O jogador da Noruega havia sacado fundos do FC Moon com sucesso, mas devido a uma restrição em sua conta Revolut, o pagamento foi devolvido. Embora ele tenha contatado o FC Moon para obter assistência, não recebeu o crédito pelo saque devolvido e sofreu atrasos na comunicação. Após analisar o caso, foi determinado que o jogador havia sido vítima de um golpe envolvendo um e-mail fraudulento; no entanto, ele recuperou o acesso à sua conta original, que continha seus fundos. A reclamação foi encaminhada ao cassino para resolução, mas devido à falta de cooperação e ao status de cassino sem licença, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como não resolvida, esperando que a classificação do cassino pudesse levar a uma resposta.
FCMoon Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Sem reação
Pontos negros: 889
Montante: 2.000 €
FCMoon Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoConsegui um saque bem-sucedido do FC Moon para minha conta Revolut. Mas, ao mesmo tempo, sem que eu soubesse, minha conta bancária Revolut foi restringida de repente, então precisei verificar algumas coisas. Portanto, o pagamento do FC Moon e do provedor Bear Payments UAB foi devolvido. Mostrando captura de tela do Revolut em relação a isso.
Então, entrei em contato com o FC Moon. Ou eles não entenderam o que eu quis dizer, ou tentaram deliberadamente apenas aceitar o saque devolvido, porque não recebi o crédito. Falei no chat ao vivo e eles disseram que abriram um ticket e receberam uma resposta em até 72 horas. Isso não aconteceu. No e-mail, recebi alguns contatos no início. , não é mais possível enviar e-mails em...
TraduçãoCaro brorkorsaeth,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação:
- Você poderia especificar a data exata em que o pagamento foi devolvido da sua conta Revolut para o cassino?
- Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para obter um número de rastreamento ou quaisquer outros detalhes de identificação que você possa enviar ao cassino para verificar a transação devolvida?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre esse problema de retirada?
- Você já sacou fundos deste cassino com sucesso no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Tradução- Você poderia especificar a data exata em que o pagamento foi devolvido da sua conta Revolut para o cassino? 3 de abril
Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para obter um número de rastreamento ou quaisquer outros dados de identificação que você possa enviar ao cassino para verificar a transação devolvida? Não recebi nada além das informações na captura de tela. Devo obter mais informações? Essa captura de tela não é suficiente? Se sim, acho que posso tentar entrar em contato com a Revolut novamente. Mas o maior problema é que o FC Moon está dizendo coisas diferentes.
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre esse problema de saque? 19 de maio. A mensagem foi:
Caro jogador,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Recebemos a confirmação do seu banco ou provedor de pagamento de que a transação foi revertida automaticamente devido a uma restrição. Os fundos foram devolvidos à sua conta.
Isso significa que o depósito não foi bem-sucedido e não será concluído, mesmo posteriormente.
Solicitamos que verifique sua conta bancária para confirmar o reembolso. Caso deseje prosseguir, você pode tentar outro depósito usando um método diferente ou entrar em contato com seu banco para obter mais esclarecimentos sobre a restrição.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
O dinheiro não voltou para minha conta de apostas (é isso que eles querem dizer?), e depois na resposta eles falam sobre verificar minha conta bancária, isso não faz sentido, o dinheiro deveria voltar para eles, não para minha conta bancária.
Você já sacou fundos deste cassino com sucesso no passado? Sim, depois disso também
TraduçãoPela resposta fornecida pelo cassino, parece que eles estão se referindo a uma tentativa de depósito malsucedida. No entanto, com base na sua descrição, parece que o problema envolve um saque malsucedido de € 2.000 da sua conta do cassino.
Você poderia confirmar se os € 2.000 em questão eram ganhos que você solicitou para sacar, e não fundos que você tentou depositar no cassino?
Além disso, seria possível entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Revolut e solicitar um número de rastreamento ou de referência para a transação? Você poderia então encaminhar esse número ao cassino para ajudá-los a investigar o problema com mais eficácia.
Tradução1 de 2 respostas:
Verônica, pensei que tínhamos uma sequência de e-mails, muita comunicação. Mas pareceu que eu estava falando com o FC Moon. Não com você. O que está acontecendo?
TraduçãoO número de referência é: 203719167117896759. mas a fc moon não responde muito a esse caso, por isso fiz uma reclamação.
Confirmo que foi um saque de 2.000 euros do cassino que foi enviado (e devolvido), não um depósito falhado.
Mas agora tenho problemas maiores. De repente, recebi uma mensagem no meu e-mail informando que criei uma nova conta. Perdi o acesso à minha conta "antiga". Ou a FC Moon fez isso, ou alguém conseguiu invadir minha conta (mesmo eu tendo autenticação de dois fatores) e criou uma nova conta com meu e-mail apenas para mascarar o fato de que assumiu o controle da minha conta. O momento é estranho, já que estou neste caso de reclamação.
Falei no chat, eles suspenderam as duas contas (dizem eles), estão investigando e vão me responder em 72 horas (o que espero que seja verdade por enquanto, nunca aconteceu antes):
Felizmente, tenho capturas de tela para comprovar o dinheiro que tinha na conta.
Adoraria que o FC Moon pudesse consertar tudo isso,
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação por e-mail que você mencionou em veronika.f@casino.guru . Não entrei em contato com você fora deste tópico.
TraduçãoObrigado pelo e-mail.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, lamentamos informar que , infelizmente, você foi vítima de um golpe sofisticado. Gostaríamos de esclarecer que nós, do Casino Guru, temos o compromisso de fornecer serviços de mediação gratuitos aos jogadores e nunca, em hipótese alguma, solicitamos qualquer pagamento financeiro em troca de assistência. Mencionei isso também na minha PRIMEIRA RESPOSTA neste tópico de reclamações . O endereço de e-mail do qual você recebeu as mensagens, casinoguru@consultant.com , não pertence a nenhum representante legítimo da nossa empresa, e os indivíduos por trás deste endereço são conhecidos por tentar esquemas fraudulentos semelhantes envolvendo solicitações de informações confidenciais e transações financeiras de usuários desavisados.
Esteja ciente de que utilizamos apenas endereços de e-mail oficiais para comunicação. Quaisquer e-mails que você receber de fontes diferentes das listadas no tópico de reclamações ou do nosso site oficial devem ser tratados com extrema cautela.
Você enviou o dinheiro que o golpista solicitou?
Estou certo em entender que foi criada uma segunda conta de cassino em seu nome? Você acessou essa segunda conta?
TraduçãoNossa, mas sim, eu me senti assim.
Não enviei dinheiro algum, então está tudo bem.
Você sabe como eles conseguiram o e-mail ou acha que foi a mesma pessoa que teve acesso à minha conta?
E recebi a conta de volta do FC Moon, todo o dinheiro veio de lá.
Então agora estou apenas esperando o saque devolvido e o saque dos outros fundos que tenho.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino referente à segunda conta em veronika.f@casino.guru . Estou correto em entender que o cassino fechou sua conta duplicada e permitiu que você acessasse sua conta original sem problemas?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoDesculpe. Sim, eu sei, ainda bem que não caí nessa.
O problema ainda não foi resolvido. Não recebi nenhuma resposta do FC Moon há 2 a 3 semanas. Espero que você possa me ajudar a contatá-los.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, brorkorsaeth, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao FCMoon Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Peter
