A jogadora do Reino Unido tinha um pedido de saque pendente de €4.000 que permaneceu assim por duas semanas, apesar de ter experimentado saques rápidos anteriormente. Ela contatou o cassino regularmente, mas recebeu apenas a mesma resposta: aguardar. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que tentou entrar em contato com o cassino para uma resolução. No entanto, devido à falta de cooperação e à ausência de resposta por parte do cassino, a reclamação foi considerada não resolvida. A jogadora foi aconselhada a considerar entrar em contato com a Autoridade de Jogos das Comores para obter mais assistência.
FlashDash Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 639
Montante: £4.000
FlashDash Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOi
Jogo lá há um tempo e minha conta está verificada, pois já fiz alguns saques antes e foram bem rápidos porque eram valores pequenos. Mas agora tenho 4000 pendentes e toda vez que entro em contato com eles para saber sobre o processo do meu saque, a resposta é sempre a mesma: preciso esperar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia confirmar se concluiu com sucesso todo o processo de verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoPetra da manhã
O último saque realizado com eles foi concluído em 30/09/2025 e o dinheiro levou alguns dias para chegar à minha conta.
Utilizei o método de transferência bancária para sacar meu dinheiro. A conta está verificada.
Eu não usei nenhum bônus.
atenciosamente
Rasma
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Rasma
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Kajka ( karla.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Rasma,
Meu nome é Karla e irei auxiliá-lo(a) com seu caso a partir de agora.
Muito obrigado pelas informações que você já forneceu — agradeço sua cooperação.
Para agilizar o processo, entrarei em contato com o FlashDash Casino por e-mail e os convidarei a participar diretamente desta discussão sobre a reclamação. Como não temos um canal de comunicação direto com o cassino fora deste processo, a participação deles aqui é essencial para resolvermos seu caso de forma transparente e eficiente.
Assim que eu receber alguma resposta do cassino, informarei você imediatamente.
Agradeço mais uma vez a sua paciência — espero que possamos chegar a uma resolução clara e justa em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, o próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos das Comores (e-mail ou link). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou se conseguir fazer isso sozinho, caso consiga. karla.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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