FijiCasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o FijiCasino referente a tratamento injusto e retenção de ganhos.

Depositei fundos e joguei no site deles, acumulando US$ 3.013 em ganhos. Enviei uma solicitação de saque e fui informado de que o pagamento estava sendo processado.

Minha verificação KYC foi concluída e aprovada no mesmo dia, portanto não havia pendências de verificação em minha conta.

No entanto, quatro dias depois, após entrar em contato com o suporte via chat para acompanhar o saque, fui repentinamente informado de que minha conta havia sido encerrada e que eu não era mais bem-vindo para jogar no site.

Ao mesmo tempo, também me informaram que meu saldo de US$ 3.013 seria anulado, embora o saque já tivesse sido confirmado como processado anteriormente.

Não me foi apresentada nenhuma explicação clara ou motivo válido para o encerramento da minha conta ou a confiscação dos meus ganhos. Eu havia cumprido integralmente o processo de verificação e anteriormente me haviam informado que o saque estava sendo processado.

Acredito que isso seja injusto e agradeceria sua ajuda para analisar este caso e resolver a questão para que meus US$ 3.013 em ganhos legítimos sejam pagos.

Posso fornecer capturas de tela mostrando minha conta verificada, a solicitação de saque e as mensagens informando que meu pagamento estava sendo processado antes do encerramento da conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você jogou com ou sem bônus ativo?
• Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Baccarat ao vivo, sem bônus. Eles não respondem de jeito nenhum. Até pararam de responder no chat ao vivo e não dão nenhuma atualização concreta. Me sinto enganado.

Sinceramente,

Olá!

Após uma análise interna completa da atividade da sua conta no FijiCasino , confirmamos que a sua conta foi encerrada permanentemente, em conformidade com os nossos Termos e Condições.

Observe o seguinte:

• Direito ao encerramento da conta

O cassino reserva-se o direito inequívoco de encerrar contas de jogadores a seu exclusivo critério e sem obrigação de fornecer justificativas detalhadas, especialmente em questões relacionadas à segurança, prevenção de fraudes e conformidade.

• Motivo do encerramento

Sua conta foi identificada em conexão com atividades fraudulentas relacionadas a estornos. Consequentemente, você não está autorizado a usar esta plataforma nem quaisquer outras marcas operadas pelo mesmo grupo.

• Anulação de ganhos

Em conformidade com os Termos e Condições aplicáveis, todos os ganhos foram anulados. Um status de saque marcado como "em processamento" não representa uma aprovação final ou o direito ao pagamento.

• Reembolso do depósito

O reembolso do seu depósito inicial já foi iniciado e está em andamento. Não há mais pagamentos a serem feitos.

• Posição final

Esta decisão é final e irrevogável. Não serão aceitas outras comunicações referentes à reativação da conta ou ao pagamento dos ganhos.

Agradecemos a sua compreensão.

-A Equipe do FijiCasino

Olá,

Isso é uma mentira descarada. Entrarei em contato com o órgão regulador. Não fiz nada que infringisse as normas. Essa é uma acusação grave, por favor, prove isso agora.

Sinceramente,

Olá,

Gostaria de esclarecer um ponto importante em relação à declaração do FijiCasino.

Minha verificação KYC foi concluída e aprovada antes de tudo isso. Foi feita no mesmo dia em que joguei e solicitei o saque, e minha conta já estava verificada antes de qualquer problema ser relatado.

Após meus ganhos atingirem US$ 3.013, solicitei um saque e fui informado de que o pagamento estava sendo processado. Em nenhum momento durante o jogo, a verificação ou a solicitação de saque fui informado de qualquer problema com minha conta.

Foi apenas quatro dias depois, após entrar em contato com o suporte ao vivo para perguntar sobre o status do saque, que me informaram repentinamente que minha conta havia sido encerrada e meus ganhos anulados.

O FijiCasino agora alega "fraude relacionada a estorno", mas isso nunca foi mencionado antes do saque, e minha conta já havia passado pela verificação KYC anteriormente. Se realmente houvesse um problema, ele deveria ter sido relatado antes de permitir depósitos, jogos, aprovação da verificação e solicitação de saque.

Respeitosamente, solicito que o FijiCasino forneça provas claras que sustentem sua acusação, pois contesto veementemente qualquer alegação de fraude no estorno.

Obrigado.

Prezado(a) representante do FijiCasino,

Agradecemos o seu contato e as informações adicionais sobre o problema do jogador. Entraremos em contato assim que coletarmos mais dados do próprio jogador.

Caro Shummering,

Você já solicitou ao seu banco um estorno de depósitos feitos neste ou em qualquer outro cassino online ?

Olá Verônica,

Não, eu não fiz isso. Por favor, peça a eles que provem. Isso é mentira.

Sinceramente,

Olá Shumanking,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá,

Alguma novidade?

Caro Shumanking;

Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.

Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. karla.m@casino.guru

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Karla

Casino.Guru

Caro Shummering,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka. barbora.p@casino.guru

Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Olá Karla,

Muito obrigada novamente e desejo à Veronika uma rápida recuperação. Sinto muito por isso.

Atenciosamente,

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do FijiCasino para participar desta conversa.

Prezado FijiCasino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Agradecemos seu contato e compreendemos os pontos levantados. No entanto, precisamos reiterar e esclarecer a posição com maior precisão.

• Verificação KYC

A conclusão da verificação KYC apenas confirma a identidade. Ela não constitui uma aprovação completa da conta, nem limita ou anula o direito do cassino de realizar monitoramento contínuo e verificações adicionais. Avaliações de segurança, fraude e risco são realizadas continuamente, inclusive após a verificação e após o envio de uma solicitação de saque.

• Momento da ação

O fato de sua conta ter permanecido ativa durante o jogo, a verificação e a etapa inicial de saque não implica aprovação ou legitimidade da atividade. O status "em processamento" é uma etapa intermediária e não representa um pagamento finalizado ou garantido. A aprovação final está sempre sujeita a análises pós-atividade abrangentes, que podem ser concluídas após a solicitação de saque.

• Motivo do encerramento

Após verificações internas detalhadas, sua conta foi definitivamente vinculada a atividades consistentes com fraude relacionada a estornos. Essas determinações são feitas com base em uma combinação de sistemas internos, feedback do provedor de pagamento e ferramentas de análise de risco. Tais constatações podem não estar imediatamente disponíveis no momento da solicitação de depósito ou saque, mas podem surgir durante análises subsequentes.

• Pedido de provas

Entendemos seu pedido por evidências detalhadas. No entanto, informamos que não somos obrigados a divulgar métodos internos de investigação, indicadores de risco ou dados de terceiros, pois isso comprometeria nossos protocolos de prevenção de fraudes e segurança.

• Resultado

Conforme mencionado anteriormente, o encerramento da conta e o cancelamento dos ganhos foram aplicados de acordo com os Termos e Condições. O reembolso do seu depósito inicial já foi iniciado. Nenhum ganho será pago.

Esta decisão é definitiva e não será reconsiderada. Novos pedidos de reversão ou justificativas adicionais não alterarão o resultado.

-A Equipe do FijiCasino

Olá,

Obrigado pela resposta.

No entanto, considero a posição do FijiCasino extremamente preocupante.

Eles estão fazendo uma acusação grave de "fraude relacionada a estornos", mas se recusam a fornecer qualquer prova para sustentar essa alegação. Simplesmente afirmar que algo foi detectado por meio de "sistemas internos" sem fornecer qualquer prova verificável não é suficiente — especialmente quando isso está sendo usado para justificar a confiscação de US$ 3.013 em ganhos.

Gostaria de reiterar:

Minha verificação KYC foi concluída e aprovada antes de tudo isso.

Foi-me permitido depositar, jogar e solicitar um levantamento sem quaisquer restrições.

Fui informado(a) explicitamente de que meu pedido de saque estava sendo processado.

Apenas alguns dias depois, após eu entrar em contato com a empresa, minha conta foi repentinamente encerrada e meus ganhos anulados.

Se existissem preocupações genuínas sobre fraude, isso levantaria sérias questões sobre o porquê:

Me permitiram continuar jogando,

Minha conta foi verificada.

E o saque foi processado inicialmente.

O FijiCasino agora se baseia em declarações vagas e se recusa à transparência, esperando que isso justifique a retenção de ganhos legítimos.

Solicito respeitosamente que o FijiCasino forneça pelo menos alguma forma de evidência verificável ou explicação específica para sustentar essa acusação. Sem isso, a alegação parece infundada.

Solicito também ao Casino Guru que analise se é justo um casino confiscar ganhos com base unicamente em conclusões internas não divulgadas, sem que sejam apresentadas provas ao jogador.

Obrigado.

Prezado FijiCasino,

Agradeço sua resposta e por expor sua posição.

Dada a gravidade da alegação de fraude relacionada a estornos, solicitamos que nos forneça provas que demonstrem a ligação entre a conta do jogador e a atividade mencionada.

Entendemos perfeitamente que certos detalhes e procedimentos internos não podem ser divulgados publicamente. Portanto, solicitamos que nos envie as evidências e a documentação comprobatória relevantes em caráter privado, para o endereço indicado. barbora.p@casino.guru Para revisão.

Note que acusações de fraude relacionadas a estornos exigem comprovação suficiente, e avaliaremos cuidadosamente os materiais fornecidos para determinar se as medidas aplicadas foram justificadas.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Cara Barbora,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos dispostos a compartilhar as evidências relevantes com o Casino Guru para fins de sua análise interna, somente sob a condição de que as informações não sejam compartilhadas publicamente, reproduzidas ou divulgadas a terceiros (incluindo o jogador) de nenhuma forma.

Por favor, confirme que compreende e aceita este requisito de confidencialidade, e procederemos em conformidade.

Não fornecemos evidências detalhadas de detecção de fraudes publicamente ou incondicionalmente, pois isso permitiria que os fraudadores adaptassem e aprimorassem suas práticas. Proteger nossos métodos é essencial para manter a integridade de nossa plataforma.

Agradecemos sua cooperação.

-A Equipe do FijiCasino

Olá,

Obrigado pela atualização.

Entendo que o FijiCasino está se oferecendo para fornecer evidências de forma confidencial ao Casino Guru. Não tenho objeções a isso e apoio totalmente a análise, por parte do Casino Guru, de qualquer material que eles forneçam.

No entanto, gostaria de enfatizar o seguinte:

Nego veementemente qualquer envolvimento em fraudes relacionadas a estornos.

Minha conta foi totalmente verificada quanto ao seu cliente (KYC) antes do início do jogo e do saque.

Foi-me permitido depositar, jogar e levantar fundos sem quaisquer restrições, e informaram-me que o meu levantamento estava a ser processado.

O encerramento da conta e a acusação só ocorreram depois que entrei em contato para solicitar o saque, o que levanta preocupações.

Embora eu entenda que certos métodos internos possam permanecer confidenciais, confio que o Casino Guru analisará cuidadosamente as evidências e determinará se elas realmente sustentam uma acusação tão séria.

Se a alegação do cassino for válida, ela deve ser comprovada por evidências claras e convincentes, mesmo que analisadas de forma privada.

Obrigado.

Prezado FijiCasino,

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos suas preocupações com relação à confidencialidade e confirmamos que qualquer material compartilhado conosco será analisado apenas internamente e não será divulgado publicamente, compartilhado com o jogador ou terceiros.

Por favor, envie as provas e a documentação comprovativa relevantes para barbora.p@casino.guru Para nossa análise confidencial.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Barbora,

Todas as provas documentais relevantes foram enviadas por e-mail para análise confidencial.

-A Equipe do FijiCasino

Olá,

Obrigado pela atualização.

Gostaria de fazer um esclarecimento importante:

Eu nunca iniciei nenhum processo de estorno contra o FijiCasino, o que torna a acusação de "fraude relacionada a estornos" muito confusa para mim.

Além disso, o próprio FijiCasino afirmou que meu depósito original já foi reembolsado. Isso levanta uma questão séria: como eu poderia contestar uma transação que eles já reembolsaram por conta própria? Não haveria motivo ou fundamento para eu iniciar um estorno nessa situação.

Pelo que sei:

Não contestei nenhuma transação com o FijiCasino.

Não entrei em contato com meu banco ou operadora de cartão para estornar nenhum pagamento.

Minha conta foi totalmente verificada quanto ao seu cliente (KYC) antes do início do jogo e do saque.

Solicito gentilmente que o Casino Guru verifique cuidadosamente se as evidências fornecidas demonstram de fato um estorno direto feito por mim, ou se são baseadas em suposições ou associações indiretas.

Se a acusação não estiver relacionada a um estorno de pagamento efetivamente iniciado por mim contra o cassino, acredito que seria injusto confiscar meus US$ 3.013 em ganhos com base em indicadores de risco não verificados ou indiretos.

Confio que o Casino Guru analisará as provas minuciosamente e determinará se elas realmente justificam uma ação tão séria.

Obrigado.

Prezado FijiCasino,

Agradecemos o fornecimento das provas documentais. Analisamos o material enviado e enviamos um e-mail solicitando esclarecimentos adicionais sobre o caso.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda assim que possível.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá,

Obrigado pela atualização.

Agradeço ao Casino Guru por dedicar seu tempo a analisar as evidências e solicitar esclarecimentos adicionais.

Gostaria apenas de reiterar que:

Não iniciei nenhum processo de contestação de pagamento contra o FijiCasino.

Minha conta foi totalmente verificada (KYC) antes do início do jogo e do saque.

Pude depositar, jogar e solicitar um saque, que foi marcado como em processamento.

Diante disso, acredito que o esclarecimento adicional solicitado ajudará a determinar se as ações do cassino foram justificadas.

Obrigado.

Cara Barbora,

A resposta foi enviada por e-mail.

-A Equipe do FijiCasino

Prezado Jogador,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente seu caso.

Após analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, incluindo a documentação relacionada a uma disputa de pagamento anterior envolvendo uma marca afiliada, concluímos que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

O cassino demonstrou que uma contestação de pagamento havia sido iniciada em uma marca relacionada antes da sua atividade no FijiCasino. Também verificamos que ambos os cassinos operam sob o mesmo grupo proprietário. De acordo com a Cláusula 12.8 dos Termos e Condições do cassino, iniciar uma contestação de pagamento em uma plataforma afiliada pode resultar no encerramento da conta e na anulação dos ganhos em todas as marcas relacionadas.

Informamos também que o seu depósito inicial foi reembolsado.

Com base nas evidências disponíveis, consideramos as ações do cassino justificadas e, portanto, não podemos prosseguir com esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Bárbara