O jogador da Noruega solicitou vários saques, totalizando 15.000 NOK, há duas semanas, mas teve seus saques bloqueados devido a uma suposta exigência de verificação, embora a aba de verificação indicasse que sua conta não precisava ser verificada. Ele tentou contato via chat ao vivo e e-mail, mas não obteve resposta. O problema foi resolvido após o jogador fornecer as informações necessárias e a confirmação dos termos do bônus, o que levou o cassino a liberar o saque. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
FatPirate Casino - Os saques dos jogadores estão bloqueados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 102.000 kr
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá!
Ganhei uma quantia substancial neste site em 01/10/2025 e solicitei um saque por dia até ter 3 saques pendentes de 5.000 NOK, de acordo com as regras do cassino. Já joguei em sites irmãos e sei que o processamento é um pouco lento, mas sempre recebi meus fundos em cerca de uma semana.
Você não pode verificar neste site, a menos que seja solicitado, quando a guia de verificação permitirá que você envie documentos.
Continuei esperando e nada aconteceu até 16/10/2025, quando notei uma nova mensagem no caixa: "Saques bloqueados - saques são restritos pela operadora".
Perguntei no chat ao vivo e me disseram que minha conta precisava de verificação. No entanto, na aba de verificação, diz que minha conta não precisa de verificação.
Voltei ao chat ao vivo para contar isso a eles e me disseram para enviar um e-mail. Enviei um e-mail no mesmo dia e ainda não recebi resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro balleboiii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o FatPirate Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou o e-mail para o cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoO e-mail foi enviado na quinta-feira, 16 de outubro. No entanto, é impressionante que o cassino tenha levado 15 dias para descobrir que minha conta precisa de verificação — principalmente depois de ter entrado em contato com o chat ao vivo várias vezes para perguntar sobre o status dos meus saques.
Eu tinha um bônus de 150% que terminei de apostar. O chat ao vivo confirmou que não houve liberação máxima do bônus. Enviei a transcrição para você por e-mail.
E eu só jogava caça-níqueis.
Obrigado pela sua resposta!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro balleboiii,
obrigado pela sua resposta e seu e-mail.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) balleboiii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela prorrogação.
A situação mudou um pouco. Na segunda-feira, 20 de outubro, a aba de verificação abriu e consegui enviar os documentos. Todos foram aprovados, exceto um.
Já enviei duas vezes o que foi solicitado (extrato bancário do cartão vinculado ao Apple Pay entre 02/08 e 02/09).
Nas duas vezes, o documento foi rejeitado sem que me enviassem qualquer explicação por e-mail. Quando entrei em contato pelo chat ao vivo, não souberam me responder, pois "não eram do departamento responsável".
Enviei um e-mail para o suporte na quinta-feira, 30 de outubro, sobre isso, e o encaminhei para você. Recebi a resposta deles, que foi de que encaminhariam o caso para o departamento responsável. No entanto, não tenho certeza se receberei uma resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro balleboiii ,
Agradecemos o seu pedido e asseguramos que não é nossa intenção fazê-lo esperar. No entanto, para garantir o cumprimento de todos os protocolos necessários, também aguardamos uma atualização da equipe responsável.
Faremos todo o possível para ajudá-lo(a) em sua situação atual e lhe daremos notícias assim que possível.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe FatPirate.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoMinha conta agora está totalmente verificada e já recebi o primeiro dos meus saques.
Agradecemos a FatPirate pela colaboração.
E obrigada pela sua ajuda e por ter aceitado meu caso, Katarina.
Vou marcar o caso como resolvido e entrarei em contato se tiver algum problema novamente!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Caro balleboiii,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. No entanto, caso seus saques sejam interrompidos por qualquer motivo, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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