O jogador da Polônia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Inicialmente, o jogador enfrentou atrasos nos pagamentos de saque e preocupações com as políticas de Jogo Responsável do cassino, especificamente a falta de opções de pausa e ameaças de anulação dos ganhos em caso de bloqueio da conta. O problema foi resolvido e o jogador recebeu o valor total de 6.000 PLN em três pagamentos separados. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do saque completo.
FEZbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.000 zł
FEZbet Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro MRWPOLAND,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 meses
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Caro MRWPOLAND,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Karla,
Agradeço por darem seguimento ao meu caso.
Tenho uma atualização sobre a situação atual: ontem recebi com sucesso o primeiro saque de 2.000 PLN. Em seguida, as restrições da minha conta foram removidas e imediatamente enviei uma segunda solicitação de saque de outros 2.000 PLN, que está pendente.
Embora os pagamentos estejam progredindo, continuo profundamente preocupado com as políticas de Jogo Responsável do cassino, mencionadas na minha reclamação inicial. Como documentei anteriormente, o atendente afirmou explicitamente que eles não oferecem pausas temporárias e ameaçou que qualquer bloqueio da conta resultaria no cancelamento do meu saldo restante (4.000,41 PLN na época).
Gostaria de pedir a opinião especializada do Casino Guru sobre o seguinte: um cassino licenciado pode operar sem ferramentas básicas de Jogo Responsável, como limites de depósito ou pausas temporárias? Além disso, é legal alegarem que um pedido de pausa temporária justifica a confiscação dos ganhos legítimos de um jogador? Isso me pareceu uma tática predatória para me forçar a continuar jogando enquanto meus saques eram atrasados.
Manterei você informado assim que o segundo saque for creditado em minha conta.
Atenciosamente,
MRWPOLAND
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Karla,
O segundo pagamento de 2.000 PLN foi creditado em minha conta.
Sinceramente,
MRWPOLAND
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Karla,
O terceiro pagamento de 2.000 PLN foi creditado em minha conta. Recebi o valor total.
Atenciosamente,
MRWPOLAND
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado MRWPOLAND,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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