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FatPirate Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 22.360 €

FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador alemão tentou sacar €22.360 do FatPirate, mas nenhum saque foi processado em 14 dias. Após ser rebaixado do nível VIP 3 para o nível 1, ele não conseguiu atingir os limites mensais de saque estabelecidos pelo cassino. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino em seu nome e, após diversas atualizações sobre saques pendentes e cancelamentos, o jogador finalmente recebeu todos os seus pagamentos devidos. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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há 7 meses
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Olá, ganhei no FatPirate e atualmente tenho € 22.360 em créditos que estou tentando sacar.


Nenhum saque foi processado em 14 dias, então decidi abrir esta reclamação. Quando ganhei, meu nível VIP era 3, e três saques de €800 cada foram processados. Depois, fui rebaixado para o nível VIP 1. Desde então, nenhum outro saque foi processado.


Os termos e condições do FatPirate estipulam que posso sacar € 7.000 por mês com meu nível VIP. Infelizmente, nunca conseguirei atingir esse limite, pois o FatPirate processa os saques muito lentamente. Por favor, ajude-me a garantir que o cassino cumpra seus próprios termos e condições e pague de acordo com os limites mensais.

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há 7 meses
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo da forma mais eficaz possível, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:

  • Estou correto em entender que você conseguiu sacar € 2.400 com sucesso deste cassino?
  • Quantas solicitações de saque estão pendentes na sua conta e quais são os respectivos valores?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino? Eles forneceram alguma explicação para o atraso no processamento dos seus pagamentos?
  • Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para o processo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica


Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

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há 7 meses
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Olá Veronika.


Sim, recebi € 2.400 anteriormente. No entanto, isso foi há três semanas.


No momento, tenho dois saques de €500 e um de €800 pendentes há mais de duas semanas, sem nenhuma resposta do cassino. Enviei um e-mail para a FatPirate em 9 de julho, perguntando quando os saques seriam finalmente processados. Nunca recebi uma resposta.


A verificação ainda não foi solicitada. Acho que o motivo é que já fui verificado em outros cassinos deste grupo.


Espero que você possa me ajudar a receber meus pagamentos de acordo com os termos e condições.

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há 7 meses
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Infelizmente, tudo continua inalterado e não recebi nenhum pagamento adicional

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há 7 meses
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Nenhum pagamento foi processado desde 12 de julho. Já faz três semanas...

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há 7 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 7 meses
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Querida Maruschka,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do FatPirate Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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há 7 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Em relação ao seu nível VIP, gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte artigo de nossos Termos e Condições que você aceitou ao se registrar:


6.12 <...>

O status de um cliente que não faz apostas ativamente há um mês é automaticamente rebaixado para o nível mais baixo.

<...>

Quanto aos seus saques, o departamento apropriado foi notificado e está tratando ativamente do assunto.


Além disso, gostaríamos de garantir que o notificaremos imediatamente assim que houver uma atualização.


Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino FatPirate

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há 7 meses
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Olá FatPirate.


Os termos e condições do site que aceitei ao me registrar também estabelecem que posso sacar € 500 por dia e € 7.000 por mês no nível VIP mais baixo.


Você me pagou apenas € 2.400 no mês passado, e naquela época eu era VIP Nível 3 com um limite mensal de € 12.000. E agora estou esperando há três semanas sem nenhum pagamento adicional. Espero que você também cumpra os termos e condições que especificou e me pague os € 7.000 a que tenho direito em agosto, setembro e outubro.


Agradeço antecipadamente

Editado
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há 7 meses
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Em vez de me enviar e-mails com ofertas de cashback e tentar me fazer jogar novamente, eu ficaria feliz se o FatPirate finalmente processasse meus saques.

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há 7 meses
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Querida Maruschka,


Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque de 1500 EUR foi concluída com sucesso.


Atenciosamente,

Equipe do Fat Pirate Casino

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há 7 meses
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Olá. Solicitei novos saques

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há 7 meses
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Querida Maruschka,



Qual é o saldo pendente atual? Você recebeu algum dinheiro do cassino?

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há 7 meses
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Olá. Meu saldo é de € 19.060 e € 1.500 ainda estão sendo pagos.

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há 7 meses
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Caros,


Gostaríamos de atualizá-lo sobre o caso. Um saque de 1.000 EUR foi concluído desde sua última mensagem, enquanto 500 EUR foram cancelados pelo provedor.


Agradeço antecipadamente.


Equipe do Cassino FatPirate

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há 6 meses
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Olá, sim, um saque de € 500 foi cancelado em 12 de agosto sem explicação. Preciso esperar mais um dia antes de poder solicitá-lo novamente.


Agora há três pagamentos pendentes de € 500 cada.

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há 6 meses
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Querida Maruschka,


por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.

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há 6 meses
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Olá, infelizmente nenhum outro pagamento foi processado ainda.


Nos 18 dias deste mês, apenas € 2.800 foram pagos até agora. Estou curioso para ver se atingiremos o limite mensal este mês.

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há 6 meses
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Olá, nenhum outro saque foi processado até o momento. Em vez disso, o FatPirate me envia e-mails com ofertas de cashback, cujo objetivo é me incentivar a continuar jogando, em vez de processar os saques.

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Recebi € 2.800 nos últimos 21 dias deste mês. Não espero atingir o limite mensal de € 7.000 a que tenho direito, a menos que o FatPirate diminua o ritmo. Francamente, acho isso muito injusto.

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há 6 meses
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Caros,


Espero que você esteja bem.


Gostaríamos de informar que um saque de 500 EUR foi concluído hoje.


Nós o notificaremos quando tivermos mais atualizações.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino FatPirate,

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há 6 meses
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Olá, foram pagos € 500 ontem e € 500 hoje. Já solicitei novos saques.

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há 6 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

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há 6 meses
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Olá, mais dois saques foram processados, mas novamente um saque foi cancelado sem fornecer nenhum motivo.


Calculei que a FatPirate pagou € 5.300 em agosto.


Ainda tenho € 17.000 em crédito.

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há 6 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

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há 6 meses
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Olá, ainda faltam 15.500€.

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há 6 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, nos mantenha informados quando receber mais fundos.

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há 5 meses
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Olá, ainda faltam 13.000€.

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há 5 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber mais fundos.

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há 5 meses
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Caro(a) Maruschka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
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Olá, ainda faltam 11.500€.

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há 5 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização, por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novo desenvolvimento.

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há 5 meses
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Caro(a) Maruschka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
deTraduçãoptgb

Olá Jana, ainda há € 10.000 pendentes e solicitei novos pagamentos.

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há 5 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber mais fundos.

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há 5 meses
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Olá, ainda tenho € 8.500 pendentes. No entanto, não recebo nenhum pagamento há 7 dias.

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há 5 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

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há 4 meses
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Olá, ainda tenho € 5.500 pendentes e solicitei novos saques.

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há 4 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

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há 4 meses
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Caro(a) Maruschka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Olá, ainda há € 4.000 pendentes.

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Público
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há 4 meses
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Querida Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados quando receber mais fundos.

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Maruschka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Olá, ainda há um saldo devedor de €2500.

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Público
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há 4 meses
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Cara Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novidade.

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há 4 meses
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Ainda precisamos de 1066 euros.

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há 4 meses
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Cara Maruschka,


Obrigado pela atualização. Por favor, nos mantenha informados quando receber mais fundos.

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há 4 meses
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Tudo já foi pago. Muito obrigado!

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há 4 meses
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Cara Maruschka,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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