Flappy Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Venho por meio desta apresentar formalmente uma reclamação contra o Flappy Casino (operado pela Altacore NV, número de registro em Curaçao: 151002) referente ao encerramento injustificado da minha conta e à retenção de € 4.500 em 17 de abril de 2026.

Fundo:

Sou cliente ativo e verificado do Flappy Casino há mais de 12 meses. Durante todo esse período, o operador aceitou todos os meus depósitos sem levantar quaisquer preocupações de conformidade, problemas de verificação ou violações de políticas. Meus depósitos estão totalmente documentados em meus extratos bancários sob o nome do comerciante Kryptonim, que é a entidade de processamento de pagamentos utilizada pela Altacore NV / Flappy Casino.

O que aconteceu:

Em 17 de abril de 2026, imediatamente após eu solicitar um saque de € 4.500 e concluir com sucesso o processo de verificação KYC, o Flappy Casino encerrou abruptamente minha conta, alegando uma política de "conta duplicada". O operador afirma que minha conta atual (manuel97) é uma duplicata de uma conta anterior que eu havia aberto e encerrado formalmente há mais de um ano, em conformidade com as práticas de jogo responsável.

Por que isso é injusto:

1. Aplicação inconsistente e seletiva da lei

Se minha conta fosse considerada uma violação das políticas, a operadora teria tido 12 meses completos e inúmeras transações de depósito para identificar e sinalizar isso. Em vez disso, optaram por aplicar essa política exclusivamente no momento em que se depararam com uma obrigação de saque significativa de € 4.500. Isso não é conformidade — é aplicação seletiva e predatória, destinada a evitar o pagamento.

2. KYC concluído — identidade totalmente verificada

Concluí com sucesso todo o processo KYC, enviando documentos de identidade oficiais. A operadora está plenamente ciente de quem eu sou. Usar o KYC como forma de confiscar fundos em vez de verificar a identidade é um abuso direto do processo.

3. A conta anterior foi formalmente encerrada.

A conta sinalizada como "duplicada" foi encerrada por mim em conformidade com as práticas de jogo responsável. Ela estava inativa e não possuía fundos. Abrir uma nova conta após o encerramento formal de uma anterior não constitui violação sob nenhuma interpretação razoável da política de jogo responsável.

4. Sem aviso prévio, sem comunicação.

Durante os 12 meses de uso ativo, a operadora nunca entrou em contato comigo a respeito de qualquer problema de conformidade. O encerramento da conta ocorreu sem aviso prévio, sem explicação além de uma citação genérica das políticas da empresa e sem qualquer oferta de solução.

Evidências disponíveis:

• Extratos bancários (Postepay) mostrando todos os depósitos em nome do comerciante Kryptonim

• Correspondência por e-mail com o suporte do Flappy Casino

• Documentação de conclusão do KYC

• Registro de pedido de retirada datado de 17 de abril de 2026

• Referência da reclamação à CGA (reclamação já apresentada à Autoridade de Jogos de Curaçao em 18 de abril de 2026)

Resolução solicitada:

Solicito a liberação e o pagamento imediatos de € 4.500 — o saldo total presente em minha conta no momento do encerramento.

Já entrei em contato diretamente com o Flappy Casino pelo endereço: support@flappycasino.com e apresentou uma queixa formal à Autoridade de Jogos de Curaçao em complaints@cga.cw Ambos os contatos foram notificados. Agora, recorro ao AskGamblers como uma terceira parte independente para auxiliar na resolução desta disputa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você enviou seus documentos de identidade para verificação neste cassino pela primeira vez? Foi somente depois de solicitar o saque de € 4.500, ou sua conta já havia sido totalmente verificada antes disso?
• Poderia, por favor, especificar quando encerrou sua primeira conta no Flappy Casino e quando criou sua segunda conta?
• Com relação ao encerramento da sua primeira conta, poderia esclarecer se solicitou a autoexclusão através do suporte ao cliente ou se encerrou a conta você mesmo nas configurações do seu perfil?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Enviei meus documentos de identidade após solicitar o saque, pois o cassino iniciou o processo KYC naquele momento.

2. Encerrei minha primeira conta há aproximadamente um ano. Não tenho mais acesso a esse endereço de e-mail devido a problemas técnicos com minha conta da Microsoft.

