FgFox Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com a FGFOX.

A questão principal é que entrei em contato repetidamente com a FGFOX e deixei claro que desejava encerrar minha conta devido a problemas com jogos de azar. Apesar dos meus pedidos, o cassino não prosseguiu com o encerramento da minha conta e, em vez disso, me incentivou repetidamente a continuar jogando na plataforma.

Tenho provas de diversas conversas por e-mail nas quais expressei preocupação com meu comportamento de jogo e solicitei o encerramento da conta, enquanto a FGFOX tentava me convencer a permanecer ativo. Após essas interações, continuei depositando e sofri perdas financeiras significativas.

Acredito que o cassino não agiu com responsabilidade quando um cliente solicitou explicitamente o encerramento da conta devido a problemas relacionados a jogos de azar. Tenho todas as correspondências por e-mail e evidências relevantes disponíveis e gostaria que o Casino Guru investigasse o caso e me ajudasse a encontrar uma solução justa.

O valor fornecido é uma estimativa aproximada do dinheiro perdido. Tenho mais fotos do contato com o suporte da FGFOX sobre o problema, mas há um limite para a quantidade de capturas de tela que posso enviar. Além disso, possuo os extratos bancários necessários referentes a todos os depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino FgFox. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila