A jogadora australiana aguardava seu saque há quatro meses, enfrentando diversas desculpas do cassino em relação aos atrasos, incluindo problemas bancários e um alto volume de saques. Ela observou que a administração do cassino havia mudado, coincidindo com sua impossibilidade de receber o pagamento, apesar de já ter realizado saques com sucesso no passado. A conta da jogadora havia sido verificada, estava acessível e os ganhos não estavam vinculados a nenhum bônus ativo. A reclamação foi resolvida após a jogadora confirmar o recebimento do dinheiro, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
Fortune Lounge Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$340
Fortune Lounge Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoFiz um saque há 4 meses e eles estão inventando todas as desculpas possíveis para não me pagar. Eles ficam dando desculpas diferentes, dizendo que estão com problemas no banco ou que receberam muitos saques no momento e por isso não conseguiram processar o meu.
Já fiz saques no passado. Acredito que novos proprietários assumiram o controle e, desde então, não recebi meus pagamentos.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado JPC555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoSim, a conta foi verificada pelo KYC.
Sim, ainda consigo acessar a conta.
Sim, ganhei esse dinheiro sem nenhum bônus ativo.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá JPC555,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado JPC555,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado JPC555,
Meu nome é Lala. Prazer em conhecê-lo(a).
Fico feliz em saber que você já recebeu seu dinheiro.
Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lala
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
