – €750 (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)
Topsk393 – €200
Mnmramp – €650
CapStream – € 1.000
Blocn – €250 (corrigido)
Total atualizado contestado via Revolut: aproximadamente € 13.211,60
Depósitos contestados da Bunq:
Valor total apresentado anteriormente: aproximadamente € 1.900
Nenhum desses valores foi reembolsado.
Total contestado combinado (Revolut + Bunq): aproximadamente € 15.111,60
Reembolsos recebidos até o momento: €250
Saldo devedor restante: aproximadamente € 14.861,60
3. Contexto Legal e de Jogo Responsável
Segundo a legislação holandesa e as diretrizes internacionais de jogo responsável, os fornecedores devem analisar e reembolsar prontamente os depósitos efetuados após um pedido claro de autoexclusão ou durante um período identificável de sofrimento relacionado ao jogo.
Meu pedido por escrito para bloquear minha conta foi enviado antes de muitos dos depósitos mencionados acima terem sido feitos. Apesar disso, a conta permaneceu aberta, depósitos foram aceitos e mensagens promocionais continuaram sendo enviadas. Este é o ponto central da minha contestação.
Os reembolsos parciais emitidos até o momento indicam o reconhecimento da situação. No entanto, os depósitos restantes — especialmente aqueles ocorridos após meu pedido de exclusão/bloqueio por escrito — exigem uma análise e resolução completas, em conformidade com as obrigações de jogo responsável e proteção do consumidor.
4. Solicitação de Próximos Passos
Solicito gentilmente:
• Confirmação de que os depósitos contestados restantes estão sob revisão.
• Esclarecimento de quaisquer informações adicionais necessárias da minha parte.
• Um cronograma estimado para a conclusão da avaliação e emissão dos reembolsos restantes.
Toda a documentação comprobatória (histórico de depósitos, capturas de tela e cronograma do meu pedido de exclusão) já foi fornecida. Posso reenviar qualquer documento necessário.
Agradeço sua ajuda e atenção.
Atenciosamente,
Liceu
Prezado(a) Lyc789,
Obrigado por suas mensagens e e-mails.
Antes de mais nada, gostaria de mencionar que, às vezes, menos é mais. Você forneceu um número muito grande de capturas de tela, juntamente com várias mensagens consecutivas na conversa, mesmo quando era a vez do cassino responder. É sempre melhor expor claramente o ponto que você deseja defender e fundamentá-lo apenas com as evidências relevantes. Isso garante que todos compreendam claramente a situação e ajuda a agilizar a resolução da reclamação.
Lembre-se de que o envio de várias mensagens consecutivas pode tornar o processo mais lento, e não é possível esperar uma resposta rápida quando a conversa fica sobrecarregada dessa forma.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Embora compreenda e compartilhe sua preocupação com a proteção de jogadores vulneráveis e reconheça a triste realidade de estabelecimentos que não cumprem as normas de jogo responsável e os padrões da indústria, quero assegurar-lhe que estou empenhado em ajudá-lo a resolver sua situação da maneira mais tranquila possível. Por favor, entenda que essas questões exigem tempo para serem tratadas.
Analisei cuidadosamente suas mensagens, e-mails e documentos comprobatórios. No entanto, não consegui localizar o pedido original de autoexclusão com base no vício em jogos de azar. Para facilitar o processo, poderia, por favor, encaminhar-me o pedido inicial, de preferência por e-mail, para que a data fique bem visível?
Aguardo sua resposta.
Catarina
Prezado(a) Lyc789,
Obrigado por suas mensagens e e-mails.
Poderia, por favor, fornecer a mensagem que enviou ao cassino referente ao seu pedido de autoexclusão, especificamente a mensagem que você iniciou, e não a resposta deles? Além disso, você mencionou algum problema com jogos de azar em sua mensagem?
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Querida Katarina,
Obrigado pela sua mensagem.
Entendo seu ponto sobre manter as coisas concisas. A única razão pela qual as evidências estão fragmentadas é porque perdi o acesso completo ao meu histórico de conta: meu laptop travou e o FatPirate bloqueou meu login. Eles são os únicos que possuem o registro completo das minhas mensagens originais de autoexclusão, registros de bate-papo e marcações de jogo responsável. Solicitei esses dados repetidamente, mas eles não os forneceram.
Para esclarecer o conteúdo do meu pedido de exclusão original:
Informei ao FatPirate que havia perdido o controle, estava depositando repetidamente, solicitando bônus/giros grátis e que precisava que minha conta fosse bloqueada imediatamente. Eles reconheceram o pedido, pediram desculpas pelo inconveniente e, posteriormente, fecharam minha conta – mas somente depois de permitir semanas de depósitos e perdas adicionais.
Gostaria também de destacar um ponto muito importante:
Vários reembolsos já foram emitidos pelo processador de pagamentos D2g (cerca de €251). Isso demonstra que pelo menos algumas transações foram reconhecidas como indevidas e estornadas, mas os demais depósitos do mesmo período excluído continuam sendo ignorados. Essa inconsistência é extremamente preocupante e deixa claro que meu caso não se trata de um simples mal-entendido.
Enviei todas as provas que tenho no momento, mas para prosseguirmos:
• De acordo com o RGPD, meu pedido formal de dados deve ser respondido em até 30 dias.
• O prazo legal é 30 de novembro de 2025.
Ainda preciso que a FatPirate forneça:
• Meu pedido de exclusão original e os respectivos registros de data e hora
• todos os registros de bate-papo
• Notas/intervenções sobre jogo responsável
• o histórico completo de transações referente ao período em disputa
Sem isso, não consigo acessar meus próprios registros para fornecer as capturas de tela adicionais que você está procurando.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que solicite formalmente esses dados à FatPirate para que possamos estabelecer o cronograma exato e resolver a reclamação adequadamente.
Caso deseje que eu prepare um PDF conciso e único resumindo:
• datas de exclusão
• depósitos pós-exclusão
• reembolsos parciais
• valores em aberto
Posso fazer isso imediatamente.
Agradeço sua paciência e por me ajudar a lidar com isso – eu realmente agradeço.
Atenciosamente,
Liceu
Prezado(a) Lyc789,
Agradecemos suas mensagens e sua paciência.
Analisei cuidadosamente todas as informações que você forneceu e revisei todas as evidências que você apresentou. Agradeço o tempo e o esforço que você dedicou para explicar sua situação.
Note que no Casino Guru atuamos como mediadores independentes. Para processar uma reclamação com sucesso, precisamos de provas apresentadas por ambas as partes. Com base nesses documentos, avaliamos a situação e buscamos uma solução justa e razoável.
No seu caso, entendo que você não consegue fornecer as provas necessárias para sustentar plenamente suas alegações. Sem uma base sólida, receio que não teremos fundamentos suficientes para contestar as ações do cassino de forma eficaz.
Entendo que isso seja decepcionante e compreendo perfeitamente sua frustração. Infelizmente, como o cassino opera sem uma licença válida e não indica aos jogadores nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há nenhuma autoridade de jogos à qual você possa recorrer.
Lamento sinceramente não poder oferecer mais ajuda nesta situação.
Atenciosamente,
Catarina
