O jogador húngaro enfrentou problemas constantes para sacar dinheiro do Fatpirate Casino após ganhar uma grande quantia. Embora inicialmente tivesse conseguido sacar dentro do limite diário, tentativas subsequentes encontraram um "erro inesperado" por três semanas, e ele só conseguiu sacar um valor mínimo de 5.000 HUF recentemente, levantando preocupações sobre as intenções do cassino. Ele teve dificuldades com a comunicação com o atendimento ao cliente e suspeitou de manipulação de sua conta após a vitória. A falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações levou ao encerramento da reclamação. O problema foi posteriormente marcado como resolvido após o jogador confirmar isso no fórum, indicando que havia recebido assistência.
FatPirate Casino - A retirada do jogador foi adiada e limitada.
Caso encerrado
Montante: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Comecei a jogar no Fatpirate Casino no início de março. Já tinha ganhado no início de março, então consegui sacar um valor equivalente ao limite diário (150.000 HUF), e o dinheiro chegou em 6 dias.
Mais tarde, depositei mais e no final de março consegui ganhar uma quantia maior (9000x no slot Bowery Boys Hackshaw)
Então, iniciei um saque, mas meu saque era limitado; em vez de 150.000 HUF, só consegui sacar 45.000 HUF. Esse valor também chegou em 6 dias. Tentei transferir novamente, mas todas as opções de transferência apresentavam o seguinte erro: "Ocorreu um erro inesperado". Consultei o atendimento ao cliente várias vezes, tentei tudo o que me disseram: limpar o histórico de navegação, outro navegador, outro dispositivo... mas estou com esse erro há 3 semanas. O importante é que nunca me pediram para me identificar; não estou identificado agora, não consigo. Atualmente, o atendimento ao cliente se ofereceu para iniciar um saque manual para mim, mas estou discutindo isso com eles há 2 semanas e nada mudou até agora.
Estou anexando uma foto do erro e a promessa do atendimento ao cliente de um pagamento manual. Já recebi um e-mail hoje com um ID, também sobre como relatar meu erro. (Será que isso é um bom sinal?)
É interessante que esse erro ocorreu depois da minha grande vitória...meu usuário provavelmente foi manipulado.
É muito difícil se comunicar com o atendimento ao cliente. Muitas vezes falo com bots de IA... qual poderia ser a solução para esse problema?
Atualização: Após 3 semanas, agora posso iniciar um saque de 5.000 HUF (valor mínimo). Não permite nenhum outro valor ou valores adicionais. O que aconteceu? Estou aguardando o banco aceitar. Estou anexando uma foto disso também, desculpe, mas está em húngaro.
Não entendo esse limite mínimo irracional... Acho que o objetivo deles é me deixar entediado e jogar o dinheiro fora.
Caros akoskonyves,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que é possível ter apenas um saque pendente por vez?
- Você poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
akoskonyves confirmou em nosso fórum que a reclamação foi resolvida, portanto, agora a marcaremos conforme necessário.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
