O jogador Ontario solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Flagman Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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1d 7h 9m 27s
Flagman Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoRecebi um e-mail informando que o cassino Flagman estava oferecendo um bônus sem depósito de 50 rodadas grátis.
Eu usei as 50 rodadas grátis, recebi 14 dólares de volta e depois precisei apostar 654 dólares para cumprir os requisitos.
Acabei recebendo um bom bônus, cumpri os requisitos e fiquei com 120 dólares canadenses.
Tentei fazer dois saques, mas eles foram cancelados dizendo que eu precisava depositar US$ 120 e apostar esse valor 3 vezes.
Puxa, nunca ouvi falar disso! Não havia nada sobre isso quando me inscrevi e completei todas as etapas de identificação e verificação que eles pediram!
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Etthx,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá, obrigado pela resposta!
Já tentei fazer um saque 3 vezes, mas eles cancelam o saque depois de 3 a 5 horas, dizendo que preciso depositar US$ 120 e apostar esse valor 3 vezes antes de processarem meu saque. Nunca mencionaram nada disso durante o cadastro ou o processo de saque.
Obrigado
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEles cancelam meu saque depois de 15 minutos, toda vez que tento sacar! Sem nenhuma explicação, além de dizer para entrar em contato com o suporte. O suporte diz que preciso depositar US$ 120 e apostar esse valor 3 vezes, mas isso nunca foi mencionado quando completei os requisitos de aposta do bônus!
Obrigado
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro Etthx,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 dias
Tradução
Caro(a) Etthx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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