A jogadora da Alemanha solicitou repetidamente o fechamento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta do cassino e foi solicitada a reenviar sua solicitação de fechamento. Apesar de seus esforços, sua conta permaneceu ativa e ela continuou a fazer depósitos. Ela buscou suporte para o fechamento da conta e um reembolso de seus depósitos. O problema não foi resolvido, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
FEZbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
FEZbet Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPedi várias vezes via chat ao vivo e e-mail para que minha conta fosse fechada devido ao vício em jogos de azar. O cassino não responde e continua me pedindo para enviar novos e-mails pedindo para enviar outra solicitação para fechar minha conta. Apesar dos meus pedidos para bloquear a conta, minha conta continua ativa e continuo fazendo depósitos. Estou pedindo suporte ao Casino Guru e solicitando que o Casino Fezbet reembolse meus depósitos e bloqueie minha conta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro justi777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FEZbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar em seu pedido de autoexclusão enviado por e-mail em algum momento?
Você poderia informar quando exatamente você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo com a solicitação na captura de tela e qual resposta você recebeu? 
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, entrei em contato com o suporte em 19 de fevereiro de 2025 (veja a captura de tela com a data). Informei os funcionários da Fezbet sobre meu vício em jogos de azar várias vezes via chat ao vivo, você também pode ler isso na captura de tela, está no texto.
Obrigado pelo seu apoio.
Se você tiver alguma dúvida, estou aqui para ajudar!
Fabricação
J. Zajdel
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendi corretamente que depois de informar o chat ao vivo sobre seus problemas com jogos de azar, eles recomendaram que você enviasse um e-mail com uma solicitação de autoexclusão?
Você acompanhou e solicitou a autoexclusão por e-mail especificando que o motivo do encerramento da conta são seus problemas contínuos com jogos de azar?
Por favor, encaminhe as solicitações de encerramento de conta que você enviou antes de fazer os depósitos que deseja reembolsar para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
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