A jogadora da Austrália comprou um bônus de $ 60 no Gates of Olympus Xmas 1000, mas o jogo travou antes que as rodadas começassem, resultando na perda dos fundos sem receber as rodadas grátis. Ela tinha uma captura de tela mostrando os detalhes da transação. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações solicitando evidências adicionais e estendendo o tempo de resposta; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
FEZbet Casino - A compra de bônus do jogador foi confiscada devido à falha do jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$60
FEZbet Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, comprei um bônus de $ 60 no gates of olympus xmas 1000 e antes mesmo de as rodadas começarem, o jogo travou, reiniciou e pegou os $ 60, mas nunca me deu as rodadas grátis. Tenho uma captura de tela do que diz nas transações da minha conta. Você pode ver claramente onde comprei o bônus e como não houve vitória porque nunca recebi as rodadas.
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há um ano
TraduçãoCaro Pinky500,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Por acaso você tem uma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
- Você poderia informar se o dinheiro que você apostou foi devolvido à sua conta do cassino?
Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de transações/apostas aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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