O jogador da Noruega enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois havia solicitado um saque sete semanas antes. O cassino solicitou repetidamente um extrato bancário e um comprovante de depósito da MiFinity, mas ele não pôde fornecer, apesar de enviar diversos documentos alternativos e explicar a situação. Frustrado, ele buscou ajuda para concluir a verificação e acessar seus fundos. Após uma longa troca de farpas com o cassino sobre diversos documentos, incluindo holerites e comprovantes de propriedade do telefone, os documentos do jogador foram finalmente aceitos, mas novas perguntas sobre esclarecimentos da transação foram feitas. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes da Equipe de Reclamações.
Felix Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à verificação do MiFinity.
O jogador parou de responder
Montante: 2.294 €
Felix Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Oi,
Este cassino está realmente me frustrando. Eles solicitaram documentos adicionais para a verificação da minha conta, especificamente um extrato bancário do meu MiFinity e um comprovante de depósito feito pelo MiFinity. Solicitei uma lista de transações do MiFinity e enviei esse documento ao cassino várias vezes, inclusive por meio do suporte de chat ao vivo. Também forneci uma explicação detalhada do motivo pelo qual não consigo obter um extrato mostrando meu IBAN, meu nome e todas as outras informações solicitadas, pois o MiFinity não fornece esse tipo de extrato.
Eu até disse para eles verificarem diretamente com a MiFinity se não acreditassem em mim, mas eles continuam pedindo repetidamente os mesmos documentos que eu simplesmente não posso fornecer.
Estou farto disto e, a esta altura, já terminei de comunicar e de ser paciente com eles. Tirei todas as capturas de tela relevantes da minha conta MiFinity e fiz tudo o que pude para verificar a minha conta, mas eles simplesmente não prosseguem.
Por favor, ajude-me a verificar minha conta e sacar meu dinheiro para que eu possa terminar de usá-los.
Obrigado.
Caro anderseikenes52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas:
- O cassino explicou por que seu extrato MiFinity não foi aprovado para verificação KYC?
- Qual método de pagamento você usou para recarregar sua conta MiFinity? Você foi solicitado a fornecer documentos que comprovem a propriedade deste método de pagamento?
- O cassino sugeriu algum método alternativo para verificar sua conta MiFinity, como enviar um vídeo onde todas as informações necessárias estejam visíveis?
- Todos os seus outros documentos foram aprovados e verificados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, sim, eles mencionaram que o extrato deve incluir meus dados pessoais, como meu nome completo e IBAN. Mas como a mifinity não fornece extratos com esses detalhes, como eles confirmaram no e-mail, não consigo ser verificado. Eles solicitaram um comprovante de depósito e um extrato bancário com um histórico detalhado de transações da minha conta mifinity. Junto com o extrato em PDF, enviei a eles capturas de tela da minha conta mifinity, incluindo uma captura de tela do depósito, mas eles se recusaram a aceitar qualquer coisa. E todos os meus outros documentos foram verificados.
Eu simplesmente não entendo como eles não sabem disso, considerando que eles listam o mifinity como um método de pagamento em seu site. E certamente, eu não sou o único a usá-lo! Eles não ofereceram nenhuma resolução, eles apenas continuam repetindo que eu não posso ser verificado sem o documento necessário. Toda vez que eu explico no chat ao vivo que não posso obter uma declaração mostrando meus dados pessoais, eles dizem que encaminharão as informações para o departamento relevante, mas então eles apenas me pedem o mesmo documento novamente. Isso já está acontecendo há quase dois meses.
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação da sua conta MiFinity, juntamente com todas as outras evidências que podem ser importantes para a investigação do seu caso em [email protected] . Por favor, inclua também os documentos que você forneceu ao cassino para verificar sua conta MiFinity.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, desculpe a demora para responder. Acabei de enviar todos os documentos que usei para verificar minha conta MiFinity, juntamente com minha comunicação com o cassino, para o e-mail que você forneceu.
Muito obrigado, anderseikenes52, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro anderseikenes52,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Felix Spin Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Felix Spin Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Caros,
Para que anderseikenes52 possa concluir o processo de verificação, solicitamos gentilmente os seguintes documentos:
- Extrato Bancário da Conta 3280 - Este documento deve conter claramente seu nome completo e número da conta bancária. Pode ser enviado como uma foto de um documento impresso ou um arquivo PDF.
