O jogador da Letônia havia iniciado um saque de 717 euros há duas semanas, após verificar sua conta, mas o saque permaneceu pendente, apesar do prazo estipulado pelo cassino para saques de 60 minutos a 24 horas para valores inferiores a 2.000 euros. Ele recebia lembretes diários do suporte para continuar aguardando. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a verificação KYC e enviar a comunicação pertinente ao cassino. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema, e o jogador foi incentivado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
FlashDash Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 717 €
FlashDash Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá! No dia 13 de junho, fiz um saque de 717 EUR. Minha conta foi verificada no mesmo dia. Em termos de cassino, o tempo de saque para valores inferiores a 2.000 EUR varia de 60 minutos a 24 horas. Meu saque ainda está pendente. O suporte me pediu para esperar todos os dias. Estou esperando há 2 semanas.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro aolegf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o FlashDash Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá!
Você já fez algum saque com sucesso antes? NÃO
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? SIM, em 13 de junho.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Com bônus e apostas, o dinheiro agora está em saldo real.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, aolegf. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoCapturas de tela: Retirada pendente e resposta do agente de suporte hoje.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, aolegf, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para a minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) aolegf,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) aolegf,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
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