O jogador sueco enfrentou problemas ao sacar seus fundos, pois o cassino cancelou suas solicitações devido a "dificuldades técnicas" inexplicáveis. Apesar de confirmar seu saldo e afirmar que a verificação KYC não era necessária, o cassino insistiu em alterar o método de pagamento para criptomoeda. Ele acreditava que o cassino estava obstruindo seu saque intencionalmente. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de mais informações. Foi informado que o jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Fiery Play Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 878 kr
Fiery Play Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoTentei sacar meus fundos diversas vezes, mas todos os saques foram cancelados pelo cassino devido a supostas "dificuldades técnicas".
O cassino não conseguiu nem quis especificar a natureza desses problemas técnicos. Apesar disso, meu saldo foi confirmado como correto, nenhum valor foi perdido e fui explicitamente informado de que a verificação da conta (KYC) não é necessária.
Após o envio da notificação final formal, o cassino ainda se recusou a processar o saque usando o método de pagamento original e, em vez disso, insistiu que eu alterasse meu método de pagamento, recomendando repetidamente criptomoedas.
Acredito que o cassino está intencionalmente atrasando ou obstruindo meu saque, em vez de resolver o problema. Solicito assistência para que meus fundos sejam pagos utilizando o método de pagamento original.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Melwinho,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o VulkanSpiele Casino. Por favor, entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se você foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNa primeira vez que tentei sacar com cartão de débito, a transação foi cancelada devido a problemas técnicos. Me disseram para tentar sacar via carteira eletrônica, o que fiz três vezes pelo Skrill. Todas as três tentativas foram canceladas pelo mesmo motivo. Agora, me pediram para sacar em criptomoedas.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Melwinho,
Obrigado pela sua resposta.
Você já tentou efetuar o saque através do método de pagamento recomendado?
Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino em relação a esse problema? Se sim, poderia me encaminhar a mensagem? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Melwinho,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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