Flagman Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

Uma jogadora da Sérvia enfrentou problemas com saques no Flagman Casino após ter concluído com sucesso a verificação da conta e cumprido os requisitos de aposta para um bônus. Seu pedido de saque foi inicialmente rejeitado devido a uma suposta restrição regional, que foi alterada após sua consulta. Em seguida, foi solicitado que ela fizesse um novo depósito antes de poder sacar seus fundos. Ela expressou frustração com a falta de comunicação clara e acreditava que o cassino estava tentando evitar o pagamento de seus ganhos. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

hohohoxmas

Bronze

Sérvia

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Gostaria de compartilhar minha experiência com o Flagman Casino, pois a situação parece extremamente duvidosa.

Após o cadastro, passei imediatamente pela verificação completa da conta. Todos os documentos e informações da carteira foram verificados ANTES de eu receber o bônus. O cassino não apresentou nenhuma reclamação sobre minha conta, identidade ou país de residência.

Depois disso, recebi um bônus sem depósito, cumpri os requisitos de aposta e fiquei com um saldo de 99,60 EUR. Em seguida, enviei uma solicitação de saque.

Foi nesse ponto que os problemas começaram.

A gerente Helen informou que o saque foi rejeitado supostamente porque a França é uma região proibida, de acordo com o parágrafo 4.4 das regras do cassino.

Mas quando abri as regras e mostrei esse ponto de apoio, descobri que a França não estava lá.

Depois disso, o gerente pediu desculpas pelo erro, e o motivo da recusa mudou repentinamente.

Fui informado(a) de que, para sacar fundos, devo:

• Faça um depósito de 99,60 EUR,

• e depois jogue x3 nas máquinas caça-níqueis.

Nenhuma exigência desse tipo foi apresentada antes da retirada dos fundos.

Além disso, a VPN foi usada exclusivamente para garantir o funcionamento correto da Pragmatic Play, e não para burlar restrições em países restritos. Ademais, após a confirmação da minha localização real, o problema de "região restrita" desapareceu repentinamente.

Vista de fora, tem esta aparência:

• Primeiro, o cassino tenta recusar por um motivo,

• após a refutação, a versão muda,

• e então começa a exigir um novo depósito antes de efetuar o pagamento.

Gostaria de destacar separadamente a qualidade da comunicação de suporte.

Frase do gerente:

"O problema foi repassado, deixe-o esperar."

Isso demonstra perfeitamente como os jogadores são tratados. O funcionário se desculpou posteriormente, explicando que foi um "erro".

Considero tais ações extremamente pouco profissionais e exijo uma revisão da situação, visto que nenhuma violação comprovada da minha parte foi apresentada.

No momento, isso não parece ser uma verificação de segurança, mas sim uma tentativa de evitar o pagamento dos prêmios a qualquer custo.

I'd like to share my experience with Flagman Casino, as the situation seems extremely dubious.

Upon registration, I immediately went through full account verification. All documents and wallet information were verified BEFORE receiving the bonus. The casino had no complaints about my account, identity, or country of residence.

After that, I received a no-deposit bonus, met the wagering requirements, and received a balance of 99.60 EUR. I then submitted a withdrawal request.

It was at this point that the problems began.

Manager Helen reported that the withdrawal was rejected allegedly because France is a prohibited region according to paragraph 4.4 of the casino rules.

But when I opened the rules myself and showed this support point, it turned out that France wasn’t there at all.

After this, the manager apologized for the mistake, and the reason for the refusal suddenly changed.

Now I have been informed that in order to withdraw funds I must:

• make a deposit of 99.60 EUR,

• and then play it x3 in slots.

No such requirements were presented prior to the withdrawal of funds.

Moreover, the VPN was used solely to ensure the proper functioning of Pragmatic Play, not to bypass restrictions in restricted countries. Moreover, after confirming my actual location, the "restricted region" issue suddenly disappeared.

From the outside it looks like this:

• first the casino tries to refuse for one reason,

• after refutation changes the version,

• and then begins to require a new deposit before paying out.

I would like to separately note the quality of support communication.

Manager's phrase:

"The problem has been passed on and let him wait."

It perfectly demonstrates how players are treated. The employee later apologized, explaining it was a "mistake."

I consider such actions to be extremely unprofessional and demand a review of the situation, since no proven violations on my part have been provided.

At the moment, this does not look like a security check, but rather like an attempt to avoid paying out winnings by any means necessary.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Flagman Casino, потому что ситуация выглядит максимально сомнительно.

При регистрации я сразу прошла полную верификацию аккаунта. Все документы и кошелёк были подтверждены ещё ДО получения бонуса. Никаких претензий к аккаунту, личности или стране проживания со стороны казино не было.

После этого я получила бездепозитный бонус, выполнила условия отыгрыша и получила баланс 99.60 EUR. Далее подала заявку на вывод средств.

Именно в этот момент начались проблемы.

Менеджер Helen сообщила, что вывод отклонён якобы из-за того, что Франция является запрещённым регионом согласно пункту 4.4 правил казино.

Но когда я самостоятельно открыла правила и показала этот пункт поддержки, выяснилось, что Франции там нет вообще.

После этого менеджер извинилась за ошибку, и причина отказа внезапно изменилась.

Теперь мне сообщили, что для вывода средств я обязана:

• внести депозит на сумму 99.60 EUR,

• а затем отыграть его x3 в слотах.

Никаких подобных требований до момента вывода средств не предъявлялось.

При этом VPN использовался исключительно для корректной работы Pragmatic Play, а не для обхода ограничений запрещённых стран. Более того, после уточнения моего фактического местоположения тема "запрещённого региона" резко исчезла сама собой.

Со стороны это выглядит так:

• сначала казино пытается отказать по одной причине,

• после опровержения меняет версию,

• а затем начинает требовать новый депозит перед выплатой.

Отдельно отмечу качество общения поддержки.

Фраза менеджера:

"Проблему передали и пусть ждёт"

отлично показывает отношение к игрокам. Позже сотрудница извинилась, объяснив это "ошибкой".

Считаю подобные действия крайне непрофессиональными и требую пересмотра ситуации, так как никаких доказанных нарушений с моей стороны предоставлено не было.

На данный момент всё выглядит не как проверка безопасности, а как попытка любыми способами избежать выплаты выигрыша.

Traduzido automaticamente:

Público

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

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Querido hohohoxmas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Flagman Casino e das dificuldades que você enfrentou com relação ao seu saque. Para entendermos melhor a sua situação, poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer o assunto:

Qual o país de residência que você cadastrou em sua conta de cassino?
Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela dos termos do bônus sem depósito que você recebeu?
Poderia, por favor, fornecer a continuação da sua conversa com Helen, na qual você perguntou sobre o motivo de fazer um depósito de €99,6 e apostar 3x em slots para poder sacar os ganhos do bônus?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) hohohoxmas,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Jean

Traduzido automaticamente:

Flagman Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado.

Caso encerrado

Montante: 99 €

Resumo do caso