O jogador da Polônia solicitou um saque há um mês, tendo fornecido todas as verificações necessárias. Embora inicialmente tenha sido informado de que o saque levaria no máximo 31 dias, o processo demorou mais e o cassino continuou a atrasar o processo, sem cumprir o prazo estipulado. O jogador sentiu-se lesado e solicitou acesso imediato aos seus fundos. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. Encerramos a reclamação após a confirmação da resolução pelo jogador e oferecemos assistência para quaisquer problemas futuros.
Flagman Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 675 $
Flagman Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNão tenho problemas em verificar minha conta no cassino, pois acredito que ela já foi verificada. O cassino não espera nenhum documento adicional da minha parte. Fui informado de que meu saque estava sendo processado e levaria no máximo 31 dias. O cassino confirmou isso duas vezes. Hoje, o prazo expirou e o saque ainda não foi creditado. Agora, o cassino afirma que o saque está sendo processado e que receberei os fundos assim que o processo for concluído. Infelizmente, primeiro me informaram sobre o prazo de 31 dias e, com o passar do tempo, começaram a inventar outras histórias. Quando me informaram, esperei. Agora, infelizmente, me sinto enganado pelo cassino e não entendo avaliações tão positivas. Sou um usuário que sempre esteve certo em todas as disputas neste site, portanto, exijo que o cassino retire meus fundos imediatamente, pois eles estão retidos sem qualquer justificativa e o cassino não está cumprindo suas próprias regras.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoPrezado levy09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) levy09,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) levy09,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