- Comprovante de depósito de 23/12/2024 às 07:25:56 UTC - O documento deve incluir seu nome completo, número da conta bancária (ou IBAN), valor da transação, nome do destinatário, ID da transação e a data da transação. Observe que essas informações devem ser obtidas diretamente no seu aplicativo bancário. Capturas de tela ou detalhes da plataforma do cassino não serão aceitos como comprovante válido.
Também revisamos as informações fornecidas sobre a conta MiFinity e oferecemos uma solução adequada.
Se você estiver usando a versão móvel do MiFinity, certifique-se de fornecer as seções "Detalhes do perfil" e "Detalhes pessoais".
Se você estiver usando a versão para desktop, será necessária uma captura de tela da seção eWallets – Visão geral, mostrando seu nome no canto superior direito, os detalhes do depósito relacionados ao cassino e o número da sua conta MiFinity (fonte).
Envie os documentos solicitados através da seção Verificação do seu perfil do cassino para que nossa equipe possa analisar e prosseguir com a verificação da conta.
Atenciosamente,
Cassino Felix Spin
Olá a todos.
Obrigado, Felix Spin Casino, pela atualização.
Caro anderseikenes52,
Você poderia fornecer todos os documentos para que seu saque seja aprovado, por favor?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Oi,
Como já mencionei em minhas mensagens anteriores, enviei todos os documentos solicitados ao Felix Spin diversas vezes. Forneci uma captura de tela do depósito que fiz no cassino deles e um extrato bancário da minha conta MiFinity. Apesar disso, eles continuam rejeitando os documentos sem oferecer nenhuma explicação clara ou alternativa.
Também expliquei que a MiFinity não pode fornecer uma declaração com meu IBAN incluído — isso foi confirmado diretamente pelo suporte, e já compartilhei essa transcrição com você por e-mail, junto com meu histórico completo de comunicação com o cassino.
Neste ponto, já fiz tudo o que pude da minha parte. É incrivelmente frustrante ser solicitado a apresentar os mesmos documentos repetidamente, mesmo depois de já os ter enviado e explicado as limitações. Dito isso, enviarei os documentos novamente como uma última tentativa e encaminharei a transcrição dessa comunicação para o seu e-mail também.
Caro anderseikenes52,
O representante do cassino ofereceu isto:
"Se você estiver usando a versão móvel do MiFinity, certifique-se de fornecer as seções 'Detalhes do perfil' e 'Detalhes pessoais'."
Você poderia fazer isso, por favor?
Cumprimentos,
Romi
Oi,
Já compartilhei meu perfil e dados pessoais da Mifinity com eles. Também enviei as transcrições do e-mail com a minha comunicação. Eles responderam solicitando um novo extrato, então estou aguardando que a Mifinity o forneça.
Oi,
Enviei o extrato da Mifinity solicitado para o e-mail de Felix Spin.
Saudações.
Obrigado, anderseikenes52, pela atualização.
Por favor, informe-nos quando receber o dinheiro.
Respeitosamente,
Romi
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, enviei o documento solicitado novamente, pois as transações no extrato são separadas em duas carteiras, então eles pensaram que o depósito para eles não estava listado lá, mas está. Aguardo a resposta deles agora.
Oi,
Gostaria de dizer que não recebi nenhuma resposta nova de ninguém.
Oi,
Estou escrevendo para dar continuidade ao meu caso com a Felix Spin. Já faz exatamente uma semana desde a última vez que enviei o extrato da MiFinity solicitado. A única resposta que recebi foi uma confirmação genérica no dia seguinte, informando que meus documentos haviam sido enviados para análise. Desde então, silêncio total.
Nenhuma atualização, nenhuma comunicação, nenhuma explicação. Não tenho a mínima ideia do que está acontecendo ou por que isso está demorando tanto. A essa altura, já é mais do que frustrante. Enviei todos os documentos que pediram, mais de uma vez, e ainda assim não liberaram os fundos que me são devidos.
Caro Felix Spin Casino,
Você poderia gentilmente fornecer uma atualização sobre este caso, por favor?
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
Oi,
Gostaria de atualizar vocês sobre a situação da Felix Spin. Enviei um e-mail ontem solicitando uma atualização do status, e a resposta foi extremamente frustrante. Agora, eles se recusam a aceitar meu histórico de transações da MiFinity porque ele não tem um logotipo. Como já mencionei, a MiFinity não permite que os usuários baixem um extrato diretamente com um logotipo; é preciso entrar em contato com eles para solicitá-lo, e o que enviei para a Felix Spin é exatamente o que a MiFinity forneceu.
Além disso, agora estão me pedindo novamente documentos que já enviei diversas vezes. Atendi a todas as solicitações, enviei tudo o que pediram, e mesmo assim continuam rejeitando documentos válidos sem nenhuma explicação clara. Está começando a parecer que estão prolongando isso de propósito.
Essa situação já dura muito tempo e, sinceramente, estou me sentindo muito chateado e exausto.
Também lhe enviei a transcrição do último e-mail deles.
Olá!
Para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos que você nos envie uma captura de tela da página principal da sua conta MiFinity. Isso nos permitirá verificar os detalhes da sua conta com precisão.
Gostaríamos também de informar que o documento PDF enviado anteriormente não atende aos requisitos necessários, pois faltam elementos essenciais, como o logotipo oficial da MiFinity, seu nome completo, marcas d'água visíveis e quaisquer carimbos oficiais. Sem esses componentes, não podemos validar o documento.
Para cumprir com nossas obrigações regulatórias, acesse sua conta MiFinity e navegue até a seção "Transações" ou "Histórico de Transações". Lá, baixe diretamente o extrato oficial da conta, garantindo que todas as informações essenciais sejam exibidas com clareza.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Felix Spin
Saudações a todos.
Obrigado pela sua cooperação neste caso.
Caro anderseikenes52,
Por favor, informe-nos sempre que houver alguma atualização sobre sua retirada.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Olá, só para informar que ainda não recebi nenhum dinheiro deles. Gostaria também de esclarecer que já forneci todos os documentos solicitados. E não é possível baixar o histórico de transações diretamente. Felixspin Casino, você parece insensato. É um pouco confuso ser solicitado repetidamente a fornecer um documento que não existe no sistema!
Caro Felix Spin Casino,
Você poderia nos contar mais sobre esse caso?
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
Caro anderseikenes52,
Analisamos e aceitamos a documentação da Mifinity que você nos forneceu. Para prosseguir com o processo de verificação, enviamos um questionário para o seu endereço de e-mail cadastrado referente à sua renda. Por favor, preencha e devolva-o o mais breve possível.
Além disso, exigimos documentação que comprove sua fonte de renda. Isso deve incluir um documento, ou um conjunto de documentos, que demonstre a origem dos fundos utilizados para depósitos em nosso cassino. Documentos aceitáveis incluem um comprovante de salário recente, comprovante de propriedade da empresa, confirmação de venda de imóvel, documentação de herança ou um acordo de divórcio referente aos últimos três meses.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Felix Spin
Saudações a todos.
Obrigado, Felix Spin Casino, pela atualização.
Caro anderseikenes52,
Você poderia fazer o que foi solicitado, por favor, e nos informar sobre qualquer novidade?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, desculpem a todos. Pensei ter enviado os documentos, mas enviei agora. Meu salário é de 3 meses e preenchi um documento do Word.
Oi,
Estou extremamente chateado com a Felix Spin neste momento. Enviei meus holerites de fevereiro, março e abril. Eles responderam pedindo os holerites de abril, maio e junho.
Mas ainda não recebi o holerite de maio e só receberei o de junho em meados de julho. Sinto que eles estão só querendo ficar com o meu dinheiro e não querem me pagar o que me devem. Isso não é mais normal.
Como eles podem pedir algo que ainda não recebi e também algo que não receberei por mais de um mês?
Estou indignado com a forma como eles estão agindo. Por favor, me ajudem. Eles não querem me enviar o dinheiro. Dei tudo o que pediram e eles continuam recusando os documentos que enviei. Também enviei a transcrição da solicitação por e-mail.
Caro anderseikenes52,
Forneça os documentos solicitados e informe-nos sobre quaisquer atualizações.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Por favor, explique-me como é humanamente possível fornecer um documento que eu ainda não tenho. Assim que você me explicar como posso enviar documentos que não existem, eu os fornecerei. Sinceramente, isso já acontece há muito tempo. Eles continuam solicitando novos documentos repetidamente, a ponto de não terem mais nenhum documento para solicitar e me pedirem documentos que não existem. Que comportamento repugnante!
Deixe-me reformular, por favor:
Forneça os documentos solicitados sempre que possível e informe-nos sobre quaisquer atualizações.
Respeitosamente,
Romi
Então, para confirmar, você está me dizendo para esperar até meados de julho para poder fornecer esses documentos?
