FijiCasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o FijiCasino referente a tratamento injusto e retenção de ganhos.

Depositei fundos e joguei no site deles, acumulando US$ 3.013 em ganhos. Enviei uma solicitação de saque e fui informado de que o pagamento estava sendo processado.

Minha verificação KYC foi concluída e aprovada no mesmo dia, portanto não havia pendências de verificação em minha conta.

No entanto, quatro dias depois, após entrar em contato com o suporte via chat para acompanhar o saque, fui repentinamente informado de que minha conta havia sido encerrada e que eu não era mais bem-vindo para jogar no site.

Ao mesmo tempo, também me informaram que meu saldo de US$ 3.013 seria anulado, embora o saque já tivesse sido confirmado como processado anteriormente.

Não me foi apresentada nenhuma explicação clara ou motivo válido para o encerramento da minha conta ou a confiscação dos meus ganhos. Eu havia cumprido integralmente o processo de verificação e anteriormente me haviam informado que o saque estava sendo processado.

Acredito que isso seja injusto e agradeceria sua ajuda para analisar este caso e resolver a questão para que meus US$ 3.013 em ganhos legítimos sejam pagos.

Posso fornecer capturas de tela mostrando minha conta verificada, a solicitação de saque e as mensagens informando que meu pagamento estava sendo processado antes do encerramento da conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você jogou com ou sem bônus ativo?
• Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica