CasaReclamaçõesFgFox Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

FgFox Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: C$5.076

FgFox Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

Tradução

A jogadora de Quebec se cadastrou com sucesso no cassino fgfox, utilizou um bônus de boas-vindas e ganhou US$ 5.076. Ao tentar concluir o processo de verificação, ela enfrentou repetidas recusas para tirar uma selfie, apesar de tê-la enviado várias vezes, o que causou frustração. O sistema de chat ao vivo não respondia, principalmente para jogadores VIP. O problema foi resolvido após a jogadora concluir o processo de verificação com sucesso, e ela conseguiu sacar seus ganhos posteriormente, após resolver os problemas iniciais de saque com o cassino. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

13 de agosto: inscreva-se no cassino fgfox


bônus de boas-vindas usado de US$ 500 até 100%.

jogou o jogo de caça-níqueis ninja vs samurai.


depositou 500 via mifnity


ganhou 5076 dólares


agora estou tentando ser verificado e enviei tudo o que eles queriam, incluindo foto do passaporte, comprovante de endereço, comprovante de depósito, selfie com o passaporte.


então recebo um e-mail dizendo que eles querem uma selfie com o passaporte e um papel dizendo "oi fgfox, com a data atual"


Já enviei essa foto específica mais de 4 vezes e eles continuam recusando por motivos inválidos, embora a foto esteja perfeitamente boa.

Não sei mais o que fazer, pois eles continuam recusando repetidamente.

O sistema de chat ao vivo é horrível porque se você for "vip", ninguém responde ao chat ao vivo porque eles transferem você para "gerentes vip", mas ninguém responde e você fica na fila por mais de uma hora.


Anexei todas as comunicações com eles por e-mail sobre os motivos que me deram, abaixo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Entendi corretamente que a verificação da sua foto parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
  • Você poderia compartilhar esta foto comigo? Por favor, encaminhe-a para meu e-mail. [email protected] .
  • Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina


Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?


sim eu tenho

Entendi corretamente que a verificação da sua foto parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?


sim, exatamente

Você poderia compartilhar esta foto comigo? Por favor, encaminhe-a para meu e-mail. [email protected] .


sim, eu vou enviar para você


Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?

15 de agosto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Eles me pediram novamente para enviar mais duas selfies com coisas diferentes escritas em um papel. Enviei cerca de 6 selfies até agora e eles ainda recusaram repetidamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Eles estão alegando que há algo errado com o texto do artigo, mas isso não é verdade. Tenho a prova de que está tudo correto. Anexei o e-mail com as instruções à imagem que enviei. Enviei a imagem que enviei por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

obrigado por suas mensagens e e-mails.

Você enviou a última selfie que lhe foi solicitada, por favor?

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Olá, finalmente fui verificado. Mas há um problema com meu saque e eles também não estão me ajudando. Diz que o processamento está demorando muito e quando clico no botão de saque aparece uma mensagem de erro.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

a retirada foi cancelada

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caros machairis,

obrigado pelas suas mensagens e capturas de tela.

No entanto, alguns deles chegaram muito borrados e, portanto, ilegíveis. Você poderia, por gentileza, encaminhá-los para o meu endereço de e-mail? [email protected] ?

Além disso, qual foi o valor que você solicitou para saque, por favor?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) machairis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) machairis,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Katarina
Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.