O jogador da Alemanha enfrentou problemas com uma solicitação de saque feita 6 semanas antes, pois o cassino solicitou repetidamente extratos bancários que ele já havia fornecido diversas vezes. Ele também foi questionado sobre um adicional de € 800, que alegou ter economizado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, buscando mais informações, mas teve que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Felix Spin Casino - A retirada do jogador foi adiada e extratos de conta foram solicitados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Felix Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá a todos, os saques simplesmente não estão sendo feitos, as perguntas estão sendo feitas repetidamente, eles estão sempre pedindo extratos de conta, que já enviei várias vezes, e agora novamente, eles depositaram mais em março do que ganharam, então você não tem permissão para depositar mais, isso é loucura, já enviei todos os meus extratos de conta, todos os meus extratos de cartão de crédito e agora tenho que justificar de onde tirei os 800€ a mais, economizei, é bem simples
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro vogelsangviktor531,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar se forneceu outros documentos para verificar sua conta? Todos foram aprovados?
- Quantos dias demorou para seu último saque bem-sucedido ser processado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) vogelsangviktor531,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
