O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos em dois saques, um de £250 e outro de £500, realizados em 21 de junho de 2026 e alguns dias depois, respectivamente, sem problemas com KYC ou uso de bônus. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte via chat, Telegram e e-mail, ele continuou recebendo a mesma resposta de que a equipe estava ocupada. O problema foi resolvido após o jogador receber o saque de £250, que estava atrasado, enquanto o saque de £500 permaneceu pendente. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
FatPirate Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £750
FatPirate Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrimeiro saque de £250 em 21/06/2026, segundo saque de £500 alguns dias depois, ambos ainda em andamento. Já fiz saques anteriores sem problemas, não há nenhuma verificação de identidade pendente, nenhum bônus foi utilizado, tentei várias vezes via chat, tentei contato com o gerente via Telegram e suporte por e-mail, mas sempre recebo a mesma resposta: estão ocupados.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoJá fiz vários saques com sucesso anteriormente. A verificação KYC (Conheça Seu Cliente) aparece como não necessária quando clico no link nos detalhes da minha conta. Tenho a conta há bastante tempo, então pode ser que eu tenha feito a verificação quando a abri. Muito obrigado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAcabei de receber os £250, que eram referentes ao saque que estava muito atrasado, porém os £500 ainda estão pendentes.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador, agradecemos sua resposta. Você tem alguma novidade para nos informar? Já recebeu o restante dos pagamentos?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNão, o saque de £500 ainda está pendente. Entrei em contato com eles novamente hoje por chat e e-mail e recebi a resposta padrão, que tenho certeza ser automática, apenas um pedido de desculpas pela demora. Vejo que eles não entraram em contato por aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Charlie111,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Charlie111,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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