A jogadora australiana aguarda seu saque há quatro meses, enfrentando diversas desculpas do cassino em relação aos atrasos, incluindo problemas bancários e um grande volume de saques. Ela observa que a administração do cassino mudou, coincidindo com sua impossibilidade de receber o pagamento, apesar de ter sacado com sucesso no passado.
Fortune Lounge Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 0h 59m 15s
Fortune Lounge Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoFiz um saque há 4 meses e eles estão inventando todas as desculpas possíveis para não me pagar. Eles ficam dando desculpas diferentes, dizendo que estão com problemas no banco ou que receberam muitos saques no momento e por isso não conseguiram processar o meu.
Já fiz saques no passado. Acredito que novos proprietários assumiram o controle e, desde então, não recebi meus pagamentos.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoPrezado JPC555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 dias
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Olá JPC555,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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