Você precisa fornecê-los sempre que possível para concluir o KYC.
Olá, já enviei os recibos de pagamento para minha conta. Por favor, verifique e me diga se posso receber o dinheiro agora.
Obrigado.
Caro Felix Spin Casino,
Você poderia verificar os documentos fornecidos e nos atualizar sobre este caso?
Atenciosamente,
Romi
Olá, me responderam e não sei mais o que dizer. Isso é normal? Eles rejeitaram os holerites que enviei e enviaram outro e-mail para enviar os documentos. O que está acontecendo? Alguém pode me explicar?
Ocultei meu nome e número, não quero que isso seja público.
Caro anderseikenes52,
Gostaríamos de informar que os holerites enviados foram rejeitados, pois abrangem apenas um período de dois meses (maio e junho), enquanto solicitamos especificamente a documentação referente a um período completo de três meses. Por favor, envie um holerite ou documento relevante referente ao mês de abril.
Além disso, alguns documentos ainda estão faltando. Especificamente, ainda não recebemos o comprovante de propriedade do número de telefone terminado em 1710. A melhor maneira de verificar isso é enviando uma fatura de serviço telefônico recente. Caso não esteja disponível, qualquer outro documento oficial que inclua seu número de telefone e seu nome completo também será aceito.
Também exigimos comprovante de endereço. Pode ser uma foto de um documento impresso ou um PDF digital e deve ter sido emitido nos últimos 90 dias. Documentos aceitos incluem uma carta emitida pelo governo, um extrato bancário ou uma conta de serviços públicos (como telefone, gás ou eletricidade).
Observe que tais solicitações de informações e documentação são práticas padrão no setor. Somos obrigados pela legislação internacional, nos termos da Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, a realizar essas verificações para cumprir com as obrigações regulatórias.
Você pode enviar todos os documentos necessários através do seu perfil em nosso site no seguinte link:
https://felixspin.com/profile/verification
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Felix Spin
Olá, enviei o que pude para minha conta, mas não havia seções suficientes, então enviei tudo por e-mail. Também enviei a transcrição do e-mail, onde ela está visível.
Olá, só quero avisar a todos que o felixspin me respondeu dizendo que os documentos foram rejeitados porque supostamente não constam meu comprovante de número de identificação, que enviei por e-mail junto com todos os outros documentos, pois não há uma seção para isso para enviar para minha conta. Eles nem se deram ao trabalho de verificar e tiveram a audácia de dizer que eu não enviei tudo. Estou ficando muito frustrado e irritado com o comportamento deles. Não é aceitável que eles me enviem e-mails dizendo que não encontraram algum documento quando ele claramente já foi enviado a eles e que só querem me irritar. Não tolero isso e preciso dizer isso publicamente.
Olá!
Gostaríamos de informar que seus documentos foram aceitos.
No entanto, enviamos um e-mail com mais informações, pois precisamos de esclarecimentos sobre diversas transações visíveis na documentação fornecida.
Por favor, responda ao nosso e-mail o mais breve possível e nossa equipe dedicada analisará sua resposta o mais rápido possível.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Felix Spin
Olá, sinceramente, já estou farto. Primeiro, vocês continuaram rejeitando meus documentos repetidamente, incluindo aqueles que enviei várias vezes. Vocês alegaram que meu comprovante de número de telefone estava faltando, mesmo eu tendo enviado por e-mail porque seu sistema não oferece um local para enviá-lo. Vocês nem se deram ao trabalho de verificar. Depois, me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi verificada, depois enviaram uma mensagem sobre a emissão de um reembolso (que eu nunca solicitei) e depois pediram mais informações sobre minhas transações? Isso já está acontecendo há meses. Enviei tudo. Segui cada solicitação. Vocês não mostraram nenhum motivo para os atrasos constantes, apenas um obstáculo após o outro. Está começando a parecer que vocês estão fazendo tudo o que podem para me impedir de usar minha conta corretamente e acessar meu dinheiro. Isso não está certo. Também encaminhei todos os e-mails para a Romi.
Caro usuário,
Embora eu sinta muito por essa longa verificação, por favor, forneça os últimos documentos que o cassino solicitou para que possamos prosseguir.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Enviei a transcrição do e-mail quando recebi o dinheiro, é do cassino.
Obrigado.
Por favor, nos atualize sempre que houver novidades.
Respeitosamente,
Romi
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
