Um jogador alemão teve sua conta bloqueada após ganhar aproximadamente 200 euros com um depósito de 30 euros e a conclusão do processo de verificação de documentos. Ele busca auxílio para acessar sua conta e receber seus ganhos, alegando não ter violado nenhum termo ou condição.
Flagman Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 12h 25m 36s
Flagman Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Tenho um problema com o Cassino Flagman.
Depositei 30 euros e ganhei aproximadamente 200 euros, cujo pagamento já solicitei.
Os documentos que enviei foram verificados rapidamente e recebi uma confirmação de verificação.
Pouco tempo depois, tentei verificar o status do meu saque, mas não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte via chat e fui informado de que minha conta estava bloqueada. Eu não havia violado nenhum termo ou condição, e minha conta havia sido verificada recentemente.
Poderia me ajudar a receber o pagamento e recuperar o acesso à minha conta?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Pawel
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro Pawelss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Por favor, envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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