3. Entrei em contato com o suporte ao cliente para solicitar o encerramento voluntário da minha conta, pois queria dar um tempo dos jogos. Os dois endereços de e-mail são semelhantes porque criei o segundo para não esquecê-lo, não para burlar nenhuma política. Nunca usei várias contas simultaneamente, nunca abusei de bônus e minhas contas nunca estiveram ativas ao mesmo tempo. Prezada Veronika,

1. Enviei meus documentos de identidade após solicitar o saque, pois o cassino iniciou o processo KYC naquele momento.

2. Encerrei minha primeira conta há aproximadamente um ano. Não tenho mais acesso a esse endereço de e-mail devido a problemas técnicos com minha conta da Microsoft.

Prezada Verônica,

1. Enviei meus documentos de identidade após solicitar o saque, pois o cassino iniciou o processo KYC naquele momento.

2. Encerrei minha primeira conta há aproximadamente um ano. Não tenho mais acesso a esse endereço de e-mail devido a problemas técnicos com minha conta da Microsoft.

3. Entrei em contato com o suporte ao cliente para solicitar o encerramento voluntário da minha conta, pois queria dar um tempo dos jogos. Os dois endereços de e-mail são semelhantes porque criei o segundo para não esquecê-lo, não para burlar nenhuma política. Nunca usei várias contas simultaneamente, nunca abusei de bônus e minhas contas nunca estiveram ativas ao mesmo tempo.

Gostaria também de acrescentar um detalhe importante: minha segunda conta não foi aberta unilateralmente por mim. O próprio cassino auxiliou na reabertura da minha conta após o encerramento da anterior. Isso confirma que o operador estava plenamente ciente do meu histórico e me aceitou de volta como cliente de forma explícita. Eles não podem agora invocar esse mesmo histórico para reter meu saque após terem aceitado 12 meses de depósitos e concluído meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Esse comportamento demonstra um padrão claro e deliberado: a operadora aceitou meus depósitos por 12 meses consecutivos com

Ter pleno conhecimento do histórico da minha conta, aplicando esta política exclusivamente no momento de uma obrigação de saque significativa.

Atenciosamente,

Agradeço suas respostas. Você possui alguma transcrição de chat, captura de tela ou e-mail da sua comunicação com o suporte ao cliente que o auxiliou na criação da sua segunda conta? Caso possua, por favor, encaminhe-os para mim no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. veronika.f@casino.guru .

Prezada Verônica,

Acabei de lhe enviar um e-mail para veronika.f@casino.guru com o assunto "Acompanhamento da Reclamação – Manuel97 | Flappy Casino | €4.500 Retidos | Envio de Provas", contendo todos os esclarecimentos solicitados e as provas documentais.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente.

Agradeço sua explicação detalhada e as evidências que a sustentam.

Após analisar cuidadosamente todas as informações, gostaríamos de esclarecer nossa posição. Mesmo que sua conta anterior tenha sido encerrada por inatividade, isso não lhe dá permissão para criar uma nova conta . Na maioria dos casos, os jogadores devem continuar usando sua conta original ou solicitar sua reabertura através do cassino . Criar uma nova conta, mesmo após um longo período de inatividade, geralmente é considerado uma violação dos Termos e Condições do cassino .

Você confirmou que criou conscientemente uma segunda conta usando dados pessoais semelhantes. Do nosso ponto de vista, isso constitui uma conta duplicada, independentemente de ambas as contas estarem ativas simultaneamente ou de terem sido utilizados bônus. Com base nas evidências apresentadas até o momento, não encontramos confirmação clara de que o cassino tenha aprovado explicitamente a criação de uma nova conta ou reaberto a sua conta original. Sem essa comprovação, não podemos concluir que o cassino tenha permitido conscientemente uma exceção à sua política de contas duplicadas.

Entendemos sua preocupação com o fato de o cassino ter permitido depósitos por um longo período antes de tomar providências. No entanto, a demora na aplicação das regras não invalida a violação dos Termos. Os cassinos costumam detectar contas duplicadas somente durante a verificação ou o processo de saque, o que parece ser o caso aqui. O fato de a verificação ter sido solicitada somente após o seu saque não afeta o resultado do caso. A verificação KYC (Conheça Seu Cliente) geralmente é realizada na etapa de saque e, muitas vezes, leva à descoberta de problemas relacionados à conta.

Com base no exposto, devemos concluir que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições no que diz respeito a contas duplicadas.

Infelizmente, nesses casos, não podemos prestar mais assistência e esta reclamação será encerrada como rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino