Flagman Casino - O saque do jogador está atrasado e congelado.

Olá, desde domingo não consigo sacar dinheiro. Me registrei no domingo, 4/01, e logo depois verifiquei minha conta (também sou membro da maioria dos cassinos deste grupo, em todos eles tudo certo e sem problemas).

Com meu segundo depósito, tive um pouco de sorte e cheguei a 2 mil. Claro que, depois disso, tive muitos azares quando tentei sacar meu dinheiro (1,6 mil). Houve um problema técnico do cassino com apostas incompletas. Na segunda-feira, eles resolveram e me enviaram um e-mail dizendo que não havia mais problemas e que eu poderia sacar meus ganhos. Fiquei com apenas 1 mil e parei por aí. Solicitei o saque novamente e, desde segunda-feira, eles congelaram meu saque para uma "verificação extra". Disseram que precisam verificar meus ganhos, etc., sem uma resposta clara, sem pedir nenhum documento adicional nem nada... simplesmente congelaram meu saque e pronto. Ganhei em dinheiro vivo!

Esse grupo sempre paga na carteira eletrônica em até uma hora, por isso vim aqui reclamar. Parece que eles não querem pagar porque sempre surge um problema!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, obrigado pela resposta. Hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada e que fundos foram debitados dela porque eu não segui as regras. Nenhuma explicação, nada. Isso significa que eles também roubaram meu depósito. Não faço ideia de quando isso aconteceu, já que eu estava jogando com saldo em dinheiro!

Em anexo está um pop-up. Posso garantir que nunca quebrei nenhuma regra. Na maioria das vezes, jogo com dinheiro real e fiz muitos saques nos últimos 7 dias nos cassinos da 4more sisters. Mas, claro, todos os ganhos foram inferiores a 1.000 euros. Lembro-me, porém, que em dezembro ganhei 700 euros e também houve atrasos, possivelmente porque não encontraram nada e, por isso, pagaram. Hoje, vejo claramente que simplesmente não querem pagar. Isso significa que é fraude jogar em qualquer cassino da Galaktika!

Então, mais uma atualização: eles fecharam todas as minhas contas na Galaktika. Acabei de receber uma resposta, que anexei. Acontece que eu usava jogos rápidos, o que significa que trapaceava porque fazia muitas apostas em pouco tempo. MAS eles mesmos oferecem o recurso de autoplay rápido nos jogos da Pragmatic, e eu sempre o usava porque é MUITO mais rápido. Definitivamente, não acho isso justo. Usei um método permitido nos jogos e, por causa disso, quebrei as regras. Desculpe, mas não vejo nada de certo nisso. Isso é definitivamente trapaça da parte deles, porque tenho certeza de que muitas pessoas usam esse autoplay rápido, o que significa que trapaceiam com a ajuda do cassino!

Não consigo adicionar o vídeo que gravei da Pragmatic Play. Quando você clica em reprodução automática, há a opção Hyperplay, e eles dizem que é trapaça porque eu uso o Hyperplay, que eles mesmos oferecem. Estou realmente chocado e surpreso com a possibilidade de infringir as regras.

Obrigado pelas suas respostas.

Com base nas capturas de tela que você forneceu, parece que sua conta no Flagman Casino foi bloqueada porque todas as suas contas no grupo Galaktika NV também foram bloqueadas. Para nos ajudar a entender melhor a situação, você poderia esclarecer o seguinte:

• Você jogou os mesmos jogos em todos os cassinos pertencentes a este grupo?
• O cassino afirmou explicitamente que o encerramento da sua conta e a confiscação dos seus ganhos estavam relacionados ao chamado "jogo rápido"?
• Você utilizou algum software, script, bot ou outras ferramentas assistidas por computador enquanto jogava em algum cassino operado pela Galaktika NV?

Olá, sim, exatamente, todas as minhas contas foram encerradas.

Respostas:

1. Sim, na maioria das vezes eu sempre jogo os mesmos jogos!

2. Não, eles disseram que eu violei a regra 11.2, o que significa que joguei muito rápido, com muitas rodadas em um curto período de tempo. E eu sei que isso significa jogar hiper-rotinas de forma pragmática.

3. Eu NUNCA usei nada parecido. E tenho quase certeza de que é possível comprovar que eu nunca usei nenhum programa, apenas a opção de reprodução automática rápida do Pragmatic Play!

Não há nenhuma regra que me impeça de usar o autoplay rápido. Então eles podem simplesmente roubar dinheiro de todos que usam o autoplay rápido.

Então, no final das contas, pode-se verificar que eu nunca usei nenhum programa. Acho que isso se deve ao fato de que ultimamente tive sorte o suficiente para sacar alguns ganhos consideráveis (de 200 a 1000 euros) com pequenos depósitos (de 10 a 100 euros). Enquanto meus ganhos eram inferiores a 1000 euros, não havia problemas (uma vez houve um atraso de 700 euros, pois me disseram que precisavam verificar algo novamente, mas acabaram pagando). Agora que ganhei mais de 1000 euros, eles se recusam a pagar.

Caro Sanntchh

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Sanncchh,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Flagman Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia verificar o caso e nos explicar a situação? Há algum problema específico com algum jogador que utiliza a reprodução automática como recurso integrado? Observou alguma outra violação dos termos?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru. Solicitamos que aumentem o tempo de resposta, pois ainda aguardamos detalhes sobre o bloqueio do jogador. Agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Agradecemos por nos avisar, o prazo será estendido. Poderia nos informar um prazo aproximado para nos dar uma resposta?

Olá,

Informações sobre o caso de um jogador foram enviadas para martin.l@casino.guru .

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem, já respondi.

Caro Martin,

Por favor, verifique nossa resposta recente por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta, já lhe enviei um e-mail.

Olá, agradeço a cooperação de ambas as partes! Ficaria muito grato se pudesse receber também alguma mensagem para entender por que o cassino agiu de forma tão desleal.

Olá, prezado jogador e representantes do Casino Guru!

Após uma revisão interna adicional, confirmamos que a restrição final na conta do jogador não estava relacionada ao recurso de reprodução automática/"reprodução rápida" discutido anteriormente nesta conversa. O bloqueio permanente foi iniciado pelo nosso agregador de pagamentos após sua análise independente de conformidade/AML.

De acordo com as informações fornecidas pelo agregador de pagamentos, o jogador foi solicitado a fornecer informações sobre a origem dos fundos (SoF, na sigla em inglês) e não concluiu essa solicitação. Com base nisso, o agregador de pagamentos aplicou uma restrição permanente em conformidade com seus procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro) e compliance. Como essa decisão foi tomada pelo agregador de pagamentos de acordo com suas políticas, não podemos alterá-la ou revertê-la.

Além disso, observe que nossos próprios padrões de AML/conformidade também são rigorosos e não cancelamos nem ignoramos restrições aplicadas devido ao não cumprimento dos requisitos de AML/SoF. Portanto, não podemos reverter essa decisão.

Note também que não temos acesso aos materiais da investigação interna do agregador de pagamentos (provas, relatórios internos ou códigos de justificativa). Portanto, não podemos fornecer documentos adicionais além do resultado final que nos foi comunicado.

Já compartilhamos os detalhes do caso com Martin por e-mail, conforme solicitado.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

É estranho — NUNCA me pediram nenhum documento. Meus depósitos totais não chegam nem perto de valores que exigissem tais informações. E MESMO SE me pedissem, eu posso PROVAR tudo, porque, como qualquer pessoa normal, eu trabalho e tenho renda!

Perguntei várias vezes no chat ONDE estava o problema, e em nenhuma ocasião me pediram documentos adicionais.

Além disso, como anexei na captura de tela, você bloqueou minha conta por um MOTIVO COMPLETAMENTE DIFERENTE.

Por que surgiu agora um novo motivo misterioso, e de onde ele veio?

O que está claro é que isso é uma fraude completa e mentiras!

Sou um trabalhador autônomo com renda suficientemente alta — posso perfeitamente demonstrar e comprovar isso!

Só que… ninguém sequer pediu isso 😀

Prezado representante do cassino,

Agradecemos a explicação. No entanto, neste momento não podemos prosseguir sem provas concretas.

Se a restrição realmente se originou do agregador de pagamentos devido ao não cumprimento dos requisitos do SoF, precisaríamos de alguma confirmação de que o jogador foi de fato solicitado a fornecer tais informações. Alternativamente, você poderia compartilhar o relatório completo (com quaisquer informações estritamente confidenciais ocultadas) conosco?

Sem provas verificáveis ​​de que o jogador foi contactado ou não cumpriu a determinação, não podemos avaliar ou encerrar o caso com base em provas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Martin,

Por favor, verifique nossa resposta recente por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta, já lhe enviei um e-mail.

Olá Martin,

Enviamos um e-mail para você.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Caro Sanncchh,

Agradecemos sua paciência. Poderia nos fornecer mais informações sobre sua atividade em outros cassinos deste grupo? Poderia nos informar em quantos desses cassinos você jogou entre 2023 e o presente momento? Teve algum problema específico ao depositar ou sacar seus fundos?

Olá, acabei de analisar cuidadosamente a lista de todos os cassinos do grupo e joguei em todos os que aceitam jogadores da Letônia. Joguei tanto com apostas altas quanto baixas. Sempre fiz depósitos via Skrill. No momento, não consigo acessar meu extrato do Skrill de 2023, mas acredito que não terei problemas em obtê-lo se fizer uma solicitação. Depois disso, fiz uma pequena pausa e voltei a jogar com mais frequência no ano passado.

Até dezembro não havia problemas, pois eu não tinha ganhado nada. Em dezembro, já houve um atraso em um saque de €700, mas o valor acabou sendo pago após alguns dias de espera. No entanto, vale ressaltar que eles normalmente processam os saques em no máximo 2 horas, o que também é um dos motivos pelos quais jogo lá.

Valores de até €200 a €300 foram pagos rapidamente e sem problemas. Já o maior valor — €1.000 — como podem ver, eles já decidiram não efetuar o pagamento, alegando uma desculpa após a outra, todas absurdas e falsas (relativas ao KYC). Se eu não tivesse feito nenhum saque por um longo período, dezembro teria sido um mês bastante produtivo, e parece que eles não gostaram disso.

Gostaria também de salientar que só jogo nos casinos Galaktika mais recentes, porque encerrei as minhas contas nos mais antigos quando fiz uma pausa nos jogos.

Em princípio, nunca tive problemas antes, exceto por um saque que acabou sendo pago.

Cada vez mais me parece que o cassino está tentando encontrar motivos para não pagar, porque o primeiro motivo que deram foi mentira, o que você já verificou, e o segundo também é mentira — ninguém nunca me pediu nenhum documento, então eu não poderia ter "falhado" na verificação de identidade ou na comprovação de renda. Sempre tenho todos os documentos necessários à disposição.

Tenho quase certeza de que eles vão inventar outra desculpa para não pagar, e também tenho certeza de que não sou o primeiro nem serei o último, porque isso claramente parece fraude por parte do cassino. É lamentável que uma empresa tão grande se comporte dessa maneira.

Caro Sanncchh,

Agradeço sua resposta detalhada. Já entrei em contato com um representante do cassino para solicitar mais esclarecimentos.

Caro Martin,

Por favor, verifique nossa última resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta, já respondi à sua mensagem.

Caro Sanncchh,

Agradeço sua paciência. Para atualizá-lo sobre o andamento do processo, estou tentando estabelecer uma cronologia que me ajude a entender melhor as ações anteriores do cassino e o status da sua conta.

Olá!

Estou acompanhando de perto a situação porque o resultado também é importante para mim. O que está claro é que eles decidiram não pagar os ganhos, mas eu gostaria muito que esse caso fosse levado em consideração na avaliação deles e que o máximo de pessoas possível fosse informado sobre isso.

Porque o que aconteceu comigo poderia acontecer com muitos outros! Não foram dadas razões nem apresentadas provas.

Agradeço muito o tempo que você dedicou e aguardarei uma atualização. 🙂

Caro Martin,

Poderia reenviar sua mensagem, por favor? Ainda não recebemos nenhuma resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Enviei a mensagem, por favor, confirme se a recebeu. Caso não a tenha recebido, poderia me fornecer um endereço de e-mail alternativo?

Caro Martin,

Por favor, verifique nossa resposta recente por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado(a) representante do cassino,

Já enviei uma resposta. No momento, acreditamos que o jogador deve ser pago.

Caro Martin,

Já enviamos uma resposta ao seu e-mail. Informamos que a decisão em relação ao jogador permanece inalterada.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Prezado representante do cassino,

Já enviei uma resposta. Por favor, informe-me sobre sua decisão.

Caro Sanncchh,

Agradeço a sua paciência. Acredito que uma decisão sobre esta reclamação será tomada em breve.

Caro Martin,

Por favor, verifique nossa resposta recente por e-mail.

Atenciosamente,

Cassino Flagman

Caro Sanncchh,

Agradecemos sua paciência. Ainda estamos aguardando uma resposta do cassino. Informamos que, no momento, continuamos preparados para decidir a seu favor.

Olá, obrigado pela sua mensagem — vou ficar de olho em como isso se desenrola.

Gostaria muito de uma explicação adequada por parte do cassino; do contrário, parece fraude.

🙂

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezados participantes,

Agradeço a colaboração de ambos durante todo o processo desta reclamação.

O cassino afirmou que a conta do jogador foi encerrada devido a um estorno relatado em 2023. No entanto, apesar de nossos repetidos pedidos, não nos foram fornecidas evidências suficientes ou uma cronologia clara e consistente dos eventos para verificar plenamente essas alegações.

Ao mesmo tempo, permanece incerto como essa suposta violação de 2023 levou à confiscação de fundos obtidos significativamente mais tarde, depois que o jogador teria continuado jogando em todo o grupo de cassinos sem restrições.

Dada a falta de provas e as inconsistências não resolvidas relativamente ao cronograma e à aplicação da penalidade, não nos é possível avaliar o caso de forma justa.

Portanto, encerraremos esta reclamação como não resolvida.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Martin