FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Eu estava usando o fortunejack casino para apostas esportivas e depois de solicitar o saque eles me pediram kyc. Eu completei com sucesso e depois disso recebi um e-mail dizendo que todos os meus ganhos foram cancelados e eu posso simplesmente sacar o valor do meu depósito por causa da multiconta. Essa acusação é completamente falsa e quando eu pedi a eles qualquer tipo de prova de seu absurdo eles não forneceram nenhuma, apenas declarando que essa é a decisão final deles. Eu saquei o valor do meu depósito e depois disso eles fecharam minha conta e pararam de responder aos meus e-mails sem me dar nenhuma prova de suas acusações.

Olá MK0502,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FortuneJack Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar quando você se registrou no cassino?
• Alguém da sua casa possui uma conta neste cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Registrei-me lá há cerca de um mês e meio. Não, ninguém da minha casa tem uma conta lá. A última vez que falamos foi ontem, quando pedi uma prova das acusações e eles não forneceram, simplesmente pararam de responder.

Olá MK0502,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos contatá-los?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Sem problemas, acabei de encaminhar a discussão

Olá MK0502,

Você pode esclarecer quem é a pessoa com quem o cassino o associou - Nik*** Dur***?

Eu não faço ideia

Olá MK0502,

Você perguntou ao cassino quem é, já que eles alegam em um de seus e-mails que esse usuário também está associado à sua conta?

Se houver alguma comunicação sobre essa pessoa, por favor, encaminhe-a para mim também.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Eu já encaminhei a discussão entre fortunejack e eu. Não tivemos comunicação depois. Não tenho ideia de quem é a pessoa com quem estou associado de acordo com fortunejack. Eles apenas anularam meus ganhos e não me deram nenhuma prova de suas acusações.

Obrigado MK0502 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado MK0502 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao FortuneJack Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Obrigado por nos fornecer as evidências, representante do FortuneJack Casino .

MK0502 o cassino nos forneceu evidências suficientes aqui no tópico com base nas quais eles justificadamente fecharam sua conta. Devido a esse motivo, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter